李鈺說，每週一篇商業創新
序
上一篇我們講了產品思維第一級是基礎——修同理心。產品是無聲的、柔軟的，只有無我的心出發才能少犯錯誤，真實感知客戶需求，做出適合市場的產品。
產品思維第二級——尋找機會。針對目標客戶，尋找他們在一定場景中的痛點、爽點，有針對性的去滿足。還要點線面體的立體去看產品在什麼位置，在什麼的機會趨勢中，有哪些可以借勢的資源。
勝與不勝在於彼，敗於不敗在於己。求之於勢，不責於人。
葵花寶典上部練氣，下部練劍，上下結合，渾然天成。
第三級 成產品——服務五要素
- 用戶體驗地圖；
- 服務設計藍圖；
- 用戶激勵；
- 名字
- 系統能力
1.用戶體驗地圖
沒有產品，先把用戶體驗放在前面。是強調用戶會怎麼體驗，體驗什麼，體驗的順序。有的放矢。
用戶體驗的邏輯和我們上一篇講的認識一個人的邏輯關係是一樣的。
感知層-角色框架層-資源結構層-能力圈範圍層-戰略存在層
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戰略存在層：
我們通過這個產品得到什麼？
客戶通過這個產品得到什麼？
他們為什麼依賴我們？
凡事以終為始，戰略能力講未來，也講現在；講願景也講我們的條件。
這些是支撐未來發展的根基。
能力圈是我們自身的，資源結構是外在的。
角色框架是產品的打開方式，感知層是外表修飾。
反過來，客戶會沿著最外層，逐層邏輯深入的瞭解產品，形成對產品的認知。這個過程可以畫一個“用戶體驗地圖”。
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用戶體驗地圖包括：
用戶畫像、用戶目標、用戶觸點、使用路徑、情緒曲線五個要素。
是與用戶交互，迭代優化產品的一種方式，我們先放在這裡，等待產品做成再用。
2.服務設計藍圖
與用戶體驗地圖對應，我們設計另一張圖——服務設計藍圖。從客戶與產品的第一次接觸開始到服務結束、反饋、再推薦。
服務藍圖核心：一眼、一條路、三個點。
一眼，看到自己的目標，我來做什麼。
一條路，清晰的路徑，達到自己的目標。
三個點，峰值、終值、忍耐底線。
忍耐底線是說什麼情況你最不能接受，在這個底線上你還可以玩下去。這個是與成本有很大關係。優化與成本，底線與機會。
峰終定律，2002年心理學家丹尼爾.卡尼曼提出的。大家對體驗的記憶由兩個核心因素決定。
峰值，有正向最高峰也有負向最高峰
終值，結束時的感受。
所以電影、小說、活動都特別強調高潮和結尾。做產品也要把這兩個地方特殊處理好。
3.激勵機制
與人的互動，核心是觸發情緒。正向情緒就是爽、愉悅。
一個持續給人開心愉悅的產品才能夠吸引人，形成重複購買。
激勵：
完成動作，給他獎勵，確定的。加不確定的（不確定的增加驚喜，但不能由確定到不確定，會讓客戶失望）；物質的，非物質的。物質受成本所控，另外也有侷限性。非物質的內在心理激勵是個很好的元素，可以做探索。
遊戲是把客戶激勵做的最好的。上癮機制就是一種用戶激勵。
內在激勵外在激勵交替，多點多向設計激勵點和降低激勵門檻是個不錯的方法。
4.名字
名字是連接人與世界的渠道，也是我們認知世界的過程。
好名字是個非常重要的事情，和物質因素一樣能創造價值。
名字後期就是口碑傳播的要素，是公司的無形資產。
“名字是召喚世界的咒語”——梁寧
奔馳、寶馬，我們讚歎過了。阿里巴巴、百度都是好名字。
反過來，豐田汽車把“陸地巡洋艦”、“霸道”改為“蘭德酷路澤”和“普拉多”，不知所云。
起名字一定要重視。
5.系統能力
系統：百科上定義是，若干部分相互聯繫、相互作用，形成的具有某些功能的整體。
圍繞產品我們談系統是指：
● 產品不是單獨存在的，一個產品運行，還需要戰略、運營、資料、硬件、客服、技術等多個要素。做好一個產品還要考慮這些支撐因素。
● 例如銀行ATM機，一個機器3萬，運行起來還要加上每臺內佔用20萬鈔票，需要客服、電源、打印耗材等。
● 企業的系統能力不同決定了同類產品發展速度不同。
● 系統需要不斷地迭代發展。
總結秘訣:
葵花寶典的武功精髓就是一個字：快
產品的秘訣是“效率”，有效率的產品才是好產品。才是有希望發展的產品。
第四級 三級火箭模式
三級火箭是梁寧在產品思維裡除點線面體之外，寫的最精彩的部分。理論太廣博，我們通過兩個例子來窺一斑。
360的點線面三級火箭
1998年，瑞星通過低價OEM切入PC大廠的用戶網絡，快速超越當時市場覆蓋率80%的江民，奪回安全軟件市場佔有率第一。
