一、供熱管理
1.長春市供熱管理的法律、法規和規範性文件有哪些？
《吉林省供熱管理實施條例》《長春市城市供熱管理條例》《長春市居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》《長春市供熱經營企業綜合信用等級評價規定》《長春市供熱行業應急接管規定》。
2.我市採暖期起止日期是什麼？
我市供熱期為當年10月20日零時至次年4月6日二十四時。
3.居民住宅室內溫度標準是多少？
採暖期內，居民熱用戶室內（臥室、起居室（廳））供熱溫度晝夜不得低於18℃； 低於攝氏18℃的，供熱經營企業應當按《長春市居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》退還相應熱費。
4.現行熱價標準是多少？
①居民住宅按建築面積每平方米27元。執行居民供熱價格範圍：居民住宅；居民居住的物業用房；學校學生宿舍；教育部門批准的幼兒園；部隊營房；社區辦公及市民活動用房（對外經營用房除外）；經民政部門批准的養老機構用房。（長政發[2015]21號文件）。
②非居民住宅按建築面積每平方米31元。（長髮改價格聯[2016]267號）。
二、居民須知
1.採暖費繳費時間是什麼時候？
每年10月20日前。
2.居民熱用戶如何繳費？
居民用戶持用戶信息卡到供熱企業指定的銀行、供熱企業微信公眾號、供熱企業所屬分公司進行繳費。
3.停熱和恢復供熱的辦理時間是什麼時間？
熱用戶應當在每年9月20日前到供熱經營企業辦理停止或者恢復整個供熱期用熱的手續。
4.停熱用戶是否還需繳納費用？
需要。申請停止用熱的熱用戶，應當向供熱經營企業繳納供熱設施運行基礎費，供熱設施運行基礎費為按照供熱面積交納熱費總額的20%。
5.採暖期前居民熱用戶應該進行哪些自檢？
一是室內散熱器逐一清洗，檢查室內採暖系統閥門；
二是檢查室內採暖系統的連接點是否完好，避免夏季因散熱器設備改動、室內裝修或採暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏；
三是檢查室內供熱系統周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除；
四是供熱注水期間用戶家中應留人，觀察注水情況，免除跑水現象發生；
五是在採暖系統注水時，應對系統進行手動放風，直至見水為止。
6.如果家裡不熱，應該怎麼做？
居民熱用戶發現不熱時，應首先進行自檢進行初步判斷。查看室內外各閥門是否全部開啟，瞭解四周鄰居的供熱情況，如果僅是自家不熱，應及時檢查室內供熱設施。
若仍未解決或無法判斷不熱原因應及時向供熱企業反映（可聯繫供熱企業所在社區內的換熱站站長和社區負責人），可向供熱企業申請測溫，要求供熱企業調查原因，企業發現熱用戶自用供熱設施存在隱患的，應當書面告知熱用戶及時消除，確屬供熱企業責任的應要求供熱企業改善供熱效果，保證供熱溫度達標。
三、測溫退費相關規定
1.居民熱用戶如何提出供熱溫度檢測？
居民熱用戶發現室內空氣溫度偏低，可向供熱企業申請測溫。供熱經營企業接到居民熱用戶測溫申請後，應當於三十分鐘內入戶測溫(與居民熱用戶另有約定除外)，檢測人員應據實記錄室內空氣溫度，留存測溫記錄並簽字確認。
居民熱用戶向供熱經營企業提出測溫申請後，如供熱經營企業未在規定時間內進行測溫，測溫不合格且供熱經營企業不簽字、不留存測溫記錄，以及對供熱經營企業測溫結果有爭議的，居民熱用戶可向所在區城市城市供熱主管部門提出測溫申請。區城市城市供熱主管部門應當於三十分鐘內組織供熱經營企業與居民熱用戶聯繫確定入戶測溫時間。確屬供熱經營企業原因造成室溫不達標的，區城市城市供熱主管部門應當要求供熱經營企業立即整改，留存測溫記錄並簽字確認。
