风口之下 匠心营造—实体经济转型之路（好文）

近几年，随着移动互联网对实体经济的肆虐，所到之处一片哀鸿遍野，上至国家政要、商界精英，下至平民百姓，纷纷在探讨一个话题：互联网是否将取代线下实体门店？2012年中国经济年度人物颁奖典礼上，马云与王健林的亿元豪赌成为吃瓜群众站队的依据；随后面对实体经济对互联网的批评指责，马云更是抛出：“互联网不是实体经济的替罪羊”的理论。言下之意，不是互联网造成实体经济的萎靡，而是实体经济自己没做好！

然而疯狂过后，引发系列冷思考，发现马云之言不无道理。特别互联网对交易模式的改革风渐成强弩之末，线下的战略调整，线上的成本增加，似乎将互联网与实体经济重新拉回起跑线，于是互联网+的模式成为当前发展新模式。

而笔者看来：对于传统实体行业而言，互联网充其量只是一个工具具备交易与传播的双重职能；对传统经济而言它不是产品，因此互联网的作用只是让你的产品传播得更广、交易更便捷，仅此而已。但同时你也需要面临更为激烈的竞争环境，因此互联网是一把双刃剑：产品好，锦上添花，产品不好，遗臭千里!

在互联网背景下，实体经济纷纷拥抱互联网，跨出转型的步伐。众多公司纷纷借助互联网工具，大搞线上营销、O2O运营、粉丝经济； 0元烧饼、免费试吃、积攒领礼等促销让利手段尘嚣之上，然而风华过后，一地鸡毛。众商家百思不得其解：原想形成回头客，不料无利不往来。原因就在于：互联网工具结合促销手段，只是商家为自己提供一次在客户面前展示的机会，即将自己的产品、服务，借助互联网的手段让更多客户来面试自己。而面试后的成果，会不会形成二次消费，归根于三个字：性价比！即客户体验与客户支出。当客户体验不佳，必然需要降低客户支出才可能形成二次到店，但试问：有几家店面愿意长期做亏本生意？无休止的价格竞争是自寻死路，体量大的企业甚至通过价格竞争将行业做烂，此类案例比比皆是！

于是乎：要想让互联网成为企业的带刀侍卫，唯有提升产品质量、提高服务水平。总而言之:专注客户需求，做好客户体验！

以海底捞为首的餐饮业，专注客户服务，提升客户体验，形成源源不绝的口碑营销，为线下服务行业树立一面标杆，打开一道突破口。各行各业从业者不应只当看客，而要通过现象看结果：

前段时间，台湾某店面，以2000元/碗的天价面让消费者广为震惊，不由疑惑：为什么那么贵，为什么有人买？然而事实是不仅有人买，并且供不应求，需提前一个月预定！

而笔者亲见：离家十公里处，一家店面专注炸鸡腿，店面简装修，卫生条件一般，然而令人震惊的是：此店每天排队络绎不绝，口碑优异，是什么形成如此效应呢？据知情者透露：该店之所以能成功，是下了极大心血的，几年以来专注炸鸡腿：什么鸡腿好、哪些佐料好、分别加多少、炸多长时间口感最好，一旦听说哪里有其他炸鸡腿的店口碑不错，便驱车百里前去卧底取经！通过不断的不断试错，反复探索，将简单的炸鸡腿做到了极致，口感上乘。由此带来优异的客户体验，形成源源不绝的客户资源！

随着人民生活水平的提高，消费者对产品、服务、消费体验日益挑剔；不在乎多花钱，只求购其所需，越来越成为统一的消费观念，“便宜没好货”、“一分钱一分货”正迅速消灭占便宜的心理，对于竞争激烈、消费心理的转变，实体行业理应有所反思。

而对此，小米七字诀简单明了给出了答案：专注、极致、口碑、快！随着国家“供给侧改革”的经济转型，各行各业，需发挥工匠精神，打破自以为是、重塑追根究底！专注于客户体验，将产品与服务发挥到极致，唯有此，才得以形成良好的口碑营销，完成企业在时代背景下的转型。