“感谢12345热线帮忙，为我们和客户之间消除了误解”，4月30日，华亚国际酒店经理郑女士满怀感激之情，为寒亭区热线办送来了锦旗。
据了解，今年3月份，华亚国际酒店承办了一场婚宴，婚宴结束后，有群众认为承办婚宴存在安全隐患，拨打热线反映。区热线办了解到情况后，立即与开元街道及区疫情防控部门了解核实相关情况。开元街道工作人员通过实地调查了解到，出于疫情期间安全考虑，酒店按照疫情防控的要求，及时与婚礼主家沟通，提前排查了来宾信息，认真落实了登记测温、包间就餐等措施。区热线办及时通过后台向来电人反馈，解释疫情防控的相关政策和酒店采取的防疫措施，消除了来电人顾虑，取得了来电人满意。4月初，一名湖北客商入住华亚酒店，因未进行健康检测，酒店拒绝其入住，该客户拨打了热线反映。区热线办及开元街道先后进行了多次回访解释，耐心向其宣传湖北省来寒人员政策，取得了来电人谅解和支持。
疫情发生以来，12345热线就没有停过，倾情为群众服务，解忧排难办实事，努力当好温暖群众的“总客服”，积极发挥作用，收集民情民意，迅速响应处置，及时跟踪落实。特别是企业复工复产以来，加强政策解释，做好精准答疑。目前共处办10812件工单，其中反映疫情方面的工单1255件，群众满意率提升至87.54%，用真心、真情架起了群众与党委政府之间的“暖心桥”。
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记者 | 赵 锋 摄影 | 齐腾腾
制作 | 王 飞
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