近年來，汽車保險市場競爭日益激烈，大眾對於保險機構的服務要求也在不斷提升，車險理賠速度已然成為用戶選擇險企重要的考量條件之一。為滿足客戶需求，各大保險公司爭相優化升級自身服務體系，推出便捷的購買方式和快速、高效的理賠服務，車險行業智能便捷化理賠的趨勢正在日益加快。
傳統的車險理賠服務形式單一，僅支持電話客服報案，位置和現場情況僅靠客戶口頭描述，且時常存在現場與後臺服務人員溝通困難的情況。當一個車主出險以後，需要經過報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算複核、審批、賠付結案等一系列繁瑣的流程，理賠效率低、用戶體驗差。文思海輝金融深挖行業痛點，針對地推出車險智能理賠系統，全面覆蓋車險查定理賠工作，助力車險行業實現智能化、便捷化理賠服務。
文思海輝金融車險智能理賠系統具備AI定損、視頻查勘定損兩大核心功能，並通過有效引入OCR識別技術，使繁瑣的證件錄入更加簡潔高效。AI定損功能支持邊拍照邊識別，拍照完成後立刻定損，大大加快定損時間，杜絕人為因素導致的定損價格誤差。現場查勘員可通過自助查勘功能錄入相關資料、自主拍照上傳，遇到問題時可通過視頻連線與後臺人員進行溝通，協助後臺服務人員進行遠程查勘、定損，從而節省人工成本。自助查勘功能不僅可以幫助查勘員現場查勘定損，用戶也可以通過該功能自助查勘，方便案件處理。
此外，該系統擁有定位與錄音模塊，支持現場定位與實時錄音，防止風險案件的發生及一系列後續糾紛；支持Android、IOS系統，原生、微信小程序、支付寶生活號等終端，查勘員可以方便地通過移動應用進入車險智能理賠系統進行現場資料錄入及影像採集，並進行案件提交，使查勘處理時間節約0.7小時，案件結案時長平均節省0.63天，大大提高了查勘效率及理賠速度，在助力減小保險公司查勘員壓力的同時，也提高了查勘員的服務效率，滿足公司、查勘員、用戶等各方面的訴求，讓理賠更加精準化、智能化。
文思海輝金融車險智能理賠系統界面示意圖
隨著社會經濟和人們生活水平的不斷提高，車輛已成為人們日常出行必備的交通工具，與此同時，與汽車行業密切相關的汽車保險產業也迎來了無限的發展契機。銀保監會對外發布的數據顯示，2019年1-10月，中國保險公司車險保單投保數量為3.98億件，風險保障金額達到199.82萬億元。而移動互聯、人工智能、大數據等新興技術在保險領域的廣泛應用，更衍生出多種創新業務模式，促使保險服務日益智能化、便捷化。深耕保險行業十餘年，文思海輝金融已形成CRM、電商、銷售、風險、測試、運維、大數據、智能分析、AI和知識管理等9大類解決方案，服務範圍覆蓋保險行業IT系統的所有層面，為客戶提供從諮詢服務到系統開發、測試和維護的全方位服務。未來，文思海輝金融將持續為保險理賠行業提供更多高效、便捷的解決方案，為推進保險理賠智能化發展貢獻力量。
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