近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。
3月15日是“国际消费者权益日” ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。中消协发布了2019年消费维权年主题，主题为：信用让消费更放心！
网警提醒：网购消费如何维权？
1、网站平台投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
2016年6月，全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)，消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时，可就近到省、市、区消协投诉，消协组织将反馈给涉事电商平台。
今后，消费者再遇到网购纠纷，只要就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。
4、向快递公司投诉
有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。
5、向行政管理部门投诉
消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。
6、向12345投诉
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
为什么开通经营宝的企业不敢侵犯消费者权益？
1、企业实名认证
开通经营宝的企业要经过两大审核认证，第一就是微信认证，第二是经营宝总部认证，这两种认证是紧密结合的，无论是哪种认证，企业都必须要提供真实的营业执照、联系方式、地理位置等信息，符合新《电商法》的要求，经营范围与实际情况是相符的，同时企业负责人的信息都会进入经营宝大数据系统，这就相当于进入了一个信用系统。通过认证的企业系统会显示有“认证公司”标识。平台严格审核，信息真实透明，消费者可以放心对接消费。
一旦经营宝企业用户有侵犯消费者权益的行为，这种投诉方式比很多投诉方式都要快速直接，因为每个企业的经营宝系统都是一个独立的小程序，消费者可以直接通过微信官方进行投诉，微信官方核实确认证据后，就会直接将该企业的平台封停。
3、经营宝总部投诉
所有企业的经营宝智能营销系统都是由经营宝总部提供和管理，总部有权利和义务维护每个经营宝下面终端用户的权益，赋能千万商家及企业和消费者携手并进，共享共赢。如果您的权益被侵犯，您可以直接向经营宝总部进行投诉，经营宝总部核实确认证据后，同样会直接将该商家或企业的平台进行封停。
2019年1月17日上午，中消协发布了2019年消费维权年主题，主题为“信用让消费更放心”。“信用让消费更放心”有以下几个方面的涵义：一是呼吁加快消费领域信用体系建设，二是倡导经营者依法诚信经营，三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用。
2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。为此经营宝也在响应政府号召，顺应时代趋势，不忘初心，砥砺前行！
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