兩個“一站式”建設工作部署以來
深圳法院迅速制定實施方案
採取28項措施
以標準化、信息化、社會化
一體化、聯動化為抓手
積極探索兩個“一站式”建設新路徑
一、訴訟服務標準化
1 服務設施標準化
深圳兩級法院全面建立一站式訴訟服務中心，均設自助查詢、自助立案、“雲櫃”等智能化設備，寶安、龍崗、龍華等法院設立24小時自助服務區。
2 服務流程標準化
制定訴訟服務中心《管理辦法》等規章制度27項，梳理服務項目30餘項，逐項制定標準化工作規程，明確“一次辦好”服務項目15項。編制各類訴訟指引、立案指南、格式文書等30餘冊，供當事人網上下載、現場取閱。
疫情期間，兩級法院訴訟服務中心一直保持正常開放，節後上班以來，現場接待群眾4.1萬人次，當場立案19477件。
3 12368熱線標準化
引入“中國電信”服務，12368熱線接通率達到98％。拓展熱線平臺功能，主動向當事人推送審判流程節點信息。引入人工智能，對2000個常見法律和訴訟程序問題進行智能應答。全市8個法院立案庭被評為全國、全省青年文明號，3個法院立案庭被評為全省訴訟服務示範窗口。
二、工作模式信息化
1 完善網上訴訟服務平臺
拓展“深圳移動微法院”平臺功能，實現網上立案、閱卷、繳費、開庭、電子送達等20餘項功能。去年，全市法院依託廣東法院訴訟服務網、“深圳移動微法院”等平臺，網上立案27.5萬件。
2 完善在線調解平臺
2017年上線運行“深融”平臺，實行在線調解、在線司法確認，在街道、社區、派出所設立86個在線司法確認工作室。
3 大力推廣在線訴訟
去年，開展“智慧訴服進行時”活動10場，為5000餘名律師提供訴訟信息化應用培訓。疫情期間，聯合市司法局和律師協會發布在線訴訟通告，在線培訓律師9000餘名。
今年以來，網上立案63877件、在線調解67041件、在線開庭8190件、電子送達68359次、網上閱卷8292件，在線訴訟逐漸常態化。
三、購買服務社會化
2018年，制定全國法院首個全方位、體系化的《法院購買社會化服務暫行辦法》，在兩個“一站式”建設中全面引入社會化服務。
1 訴訟服務社會化
協調市司法局、團市委在兩級法院設立法律援助站、“法律志願服務U站”，為當事人提供訴訟引導、法律諮詢等服務。
2 輔助事務社會化
將訴訟材料收發、電子卷宗掃描、上訴案件紙質卷宗移送等事務外包，引入公證機構參與輔助事務。依託“E網送達平臺”，將法律文書一鍵發送郵局直接打印送達，引入社區網格員上門送達。
3 調解社會化
共引入特邀調解組織258家、特邀調解員1305名，其中律師調解員692名、港澳調解員62名。探索商事案件委派調解市場化收費，有效調動了調解組織的積極性。
四、分調裁審一體化
1 加大委派調解力度
去年，深圳兩級法院導入訴前調解24.4萬件，調解成功4.2萬件。今年以來，訴前成功調解5604件。
2 拓展委託調解範圍
探索將上訴案件納入審前調解範圍，去年以來成功調解332件。
3 優化司法確認程序
去年，辦理司法確認1.7萬件。今年以來，根據民事訴訟程序繁簡分流改革試點安排，拓展司法確認範圍，將管轄級別擴大到中院，已辦理司法確認1568件。近期，深圳中院對一宗標的額12億元的金融糾紛訴前調解協議，依法作出司法確認。
4 完善程序轉換銜接機制
訴前調解中，對無爭議事實和證據進行固定，依法開展評估、鑑定，一旦調解不成進入訴訟，即可準確繁簡分流、簡化審判程序。去年，深圳法院64％的民商事案件實行速裁，80％的速裁案件當庭宣判。
五、訴源治理聯動化
1 積極推動訴源治理機制
推動深圳市委政法委出臺《深圳市健全完善多元化糾紛解決機制的實施意見》，每年召開深圳市矛盾糾紛多元化解工作推進會，將各區、各部門多元解紛工作納入年度綜治考核。
2 積極推動立法
深圳市人大常委會已將《深圳經濟特區多元化糾紛解決機制條例》納入2020年立法項目，運用特區立法權鞏固、拓展改革成果，深圳中院已完成立法草案代擬工作。
3 強化聯動協作
協調市司法局在深圳行政審判中心設立行政糾紛調處工作室，聯合證監、市場監管、衛健、婦聯等單位共建調解室，協調市總工會購買社會化服務、向法院派駐38名律師，調解勞動爭議。寶安法院推動區委區政府在法院設立矛盾糾紛綜合調處中心，各政府部門派員進駐，保障糾紛多元化解，經驗被《人民日報》內參刊發。
深圳法院將持續加強兩個“一站式”建設
加快建設現代化訴訟服務體系
進一步提升司法服務水平
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