今年的北京，有四個字您肯定聽說了不止一次：接訴即辦。到底是啥意思？
接訴即辦，就是以12345市民服務熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機制。為貫徹落實黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革精神，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，北京將各類熱線整合到12345市民服務熱線，集中受理市民群眾訴求，對管轄權屬清晰的訴求，直接派給街鄉鎮，要求基層第一時間回應並辦理群眾訴求，做到聞風而動、全時響應、接訴即辦，切實打通服務群眾的“最後一公里”。
黨建引領，接訴即辦暖民心。石景山區八角街道楊莊小區29號樓前路面因年久失修凹凸不平，尤其雨後積水影響出行，存在安全隱患。八角街道第一時間核實情況，並組織社區、房屋產權單位、物業現場察看，共同協商解決問題，最終確定由產權單位出資、物業實施樓前道路整體修繕工程。不到十天，樓前330平方米的路面整修完畢。舊路換新顏，小區居民踏上了平整的道路，街道“聞風而動”的“接訴即辦”讓群眾心裡暖暖的。
黨建引領，接訴即辦見擔當。群眾利益無小事，件件都要放心上。石景山區古城街道南路東社區古南35棟因上水供水壓力不足，造成高層多戶居民無法正常用水。“社區吹哨，街道報到”工作機制很快啟動，街道相關部門領導聯繫物業、自來水公司等工作人員現場辦公。經過測試總管道及一層住戶管道的水壓後迅速摸清問題，協商解決方案，最終由物業更換有問題的管道。很快，新管道與居民家中管道完成對接，實行加壓供水，高層住戶家中終於可以正常用水。資源整合、責權統一、多部門聯動，充分發揮了基層治理優勢，取得良好成效。
為民服務，不僅要圍繞群眾的“痛點”，更要化“被動”為“主動”，把群眾工作放在心上，想在前面、幹在前面、落在實處。“接訴即辦”工作充分利用“12345”市民服務熱線作為“哨聲源”，對市民反映的問題接訴即辦、直派快辦，提高辦理質量和效率，為群眾辦實事、解難題。
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