我總結起來可以用16個字：反思自我，迴歸真實，認清誘餌，正視衝突。
首先我們來說說“反思自我”吧。是不是遇到僵局時我們很容易覺得問題都出在對方的身上？但事實上，我們首先應該反思自己，這才是提升說話之道的根本。日常生活當中，因為溝通不暢導致的冤冤相報，大多源自人們第一時間不是反思自己，而是遷怒於對方，甚至導致情緒失控，把對方越想越壞，使得本來僅僅一場簡單的溝通對話就可以解決的問題，卻能升級成矛盾惡化。
那麼如何反思自我呢？在進入核心描述之前，先給出
兩個人們常用的經過反思後另闢蹊徑的方法。一種是運用權力，一種是調整說法。
運用權力，包括這幾種方式：
越過對方，直接找更有影響力的人談話，比如說對方的上司。
通過重新分配金錢等刺激手段來施壓。
等待，直到對方失去權勢，或者有關事項不再重要。
放棄次重點的事情，集中攻克最重點的事情。
還有一種選擇就是乾脆放棄，因為你看不到任何改變的可能。
運用權力在溝通當中雖然是一個可行的辦法，但是也要注意它的侷限性，不要被它帶到其他的坑裡。
再說說第二種方法“調整說法”。它也是既有優點，也有缺點。優點是讓我們的目標和他人的價值觀相調和，用對方的話語系統來溝通。在溝通時要有針對性，從用戶的痛點出發。
調整說話方式的做法有的時候也會遇到一些問題。比如說，當我們一味地迎合他人的目標而調整我們的說話方式的時候，可能顯得虛假。另外，我們費盡心機去字斟句酌，但是對方有可能不買賬，我們就會更受打擊，很可能會激烈爭辯，也可能在挫敗後就放棄了。最後，我們可能不知道該如何調整我們的表達方式，沒準怎麼說都說不到點子上。
因此溝通要做出更為根本的轉變——轉變我們自身，同時掙脫束縛，擺脫舊框框，採用創造性的、真實的新方式。
什麼是“真實”，或者，我把它翻譯成“誠懇”。這個詞是整個轉變過程的關鍵一步。“真實”和“真誠”是努力與你想要創造的未來保持一致，同時又承認我們自身的矛盾和衝突。打破僵局的關鍵就是你搞明白你希望通過溝通要達到什麼目的。你到底想要獲得的解決方案是什麼。同時，你也需要反思你是否為了達到這個目的而積極地做出了努力。在我們進行溝通時，務必時刻提醒自己的狀態必須與你的“真實動機”相一致，否則就很容易陷入僵局。
咱們再來說說“認清誘餌”這一層吧。誘餌有4種基本形式：自以為正確、自以為正義、自以為確定無疑、自以為安全。全都是“自以為”，可見自以為的危害夠大的。一旦“自以為”附體，你就會一次一次地掉進溝通的坑裡，而且這些坑還都是你自己挖的。
那麼面對這些誘餌，我們的正確打開方式到底應該怎樣呢？放棄誘惑需要一定的勇氣，關鍵是搞清楚我們真正想要什麼，並且勇於和別人分享。溝通的魅力不在於口若懸河，而在於真誠。真誠的表達包括實事求是，不要刻意地掩飾自己內心的想法。真誠的交流需要交心，不要有太多的遮遮掩掩。即使你有一些負面的情緒，你也可以坦誠地告訴對方這個信息，並且希望對方可以體諒你。
如果在商務談判中真的遇到卡殼僵持的狀況或者衝突，該怎麼辦呢？那就是開頭我總結的16個字的最後四個字，正視衝突。你可以將分歧轉變成創新和行動的推動力量，接受不同價值之間的衝突。
我們可以採取4個步驟。
第一步，超越就事論事的爭論，澄清價值觀，以及相關的願望和擔心。
第二步，為分歧承擔責任，承認你自身的矛盾之處——你關心對方所關心的價值，同時承認你在分歧形成中的負有責任。
第三步，打開新的空間，你向對方表明，你希望找到一個雙贏的解決方案。
第四步，探索新空間，在熟悉的想法之外頭腦風暴，搜尋，聯想以及創造更多的可能性。
所以一旦遇到衝突可千萬別抓狂，理清思路，有效溝通才是王道。溝通就像是一支舞曲，你不要總想著自己獨舞，你可以換一支曲子來跳，也可以讓別人跟你一起跳，只要你是真誠的，發自內心的，就不用擔心舞池中沒有與你一起翩翩起舞的舞伴。
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