2.供熱溫度檢測方法是什麼？
供熱經營企業測溫或城市供熱主管部門組織測溫時，應由2名以上（含2名）測溫人員入戶測溫並出示證件。測溫時持具有計量檢定合格書的測溫儀器，按照《採暖室內空氣溫度檢測方法》（DB22/T429-2005）規定的測溫方法對室內空氣溫度進行檢測，詳細記錄室內空氣溫度測溫時間和檢測數據，檢測記錄應一式四份，要有測溫人員和居民熱用戶雙方的簽字，並各持一份。
3.居民熱用戶退費標準是什麼？
①居民熱用戶每月有兩次室內空氣溫度檢測不達標記錄，即視為一個月供熱不達標（退還30天熱費）。（兩次室內空氣溫度檢測時間間隔不少於5天）
實際檢測溫度為16.5℃-18℃（含16.5℃不含18℃）的，退還30天熱費的80%；15℃-16.5℃（含15℃）的，退還30天熱費的100%；15℃以下的，退還30天熱費的105%（其中100%為熱費，5%為違約金）。按實際測溫的最低溫度執行。
②由於供熱經營企業自身原因造成停熱四十八小時以上，導致居民熱用戶室內溫度未達到《長春市城市供熱管理條例》規定標準的，應當按天數給居民熱用戶按雙倍退還熱費。
4.居民熱用戶退費程序是什麼？
居民熱用戶室內空氣溫度確屬供熱經營企業原因未達到規定標準的，供熱經營企業應當按《長春市居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》自行退費。
5.如果供熱經營企業不按規定退費該怎麼辦？
①供熱經營企業未按《長春市居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》自行退費的，居民熱用戶可持測溫記錄到區城市供熱主管部門申請退費裁定。
區城市供熱主管部門依據測溫記錄或室內空氣溫度固定監測點監測數據及《長春市居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》，作出書面退費或不退費裁定。區城市供熱主管部門應當在接到居民熱用戶提供測溫記錄後立即作出書面退費或不退費裁定並告知供熱經營企業，供熱經營企業應當在收到居民熱用戶退費裁定後2個工作日內將退費退還至居民熱用戶。
供熱經營企業不按本規定退費，區城市供熱主管部門有權責令其按本規定退費，並記入綜合信用等級評價。
②對拒不執行退費裁定的，居民熱用戶可憑有效測溫受理記錄和區城市供熱主管部門退費裁定書申請仲裁或提起訴訟。
6.供熱經營企業在什麼情況下不承擔退費責任？
①同一棟樓房居民入住率不足50%的；
②由於房屋圍護結構和居民熱用戶室內採暖系統原因影響供熱效果的；
③發生極端氣候超出供熱設施設計規範確定的室外計算溫度的；
④發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的；
⑤其他法律、法規、規章規定不予退還熱費情形的。
四、供熱小常識
1.住宅供熱設施維修管理有哪些規定？
住宅供熱系統實行分戶控制的，熱用戶室外供熱設施由熱經營企業負責維修、管理，熱用戶室內供熱設施由熱用戶自行維修或者委託維修。住宅供熱系統未實行分戶控制的，熱用戶樓外入戶閥門外（含閥門）的供熱設施由熱經營企業負責維修、管理，熱用戶樓外入戶閥門內的供熱設施由熱用戶自行維修或者委託維修。
2.供熱初期用戶應該注意哪些問題？
供熱系統初期運行（或因故停暖恢復後），確認系統充滿水後。用戶需要調整散熱器（地熱）前閥門到合適位置，打開每組散熱器（地熱分水器和集水器）末端的手動放氣閥，排出集存在散熱器（地熱）裡的空氣，同時打開安裝在系統頂部（一般在樓頂或頂層住戶室內）的集氣罐的排氣閥排氣，安裝自動排氣閥的系統，應定期檢查自動排氣閥是否自動排氣。一旦調試完成，閥門就應該固定不能隨意開關，以免造成損壞及漏水。
