顧客的滿意度對於服務業的影響力是十分巨大的，服務人員一個不小心，服務不周就有可能引發顧客的不滿，而顧客對此不滿的發洩便有可能影響到很多客戶，導致客流量的丟失。為了提升服務人員的綜合服務水平和服務質量，務必要遵守以下五項原則：
▎寬容
顧客永遠都是對的，在為顧客提供服務的過程中，最常見的就是顧客的冷漠和拒絕，有時還會遭遇顧客的白眼，甚至惡言相向。但無論顧客說什麼做什麼，服務人員都應該持以寬容心態，多站在客戶的角度，理解客戶，寬容顧客的不足，聚焦於服務上，用寬容、平和的心面對顧客，寬容得越多，阻礙也就越少。
▎真誠
服務人員要秉著真誠、熱忱的心去為顧客提供服務，真誠相待，對顧客表示尊敬和友好，顧客不只是買產品，他更買你的服務精神和服務態度。顧客遇到什麼問題都要嘗試幫助他們去解決，讓顧客感受到服務人員的責任心，真誠地對待顧客，才會得到顧客的肯定。
▎尊重
作為服務人員，要做到永遠把對顧客的尊重放在第一位，要尊重顧客，對顧客表示恭敬和友好；對顧客使用尊稱，對於顧客的各種詢問都要高興、耐心的回答，愉快地應付，不因任何事和顧客計較，接納顧客的意見，滿足客戶的要求。
▎適度
要求服務人員在提供服務時應該適度得體，把握好分寸，做得太過或者做不到位都會引起顧客的反感。服務人員應該注意技巧，合乎規範，做到不卑不亢，自尊自愛。
▎從俗
服務人員每天都要面對來自五湖四海的人，不同地方的人會有不同的地方習俗和宗教信仰，這要求服務人員要對各地方的禮儀文化、禮儀風俗有所瞭解，才能在接待每天面對來自不同地方的顧客時更加得心應手。
如今企業間的競爭拼的不僅僅是商品，還有服務，通過服務禮儀培訓，提升企業軟實力。要讓服務人員做好服務禮儀當中的五項原則，才能留住客戶的心，打造企業的良好的口碑。
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