2020年是馬來西亞第5個旅遊年。1月中旬，馬來西亞前首相馬哈蒂爾立下目標，希望在今年達成3000萬國際遊客人次和1000億令吉的旅遊收入。
然而，新冠疫情的爆發，讓一切都變了模樣。3月18日，馬來西亞旅遊、藝術與文化部長南茜蘇克里發佈文告，宣佈政府決定取消旅遊年的活動，對馬國內旅遊從業者而言，更是疫情危機下的重創。
2020馬來西亞旅遊年宣傳logo 《馬來郵報》圖
樂園景區管理方：所有人都降薪
吉隆坡的標誌景點雲頂高原有著“南方蒙地卡羅”的美稱，廣受遊人歡迎。雲頂中的“裡普利的冒險樂園” （Ripley’s Adventure land）屬Only World集團，其總裁兼馬來西亞遊樂園與家娛協會榮譽會長丹斯里許展強（Tan Sri Richard Koh）告訴記者，這個讓本地和中國遊客備受喜愛的樂園在2020年農曆新年時冷冷清清。
“由於新冠病毒在去年年底已現端倪，新年的預定並不算太多”，他表示。集團旗下還有The Top Penang, Wet World Water Park Shah Alam，Panas Pedas Resort等多個戶外主題樂園和運動場所，不論室內娛樂還是室外景點，每一個都因疫情而受到重擊。
雲頂高原中的“裡普利的冒險樂園” ripleyentertainment.com 圖
根據馬來西亞政府頒佈的行動限制令，所有景區自3月18日起暫停營業。身為集團管理者，丹斯里許展強坦言經營壓力是不言而喻的。“我們所有人都降薪，包括我。事實上，我是最先開始降薪的”，他說，“員工們都很瞭解這是特殊時期，疫情波及了全世界，因而大家都相互理解和幫助。我們竭盡全力保留工作崗位”。
管理團隊正努力進行遠程協調，將多年的娛樂、休閒業務開發的經驗融入到全新的線上運營中。同時，他們推出了線上促銷活動，遊客現階段在線預訂主題樂園的門票，可享受對摺優惠，所有門票自購買之日起1年內都有效。線下方面，衛生安全是頭等大事，不論是大型室外遊樂園，還是兒童日常室內遊樂館，所有場地均有員工定期清潔和消毒，清潔頻次和程度都一再提高。
“這測試了我們對電子商務的適應能力，也一定程度上連接起客人們的溝通和信任”，丹斯里許展強認為，在困難時期，對外保持透明度是集團自救的重點之一。
丹斯里許展強表示，何時恢復開放要根據馬來西亞旅遊局的指導和建議，但他們將與馬來西亞旅遊局推出本國國內的路演活動。“我們已經調整了報價，希望吸引更多家庭遊客，並能獲得‘00後’們的支持和喜愛”。
連鎖業運營者：這是一場“病毒海嘯”，人人都想活命
“今年1至3月，旅遊業各個涉及領域如住宿、交通、購物、食品和飲料以及組織商務活動等，估計已蒙受損失超過90億令吉。”馬國旅遊部長拿督斯里南茜在3月18日宣佈決定取消旅遊年的活動文告中還表示。
普通人可能覺得這數字龐大得令人驚訝，但在馬來西亞連鎖協會（Malaysia Retail Chain Association，以下簡稱為MRCA）兼Rotol集團執行主席拿督斯里蔡家勝（Datuk Seri Garry Chua）眼裡，這不是簡單的財務問題，而是在面臨一場可怕的“病毒海嘯”，沒有人能獨善其身。
MRCA擁有550家成員單位，涉及馬來西亞所有零售行業，自新冠疫情爆發後，不同領域的商家逐漸都被捲入了危難。春節時期，由於眾多中國旅遊團取消出行，景區、酒店和餐飲商家遭受第一波衝擊。而自馬來西亞宣佈“封國”和實行行動管制，讓所有交通、商場、餐飲、住宿等企業商家雪上加霜。
3月22日，檳城，人群聚集在知名的Air Itam菜場 Sayuti Zainudin 圖
蔡家勝向記者分享了自己所涉及的一些連鎖業務的現狀。他擔任多家公司的顧問和董事，涵蓋健康醫療、大數據分析、建築設備等眾多領域，每一家都處於風雨飄搖中。客戶的預算受到了限制，商業市場一片蕭條。他還有一系列主打精緻餐食的餐廳，雖然已經開通了送餐服務，但目前是入不敷出的狀態。“很多餐廳連鎖餐廳可能會關閉一部分店面，也有一部分很可能直接倒閉。這是擺在眼前的難題”。
疫情之下馬來西亞超市 Focus Malaysia 圖