3.用熱個人被禁止的行為有哪些？
根據《長春市供熱管理辦法》的規定，用熱單位和個人不允許實施下列行為：
1）損壞或者擅自拆改、移動供熱設施；
2）擅自將自建的供熱設施與熱經營企業的管網連接；
3）在供熱系統上安裝放水設施及熱水循環裝置；
4）擅自增加用熱面積；
5）擅自改變供熱用途和改動供熱設施；
6）其他損壞供熱設施和影響供熱的行為。
4.私自放水的害處是什麼？
私自放水會破壞供熱系統水力工況，形成“倒空”或“氣阻”，導致部分散熱器出現不熱現象；私自放水會導致換熱站補過多冷水，影響供熱溫度。
5.熱用戶室內私自安裝供熱循環泵系統危害？
熱用戶私自改動供熱管道安裝供熱循環泵系統，必然造成室內供熱管道壓力升高，易發生管道或供熱設施爆裂事故，不僅造成自身嚴重財產損失並可能殃及鄰里，同時私自安裝熱水循環裝置會破壞供熱管網平衡，影響供熱效果。因此，禁止熱用戶擅自安裝供熱循環泵系統，違反的可按《長春市城市供熱管理條例》的相關規定進行處罰。
6.地熱系統多久應該清洗？
地熱一般3-5年清洗一次，由專業人員進行清洗。清洗的時間在供暖前、供暖中或供暖後皆可。供暖前清洗，可以將管道中的生物黏泥等雜質全部清洗掉，這樣便能確保在供暖期間地暖管路的正常使用，從而使採暖效果達到最佳狀態。在供暖中清洗，可以明顯感受到溫度上升的變化。而在供暖後清洗則相對更好，對於水質較差的地方，一般在地暖過後會存在雜質沉積的情況，如果不將這些雜質徹底清除，那麼日後就可能會有細菌在地暖管道中繁殖，對用戶的身體健康造成一定的影響。
7.申請不用熱用戶，應該怎麼辦理停熱？
對於供熱期不用熱的用戶，應當於每年九月二十日前向供熱企業提出申請，經同意後，繳納20%的基礎熱費；九月二十日前未向供熱企業提出不用熱申請，未繳納20%基礎熱費的用戶，在供熱期間申請用熱的，需繳納供熱期全額熱費。
8.房屋贈送或用戶擴建面積如何收費？
隨房屋贈送或用戶擴建面積不在房屋產權證內的，按照供熱企業實測面積收費。雙方存在異議的，由提出方申請房屋測繪部門進行測繪，按測繪面積收取熱費。測繪費用由雙方各承擔50%。
9.閣樓用熱如何收費？
住宅閣樓安裝採暖裝置的，按房屋產權證記載的建築面積收取熱費。閣樓面積未計入房產證標註的建築面積的閣樓熱費計費面積，按供用熱雙方認定的建築面積收取熱費。供用熱雙方存在異議的，依據國家標準《建築工程建築面積計算規範（GB/T50353-2005）》第3.0.4條規定：“多層建築坡屋頂內和場館看臺下，當設計加以利用時淨高超過2.10M的部位應計算全面積；淨高在1.2M時不應計算面積”的規定確認建築面積，收取熱費。閣樓未安裝採暖裝置的，暫不收費。
10.地下室如何收費？
住宅地下室安裝採暖裝置的，按下列辦法收取熱費。地下室面積（以房屋產權證標註的建築面積或購房合同面積為準）在房屋建築面積之內的，按建築面積收取熱費；地下室面積不在房屋建築面積之內的，層高超過2.2M按雙方實際測量的平面面積收費，層高不超過2.2M的按雙方實際測量的平面面積50%收費。地下室未安裝採暖裝置的，暫不收費。
五、信息公開
1、宇光熱力客服電話：96669
2、高新熱力業務大廳地址：高新區光谷大街871號
3、汽開熱力業務大廳地址：汽開區東風大街與威姿街交匯南行100米，保利中央公園F15棟106底商（汽開區政務中心對面）
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