3、一個不落下，全員參與到課程的互動。我們在組織很多場的商務禮儀培訓時，最多的有100多人，時間哪怕只有3個小時，也能做到讓所有人參與進來。培訓的氛圍需要學員的實際參與才能達到最佳狀態。很多培訓師都喜歡叫那些學習積極的人來互動，而忽略了那些打醬油的學員，優秀的培訓師一定是關注整體，而不是一小部分學員。在商務禮儀的培訓中，我們可以從2個點來著手確保全員能參與到互動中來：
（1）機會均等，分享輪流來。比如坐姿環節的演練是第一組，那麼引領環節就由第二組，商務用餐環節就安排第3組。再比如第一組第一次互動是其中2位學員，那麼下一次就換這組的其他學員來分享，這需要培訓師來現場把控，也需要本組組長來督促落實。
（2）整隊成員參與互動。比如訓練走姿時，抽其中一組的男士來現場演練男士走路的姿態，女士來演練女生走路的姿態。假設這一組有10個人，一個演練就把10個人都帶入進互動演練了。而且這種團隊演練的形式，大家壓力更小，也更有視覺衝擊力。
4、通過情景劇讓學員馬上學以致用。最好的培訓就是馬上就用，商務禮儀培訓是可以演練多個情景劇的，比如3個小時的商務禮儀培訓，老師講2小時，情景劇1小時（半小時小組內部演練，半小時PK比賽）。在我們舉辦很多場次的商務禮儀培訓過程中，往往這個環節是最能激發團隊活力的，也能把培訓氛圍帶入到最高點。培訓老師講再多都不如讓學員去行動，去實踐。這個環節的操作流程可以從3個方面來著手：
（1）抽籤來選情景劇的選題方向。比如培訓學員共有6組，那麼就寫6張紙條，紙條可以是請模擬客戶來公司參觀，模擬接待過程；可以是模擬請客戶用餐過程，等等，紙條可以在培訓現場來寫都來得及。只需要寫一個方向即可，讓學員們自行去排練。
（2）定好情景劇規則。比如時間要求，要求在30分鐘內完成情景劇的排練，然後每組上臺展示不能超過5分鐘，小組內成員要全部參與到情景劇中，要至少涵蓋到5-8個培訓所講的知識點。
（3）選好評委，全程攝像。評委可以邀請公司領導，這樣讓他們來參與進來，更能激發學員們的學習興趣，促使學員更用心的來排練情景劇。除此之外，還需要進行全程拍攝，這是非常好的培訓素材，也是公司很好的企業文化素材，人在攝像機面前本能性會變得更認真，誰也不想把自己不好的一面呈現出來還被保存下來。
5、培訓輔助性工具巧妙運用到培訓現場。在我們實施的商務禮儀培訓中會有專門的音樂，比如在演練走姿時會有背景音樂，在練習站姿時也有音樂，有了音樂的點綴讓整個演練變得更生動。除了音樂之外，在一些常規知識點還有專門的視頻講解，這樣比干巴巴的講出來會更直觀。有的重要培訓場合，還會加入特定的培訓道具，實訓場景，比如講西餐禮儀時，有的甚至帶了全套餐具，有的為了練習點菜還帶了菜單，有的直接拉到餐廳進行實訓，比如上賓位置在哪裡？把大家帶到包廂現場教學，大家會一目瞭然，通過這種形式可以讓學員一看就會就懂。
學好商務禮儀，走遍天下都不怕。作為培訓師，把這門課講好，對學員的影響可能是一生的。運用以上所分享的5個點，再結合學員的實際情況來，定能打造出一堂高品質的商務禮儀課。
作者：藍西，人才培養工程師，福湘集團首席知識官，粉筆學院院長，彩虹諮詢總經理。歡迎對人才培養感興趣的朋友一起交流。微信：353645591。
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