3月29日，馬來西亞新上任首相丹斯里慕尤丁提出總額高達2500億令吉的“關心人民振興經濟配套”，但蔡家勝認為，“雖然政府已經宣佈了會提供金錢資助給低收入群，但是其他的中小型和商家並沒有從中受惠。嚴格來看待這件事情的話，政府撥出的款目也是遠遠不足的”。對此，他和眾多行業協會的會長都向政府提議更多援助手段。4月6日，首相丹斯里慕尤丁宣佈政府將再撥100億令吉，以協助馬來西亞國內中小型企業及僱員。
雖然政府在幫忙，但形勢依舊嚴峻。根據馬來西亞《東方日報》4月14日消息，大馬零售獨立調查機構“大馬零售集團”所發佈了“大馬零售業在新冠肺炎疫情期間的初步報告”，大馬零售業22年來首次面臨萎縮，估計全年將面臨5.5%的負增長。
空蕩蕩的商場 the edge markets 圖
蔡家勝認為，商家在現階段必須保存公司的現金，減低不必要的支出，同時趁著行動限制令的空擋重新整理公司下一步商業策略和拓展消費群。採訪中，他特別提到了向中國企業學習“應變”，例如製造市場上短缺的醫療產品。“我們協會里已有一些商家開始銷售醫用產品來幫助國家和人民，也為了維持自己的生意可以存活下去”，他介紹說，“我覺得政府應該大力宣傳並鼓勵人民開始使用更多的網上平臺，這也是另一商機所在”。
旅遊電子商務開發者：疫情加速數字化消費發展
既然大家都開拓線上經營，那麼主打開發和推廣移動支付應用和服務的企業現在有哪些動向呢？常年和馬來西亞旅遊部開展合作的邁沃國際集團（MyWorld）董事長，拿督陳漢銘博士（Datuk Dr. Sunny Tan Hang Ming）接受了澎湃新聞的採訪。
在2013年獲得了電子貨幣（e-money）執照的一年後，該集團和馬來西亞國家旅遊部共同推出了“馬來西亞之友俱樂部”（Friends of Malaysia Club）預付卡。這是一項針對多次到馬來西亞旅遊的遊客的享受優惠和獎勵計劃。遊客可先預付充值，然後獲得相應的等值積點，在簽約景點、零售商戶、餐廳、酒店，航空公司等地場合使用。同時，預付卡還有線上消費的功能，眾多經營本地優質食品，例如燕窩、榴蓮、咖啡等土特產的商戶參與到了預付卡的電子交易平臺中，很多遊客回國後持續上網購買，拓寬了馬來西亞微型企業在全球範圍的銷售。這項預付卡項目推出後，廣受本地和國際遊客的歡迎，據陳漢銘介紹，目前已有50萬持卡人。
Friends of Malaysia – MYWORLD VISA 預付卡 myworldrewards.com圖
因此，在2020年的馬來西亞旅遊年儲備之際，他們和旅遊局再度合作，推出馬來西亞2020旅遊年紀念版VISA預付卡，得到了更多商戶的積極響應。眼下，儘管“旅遊年”活動取消，但預付卡項目拓展仍在繼續。“它也是配合馬來西亞中央銀行積極推動電子支付無現金消費的一項重要項目”，陳漢銘補充道。
疫情使得傳統行業受到了重創，同時也加速推動了網上購物，物流服務等產業的發展，讓更多人必須學習並使用移動app。根據《馬來郵報》4月7日發佈的一則諮詢公司調查報告，行動限制令頒佈後的3周內，66%的受訪者表示在線業務提供了很多折扣，最受歡迎的網購產品品類是食品雜貨、個人衛生用品和家庭用品。
在線零售市場平臺Shopee區域董事總經理Ian Ho在媒體採訪中表示，他們在全國範圍內看到了踴躍的訂單，包括在沙巴、砂拉越馬來西亞農村地區，人們網購熱情很高。根據馬來西亞數字協會的一項研究，連鎖超市Jaya Grocer和雜貨送貨服務Happy Fresh的在線商店在3月的第三週出現了連續性流量的最大增長，與前兩個月相比增長了600％。
在線購物 資料圖
陳漢銘還告訴澎湃新聞，得益於集團這幾年在電商經營的經驗、用戶量積累和技術革新，此次疫情中集團略有受惠。眼下，他正與馬來西亞旅遊局以及整個東南亞國家旅遊服務部門對接，參與疫情過後的復甦規劃，馬來西亞旅遊局將會在貿易會展、消費者展銷會，媒體宣傳等多方面加足馬力，策劃一系列新的長期活動，以強化“大馬亞洲魅力所在”（Malaysia Truly Asia）的宣傳宗旨。
（馬來西亞華人Wennie Ng對本文亦有貢獻）
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