導語
面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業復工復產，助力打贏疫情防控戰爭。
為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經濟特別是小微企業的經驗做法，發揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產品服務創新，銀保監會城市銀行部會同中銀協城商行工作委員會組織開展“董事長談服務”小視頻主題宣傳活動。
特殊時期、特殊情況、特殊操作——近期，南京銀行全面落實政府及監管部門疫情防控有關金融服務要求，快速反應、便捷服務，以“善、快、簡、減、全”讓眾多客戶感受到不一般的溫暖。
善 善行義舉彰顯責任
南京銀行各級機構、集團內各投資機構積極開展各種形式的慈善捐贈活動，合計超過1400萬元。總行於第一時間（1月28日）通過南京市慈善總會，向湖北武漢捐款。各分支行及鑫元基金、崑山鹿城村鎮銀行、宜興陽羨村鎮銀行等三家並表管理機構也紛紛參與各項捐助活動，全行共計捐贈1175萬元。同時，全行黨員、群眾也紛紛慷慨解囊，多次主動通過各類渠道組織開展捐贈。截至目前，全行個人捐贈的款項共計171.8萬元，物資總價值59.45萬元。此外，南京銀行還組織了疫情防控志願服務隊等多種形式活動，有力支持疫情防控。
受疫情影響個人還款困難怎麼辦？南京銀行寬容以待，出臺一系列寬限政策，包括《逾期客戶豁免方案》《逾期客戶罰息減免方案》《疫情影響客戶展期方案》《疫情防控期間個人貸款業務還款安排》等等，努力讓溫情操作覆蓋到每一位個人客戶。
南京銀行為南京地區再就業類客戶提供兩個月的還款寬限期，目前涉及400多戶，金額超過3200萬元，同時考慮到疫情期間無法面籤等問題，南京銀行採用短信簡單確認形式，保證了疫情防控期間金融服務的質效。一名淮安確診出院的患者，3月7日貸款到期，南京銀行核實後，將其還款期限延長到6月6日，讓客戶安心養病。
疫情期間，收到南京銀行還款提醒的逾期客戶會發現，南京銀行主動增加了相關寬限政策的告知內容——對於參加疫情防控的醫護人員、相關人員，以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在疫情期間的個人貸款發生逾期的，南京銀行合理延後他們的還款期限，減輕還款壓力，同時暫不視為違約，並按照政策規定進行了罰息的減免。
快 快人一步不等“貸”
作為一家立足小微金融的城商行，面對疫情，南京銀行第一時間積極響應，迅速出臺疫情定製類產品“同鑫貸”：針對疫情保障類客戶，企業可憑有效的採購訂單，獲得最高1000萬元的信用貸款，享受優惠利率、不設價格底限、直達總行，確保一個工作日內完成審批和放款。截至3月末，“同鑫貸”項下已實現投放10億元。
某重點防疫物資企業大年初三就快速復工，24小時不間斷開工，日均生產無菌醫用手套、乳膠檢查手套各10多萬副，全部運往各地防疫一線。如此大的生產量，原材料採購刻不容緩，企業資金週轉告急。作為主要合作行，南京銀行急事急辦，迅速評估企業資金缺口，一筆純信用、低利率的貸款從受理到發放只用了40多小時。2月14日，當財務將500萬元貸款全部到賬的好消息告訴公司負責人時，他簡直不敢相信。這不是個案，最快2天實現貸款申請、准入、評級、授信、放款全流程辦理，南京銀行一次次開啟金融服務“快進鍵”，確保小微企業不等“貸”。
簡 簡化流程綠色通道
這是一場與時間賽跑的戰役，銀行如何在第一時間將貸款發放給企業？南京銀行一方面建立積極響應機制，縮短審批鏈條，簡化業務辦理流程，開闢綠色通道。另一方面，金融科技賦能，優化升級小微業務線上辦理流程，通過在線申請、視頻簽約核保、在線放還款等功能，進一步加大線上金融服務力度，解決客戶難以“面對面”辦理授信業務的難題。
某服飾公司在疫情發生後受政府委託轉型為江蘇省防護服定點生產基地。轉型後，企業面臨生產設備及原材料採購等資金難題，南京銀行第一時間主動聯繫客戶，總分行迅速成立專門服務團隊，專門開闢審批綠色通道，新增發放3000萬元純信用貸款，從審批到成功放款，全部流程僅用6個小時。南京銀行還主動下調貸款利率，為企業的快速生產經營提供堅實的資金支持。企業生產的首批合格防護服隨江蘇第三批援鄂醫療隊運往湖北。
減 減費讓利支持復產
南京銀行與某網約車平臺合作兩年多，為平臺招募的網約車司機提供營運車輛租賃貸款業務，累計發放了近千戶1億多元貸款。受疫情影響，絕大多數網約車司機無法正常出車運營，暫時失去收入來源，經濟狀況受到較大沖擊，難以按期歸還貸款。南京銀行積極協商，採用調整還款方式的方案，延期客戶兩個月歸還貸款，同時將這兩個月的貸款本金均攤在剩餘期限內，最大程度地降低客戶在疫情防控期間的資金壓力，為其正常復工復產、解決民生就業作出自己的貢獻。
南京銀行認真貫徹落實監管要求，積極支持企業復工復產，特別是針對受到疫情影響的小微企業，採取轉貸、續貸、調整還款方式、減免利息等方式，對抗疫類客戶不設價格底限，對普惠性小微客戶，確保實現綜合成本較上年度下降，幫助客戶渡過難關。
全 全時全渠道 安全高效
南京銀行堅持以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，提供全面便捷高效的金融服務。疫情期間，合理安排網點營業時間、環境安全等管理工作。保障95302、南京銀行APP、微信公眾號等24小時在線服務。在線展示理財產品信息，通過精彩活動引導客戶通過電子渠道辦理相關業務；開通微信公眾號疫情實時查詢功能，方便客戶瞭解最新疫情資訊；上線平安好醫生在線義診服務，主動開展疫情期間的客戶關懷；將服務陣地拓展到微信、支付寶小程序……
責任金融，和諧共贏。疫情期間，南京銀行累計為4020戶企業發放700億元貸款，其中普惠型小微企業2807戶、發放貸款108億元。
特殊時期的眾多溫情操作，體現了南京銀行支持小微企業、服務地方經濟、服務大眾的責任和擔當。隨著全面推進復工復產，南京銀行將繼續為全行近40萬對公客戶、2000萬零售客戶，全力提供更豐富更暖心的金融服務。
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