“感觉眼前一亮，整个区域都宽敞了许多，窗明几净的视觉效果真是太棒了！”
“可以开卡的机子在一起，能够打印发票的机子在一起，这样的功能分区
非常清爽。”“刚才挂号的时候遇到了一个小高峰，志愿者还是可以很好兼顾到每位市民，我觉得整体就医流程更快了。”
▲ 门诊一楼，新自助服务区
以上好评，统统都归属于义乌市中心医院的自助服务区。这些天，不少市民来院就医时发现自助服务区悄悄“搬了家”，
虽然距离原来的自助服务区不到5米，但这微小的变化却赢得了大家的集体点赞。挂号、缴费、就诊开卡、刷脸支付、打印化验单和发票……19台自助机根据机器功能进行了重新整合排列，整个区域干净宽敞，令人耳目一新。
“前一天下班前还在原来的位置预约挂号，第二天一大早来缴费就发现搬了地方，中心医院的速度真是杠杠的！”市民黄女士表示，不止是“搬家”速度快，自己明显感觉到了就医效率的提升。
“原先，不同功能的自助机都放在一起，有时候会像‘无头苍蝇’一样去试好几台机器，难免会急躁起来。”黄女士说，如今，在没有志愿者引导的情况下，自己也能够非常有针对性的选择相应机器进行操作，整个流程非常顺畅。
对新自助服务区大加赞赏的，还有医院的志愿者们。
“志愿服务就是为来看病的市民提供便利，原先两排自助机是背靠背的，我们会有视觉盲区，不能兼顾到另一侧的市民，现在的视野就非常好，看到市民有需要，我们可以马上冲上前为他们提供服务。”何瑛是义家人志愿服务队的一员，说起这两天来的变化，她有些兴奋，她表示，志愿者们引导起来也更加方便了。
“从患者挂号的第一步起，就要让他们感受到便利、快捷与人性化服务。”中心医院门诊办护士长蒋顺仙表示，新自助服务区所在位置是原先的人工收费窗口，随着互联网＋智慧医疗服务模式不断深化以及导医、志愿者等手把手、面对面的引导，市民对于自助就医的知晓度和使用率也在不断提高，重新开辟一处宽敞整洁，能够有效提升市民自助就医效率的区域非常关键。
10月9日晚，19台自助机搬至装修改造后的新自助服务区，当晚，医院信息科工作人员全体在岗，顺利完成网络调试和功能调试。10月10日，新自助服务区所有机器顺利运行。
浙大一院托管以来，中心医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为出发点，通过拓展服务深度、延伸服务广度、打造服务速度、传递服务温度，不断改进医院医疗服务，为市民提供了全方位和全新感受的医疗服务。
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