2008年，周鴻禕發動新一輪進攻，從新入者變成了與後來的騰訊、金山三分天下。這個過程殺毒霸主瑞星沒了。
一級火箭：免費殺毒，利用這一級打破了殺毒軟件市場10年的三足鼎立，從新人成為核心。
二級火箭：免費殺毒變為安全網絡平臺。並推出360安全瀏覽器、工具欄廣告、內置廣告、搜索分成、網站導航、軟件下載、手機App分發等眾多服務方式。
三級火箭：形成生態閉環，靠廣告收入賺取利潤。
360迅速從殺毒一個點切入，用互聯網模式成為一個安全平臺，以殺毒平臺引流，打開其他多個服務。殺毒我免費，在其他展開的點上賺錢。
這就是360的三級火箭模式。
其中有產品力、系統力、戰略能力。
的點線面三級火箭模式
小米的故事已被廣為流傳，我們重點講三級火箭。
一級火箭：2011年，第一款2000元以內的智能手機紅米麵市。藉助了智能手機大換代、消費升級、網紅線上流量紅利，三浪疊加的勢能。
二級火箭：小米官網、1000多個小米之家、20萬家（2017年）小米小店，未來計劃100萬家。零售渠道立體化成了新的小米能力。
三級火箭：MIUI,小米雲，小米的智能化未來。
小米的利潤會在未來智能化的未來。
OPPO和VIVO,也是兩家非常優秀的公司，目前也是小米的競爭對手。產品和渠道雙方都在發力。未來的競爭會在三級火箭部分。在這個方面小米的佈局更有高度。
三級火箭的關鍵
1.一級一定是高頻，高頻才有可能帶動低頻；
2.二級要快速展開，形成一個能沉澱用戶的商業場景；
3.三級形成閉環，變現盈利。
CEO在三級火箭中最重要的作用是引勢借勢，為組織賦能。
做產品的基本方法講完了。
● 小貼士
互聯網產品的核心是：
產品、流量、轉化率。
是否能轉化為自己的客戶，一方面是自己產品的優異程度，另一方面也要看競爭對手的替換成本有多大。
例如：你看一個產品60分，你做出了一個80分的產品。但是客戶替換掉它需要付出一部分替換成本。如失去競品提供的其他服務；失去在競品中儲存的過往數據等。
用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本
這樣一減，你增加的20分可能就不值一提了。
所以先發優勢非常重要。
與其做一個Better的產品，不如在一個新的生態位做一個新產品。
這就是創新的價值。
創新是小企業創業的唯一機會。混沌有系統的創新理論講解。
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第五級 世界觀 價值觀
最後一節談談人生理想。
雷軍在金山上市後，獲得股權激勵，財務自由。鬱悶得不得了。這不是自己的人生目標啊。所以才有了後來的小米。
亞朵的耶律胤在漢庭上市後辭職出來做亞朵。
我們說的人的五層機構，最核心的是自我認知，價值觀。這是人最底層的操作系統。
這個核心決定了想走多遠想走向何方。
創始人的內核也決定了產品的內核。
梁寧把做產品分為中觀、微觀和宏觀。
中觀是套路，就像我們在三級中說的內容。
微觀就是一個人的價值觀，願意在一個點上死磕的持久能力。
日本小野二郎壽司之神，80多歲還在研究如何讓壽司的做的更好。徒弟十年練習才具備煎蛋的條件，煎蛋200個後終於合格。徒弟淚如雨下。問，你能否對200個煎蛋說出他們不合格的原因？
這個微觀就是一種價值觀，就是核心競爭力。
宏觀，如我們講的點線面體、三級火箭，如我們說的看企業未來的視野、視角和打大仗的能力。
有些仗開局就是為了最後清場來的。這個點梁寧在增長思維30講裡有講到。
● 人生價值大於商業價值
在商業系統裡企業的目的是發展是盈利。但是商業是人類發展的一個子系統。人生的價值還是高於商業的價值。
那麼你把根紮在哪裡？你把未來的方向定在哪裡？
只有有利於人類進步的才是最踏實的商業邏輯；
只有超越自我，放飛在人類天幕上的產品才是永恆的產品。
互聯網創業的窗口已經關閉，未來在消費升級的趨勢下，新公司應該是以互聯網為基礎設施的科技公司，新品牌公司。
願你能在這個時代，把握機會，用你的認知，為這個世界創造一個不一樣的產品。
願你擁有自信、財富和榮耀。
●小故事 ●
1914年，範旭東來到天津塘沽，看到海邊一片白，那是鹽，驚呼激動。中國有那麼長的海岸線，但是中國一直缺鹽。販鹽一直是大財團的生意。
常年生活在海邊的漁民，認識魚，但不認識鹽。
就像我們今天缺乏專業化的視角和專業化的能力，多好的機會也會視而無睹。
產品能力就是大海取鹽。願你擁有一雙慧眼。
滄海一聲笑 濤濤兩岸潮,
浮沉隨浪記今朝
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