“警官同志，今天又来了啊，之前你给我们店帮忙协调，现在员工上班、补货送餐都方便好多了，太感谢你了。”对于这位才来不久的社区民警，万象美食街这家面馆的罗经理还叫不出名字，但刘镇豪帮他们解决了实际困难，却让他们实实在在地叫好。刘镇豪摆摆手，“今天就是来看看安全方面有没有什么隐患，马上要开学了，美食街就正对着谢家湾小学，我们要保证孩子们上学周边环境的安全。”
作为社区工作的新人，重庆市公安局九龙坡区分局谢家湾派出所民警刘镇豪在疫情期间成长迅速，总结出一套社区工作的方法，说来也简单，就是让群众少跑路，感受民警服务带来的便利，哪怕之前他自己还瘸着腿、拄着拐。
01
去年底，31岁的刘镇豪来到谢家湾派出所报到时，被安排到了社区警务的岗位上，这让他有点犯难：虽已有近10年警龄，干过交巡警、特警，还在景区的派出所搞过案侦和治安，唯独社区是他的盲区。
不懂可以学，但刘镇豪的学习难度不小——他所在的华润凌江社区是九龙坡区居住人口最多的社区之一，虽然他只负责其中一部分，但也有超过2万居民，这是一般社区民警的4倍。量大可以慢慢熟悉，可时不等人，他在岗上的第三个月，新冠肺炎疫情来袭，他必须在紧张的防疫工作中快速成长。
谢家湾派出所所长付闯介绍，社区工作繁杂、琐碎，通常对于接手社区半年以内的民警，派出所不予考核，就是因为有一个长期的熟悉过程。
“刚开始的时候，我连哪一栋由我负责都弄不明白。”作为互联网上成长起来的一代人，刘镇豪便在网上学习先进社区民警的做法，一通学习下来，他倒有了信心：“面对疫情，即使是经验丰富的老社区也是摸着石头过河，他们只是长期登门入户更了解社区的情况，而疫情排查工作就要求我们大量的上门，这正好也是个机会让我熟悉社区工作。”信心足，干劲大，在疫情防控初期，刘镇豪一连十天没回家，“最多的时候，一天要上门200多户，而少的时候也有150户以上。”也正是大量的走访摸排工作，让刘镇豪痛风的毛病犯了。那一个星期，白天参与防疫工作，晚上到医院输液，在他自己看来，算是作为社区新人“交的学费”。
02
瘸腿跑腿员，送证上门成社区熟脸
除了在网上学习，最快的方法还是找老民警取经。在一次聊天中，刘镇豪听分管社区的副所长谭方然提起，他当年下班时总会捎上为居民办好的身份证件，“虽然是个很简单的举动，但是体现了民警的一种人文关怀，社区工作就是从这些一点一滴的小事情搭起警民互动的桥梁。”
这引起了刘镇豪的思考，疫情之前，不少居民尤其是节前返乡人员在派出所办理了身份证。而从2月中旬起，复工复产开始，无论是返岗需要进行登记，或是去往外地工作乘坐交通工具，都需要身份证。可由于疫情，不少居民不愿意外出到派出所来领取办好的证件，这时候，社区民警就要当起跑腿员的角色。
说起这事来，刘镇豪还有点不好意思，他这位跑腿员却“瘸了腿”，由于痛风，行走不便，刘镇豪那几天是拄着双拐去上门送证的，还好需要他送的证件不算多，否则拄拐送证还真吃不消。
这个无奈之举，却让社区居民很快记住了一名拄着拐的警官，当遇到难题时，群众很快能想起这位社区民警。
3月4日，从广东回渝上班的刘先生在进入小区时遇到了难题——自己在春节前就回了老家，小区发放“出门条”时自己并不在重庆，现在没法提供进出的材料。由于刘先生系租房入住，因此社区工作人员请他提供暂住证明。可刘先生并不了解什么是暂住证，“有困难找警察”，一位路过的业主给了刘先生“拄拐民警”的电话，顺利开到了证明。
考虑到所负责社区暂住人口数千人，在排查中刘镇豪也了解到他们中不少都在节前离开重庆，需要开暂住证明的肯定不少。为此，他创新工作方法，告知小区保安，如有类似情况，可以直接联系他，他在派出所开出证明后，微信发送到业主手机上，无需到派出所办理，少跑路、早回家。
03
打开一扇门，一次协调方便好多人
回到开头，面馆罗经理感谢刘镇豪的，也是因为“少跑路”的服务。
3月底，罗经理联系上派出所，表示疫情期间，美食街封控管理，复工复产后，仍只有一个进出口，这个进出口与居民区邻近，但远离轨道交通站点，而面馆员工大多乘轨道交通上下班，要进出需要绕个大圈。
了解到该情况后，刘镇豪实地体验发现，按照疫情前的路线，面馆员工可以少走近20分钟路程，而这不只是该面馆一家面临的问题，美食街内数十家餐馆都存在。刘镇豪找到社区和美食街的物业方进行协调，得知换一个进出口的话，不方便小区业主前来消费，多开一个进出口又要增加安保的人力。
“困难大家都有，这不是说餐馆员工要多走路的问题，多开一个口子，这些店铺运货、送菜都要方便很多，方便他们快点恢复经营，让我们这个美食街又红火起来。”经过这段时间疫情洗礼、社区历练，刘镇豪懂得了社区工作中换位思考的重要。在他的建议下，美食街新开了进出口，物业也部署了保安专职登记人员出入，随着疫情形势向好，美食街复工顺利，又开始有了昔日的热闹景象。
采编 | 巧巧 · 审核 | 小安
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