新一轮的零售革命正在开启，在新商业、新技术、新场景的驱动下，“人货场”再一次被重构。
零售的本质，即研究“人、货、场”以及“人货场”的组合效率。人货场是零售行业中永恒的概念。不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字。人即销售员与消费者，货即流通中的商品，场即连接“人”与“货”的沟通、交易场所。
数字商业、超级连接、消费者运营、私域流量、直播带货、C2M等新概念不断兴起，本质上，这些概念还是在“人货场”的框架中运行，只是每一个要素都在不断迭代，不同要素进行了全新的排列组合，驱动零售行业效能的升级与增量的拓展。
那么，时至今日，“人货场”到底发生了怎样的变革？如何被打碎与重构？品牌又应该如何顺势而为，实现零售效率的进化？
人：数字化运营
>>不止是获取流量，更需要做好消费者运营
随着大数据和人工智能技术的蓬勃发展，品牌对“人”的管理，迎来了前所未有的变革期。在技术的驱动下，以消费者为中心的全生命周期运营，将成为所有品牌的“立身之本”。
包括阿里巴巴、腾讯、百度、字节跳动、京东等巨型互联网平台，都在开发“数据银行”类产品，核心就是把消费者资产全盘数字化，将人群数据进行实时反馈和可视化输出，真正对品牌人群资产进行准确科学计算。
有了数据化、可视化的品牌人群资产，品牌能够实时对目标用户进行追踪，及时根据用户状态与偏好变化，更具针对性、科学性、规范化地去与人群做沟通与交互，去优化营销策略。品牌人群资产变得可评估、可运营、可积累、可沉淀，也有助于品牌与用户建立长久的稳固关系，长效经营，以用户为导向，追求用户价值最大化，全面管理用户生命周期。
尤其是电商平台，推出各种用户分层及运营模型。比如，RFM用户价值分层体系，依据用户Recency—最近购买距今时长、Frequency—购买频次、Monetary Value—消费金额三个对应数值分布状况，划分不同层级用户，助力品牌深层挖掘既存用户价值，深耕用户运营。
>>人立方裂变，消费者是品牌最好的推广人
在社会化营销与裂变时代，消费者的身份，变得更为丰富与多元，消费者同时也可以是品牌推广者、产品销售员等。品牌与用户，也需要建立起全新的共生关系。
2020全民微商，本质即社群经济与影响力者营销。每一个人都是影响力者，并且通过影响力形成大小节点，影响力稍弱的影响3-5个人，影响力稍强的影响几百人，更多一些大节点同时影响上万人。把用户转化为品牌使者，人人传播，人人参与，能够为企业带来无穷的效益。
>>以人为本，无限逼近消费者内心需求
未来，所有的商业模式，都是“以人为本”的模式。行业里有一个段子，大数据时代，商家将比妈妈还了解你。这其实也是智慧零售的核心诉求，无限逼近消费者内心需求，在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息。
比如，当你走到南京路，一份根据你的购物偏好、消费习惯制定的“逛街指南”就会发送到你的手机上：“你喜欢的YSL 52号口红第一百货一层就有货哦”“你支持的曼联队，八佰伴二层有卖正版球衣”……
货：创新化智造
>>加码新品战略，甚至与消费者共创新品
面对越来越挑剔、求新求变的消费者，企业必须加码新品战略，才能赢得消费者支持，收获更多增长。阿里巴巴数据显示，新品成为网络消费主要驱动力，销售占比达31%，增速为大盘2倍。部分头部商家，新品销售达50%。
过去，对于大集团、大品牌而言，新品的研发与推出，是一个非常漫长的过程，有时甚至会长达几年。在数字化的驱动下，这个周期能缩短至几个月。在社交平台，从需求收集到产品生产，品牌与消费者全面融合。在电商平台快速测试，安排提前派样试用，实时收集消费者反馈，品牌可以加速新品迭代与加大新品准确率，新品即爆品。
>>跨界产品成常态，不是卖产品，卖的是惊喜
擅长玩儿跨界营销与联合产品的品牌，越来越多地出现在热门品牌榜单上。比如，在产品创新性上，钟薛高曾同时跨界4个国产品牌，推出4款新口味雪糕，引发消费者热捧：联名泸州老窖“断片PLUS雪糕”、联名荣威Marvel“懒上瘾雪糕”、联名小仙炖“燕窝流心雪糕”、联名三只松鼠“大鱿鱼海鲜雪糕”。
坦白而言，这是一个商业生产过剩、供大于求的时代。消费者并不缺功能性的实物产品，缺的是令人眼前一亮的创意和创新。企业推出的跨界产品，只有足够“出人意料”，才能让消费者动心。
>>新生产模式 C2B定制化、柔性化生产模式
大工业时代奉行的商业法则是，大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流，为的就是无限降低企业的生产成本。但现时代，随着经济和生活水平的持续升级，价格可能已经不是第一位的要素了。
消费者对于个性化的消费需求日益升级，大众化消费时代将进入到小众化消费时代，商品趋于个性化，并赋予其更多的情感交流。也就是说，从生产的源头开始，“人”的需求，会被更好地满足。
尤其是5G时代的到来，在消费者需求数据的赋能下，智能制造与柔性生产，将成为可能。工厂内可以实现全生产要素、全流程互联互通，即设备互联、人员互联、物料互联、产品互联等，以及全生命周期的实时数据跟踪，让每一个产品都是消费者真正所需、“心中所爱”。
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