这是一场时间很长的专访，在这次专访中，余承东依旧保持着“抢答”的传统风格，反正我倒是很习惯了，当然了，想到哪里说哪里，敢说的专访性格，让这场专访的内容非常丰富。我尽可能去还原余总本身的语气，让内容显得更有临场感吧。
市场对策和预期
编者按：2020年的开年，对各个行业来说都是非比寻常的，目前看，疫情不但影响了中国，现在正在全球各个国家和地区产生深远的影响。而华为还要更特别一些，除了和整个行业一样受到疫情影响之外，从2019年5月进入美国实体清单之后，无法正常搭载GMS对于雄心勃勃开拓海外市场的华为来说，无疑更是难上加难。那么，在这样双重的负面压力下，华为在2020年已经过去三分之一的时间里，表现怎么样呢？
疫情的影响是肯定的。2020年一月份增长非常不错，二月份受到疫情影响非常明显，但是从二月底三月初就已经开始恢复了，增长率有70%~80%，所以一季度的中国市场整体增长是没什么问题的。最开始因为不能出门，所以消费者推迟购买产品的情况是有，但大家还是依旧很支持华为，在这里我感谢全国的消费者，在这个困难时期给华为更多的帮助。在这样的情况下，我们特别需要扩大内需，给市场和消费者提供更好的产品，比如P40系列、X65旗舰级智慧屏，Sound X音箱新配色，AX3系列路由器等这些产品都是用来满足大家刚需的。这其中，PC和平板在疫情期间的增长很大，幅度超过100%。
2019年，要是没有美国的制裁，华为应该是能拿下全球销量第一的，受此影响最后我们是第二名，全年CBG（华为消费者业务）的增长率是34%。2020年因为疫情的问题，行业的预期都不是太好，海外的情况肯定会困难些，但我们会努力比友商下滑得少一些，在中国我们要力争达到20%~30%的增长率，甚至更多，从而让整体的业务不下滑，或者还要保持增长。要达成这个目标，措施是多方面的，但最重要的两个方面还是产品和服务。受经济情况的影响，有些消费者的消费计划会推迟，但那些有需求的消费者，我们要做到他们想买这些产品就会想到华为。
我从2011年底到现在，负责华为CBG业务已经有8年多时间了。我对于团队的第一考核指标就是NPS（Net Promoter Score，净推荐值，说简单点就是口碑），只有这个指标高了，说明消费者对华为的品牌、产品和服务才是满意的，这也是我们今年三月份如此高增长率的原因，这个指标的重要性甚至还要高于FFR（Fault Feedback Ratio，简单理解就是故障率）。
按华为的计划，到今年下半年，HMS生态就会起来。目前在海外上市的P40 Lite（即很快要在国内发布的nova ）就是搭载HMS的机型，看销售的情况还不错，现在P40马上要上市，也全部是搭载HMS，它将会出现在除美国、巴西（税制太复杂）和韩国之外的很多国家和地区。从体验上来看，HMS还不能百分百地替代GMS，但正在接近中，而且在部分领域，我们也在努力构建HMS独特的体验优势。当然，谷歌一直在积极向美国政府申请向我们授权，只是还没有批下来。另外，美国现在还有意制裁晶圆厂，这是很恶劣的，如果这个事情成真会比较麻烦一些，如果没有，消费者业务不会有大的问题。
其实对华为，现在我们面临的最大的问题就是缺货。因为今年春节比较早，所以在此之前我们备了一些货，但是复工来得比预期晚得多。外边有人说华为库存严重，他们来我们公司看了吗？我倒是希望我有库存，有库存我就赚翻了。现在愁死了，天天头大了，天天都被催货。不仅是老产品缺货，刚刚上市的P40也一样，哪怕是P40和P40 Pro在12月就投入生产了还是这样的情况。
产品线与技术
编者按：P40的价格有些贵，华为在影像上做这么多投入有必要吗？国产品牌现在手机卖得越来越贵，是不是说明国产品牌高端之路成功了呢？华为的操作系统现在是什么样的情况？它是否能成为华为整个生态体系未来的保障？
P40 Pro是真正的高端产品，我用过之后的评价是：如丝般顺滑。它软件的优化也非常好，是非常伟大的产品。伟大的产品，一定要有创新的设计，创新的体验，单纯地堆砌规格并不能打造高端品牌。有人说挖孔太大，挖单洞是两年前的水平，现在要放很多东西进去，提供更多的功能和创新体验，比如注视亮屏功能就能体现创新。当然还有P40的拍照功能，我也知道同行投入了很大的精力在追赶，但这次，P40只是相机这一部分就有100多美元的成本，所以这款产品基本毛利并不高，我们是高成本，苹果是低成本的东西。
还有很多人关心的高刷率和高分辨率的问题，我觉得选高刷和分辨率很容易，但是没有软件优化和省电是没用的。很多年前我在说2K屏的功耗很大，最后看是不是我说对了？业界是不是很快又回到1080分辨率了。这些参数几年前我就可以做，但是没有意义，耗电，对消费者没有意义。盲目追求分辨率、刷新率，而不注意发热续航，那不是用户可以体验的价值。再比如快充，我们也可以做到100多W的功率，但是要考虑安全性。什么是高端产品的价值？我有朋友的Mate 20 Pro在三亚掉海里，捞起来都摔弯了，屏幕也只能显示一半，而且他没有用华为云服务，手机里的数据都没有备份，这样的情况维修店都不敢接。最后他把手机交给我修，100多GB的照片视频文档等数据全部都在，换主板外壳和屏幕的时候发现机身里根本没有进水，全部修好才花了1000多元钱，他都很惊异。修好之后他马上注册了华为云，买了200多GB的空间备份数据。这就是高端化，产品、服务，给高端用户带来高端的体验。
至于影像功能存不存在过度开发？相机的成本很高，难度也大，消费者的需求也很大，是一个刚需。但是摄像头不能太多，尺寸太大，对空间影响很大——现在P40 Pro+已经7个摄像头了，我们不可能盲目的增加数量，更要增加摄像头的质量和算法。消费者对美好东西的追求是没有止境的，比如变焦平时用得不多，暗光用得不多，但是有需要的时候体验会很好。再比如说四曲屏，我们自己工程师自己先做了一年多，后来再和其他供应商一起搞定。最后证明这块屏幕对消费者的体验提升很大，比如手势，这也是创新引领。相机和屏幕的技术永远有需求，但是要控制好成本，否则体积越来越大，价格越来越贵，消费者买不起怎么办？我们不像互联网公司，很容易成为印钞机，在我们这个行业很苦，很难搞。在看得到看不到的地方，我们都不会省，就像车的碰撞安全性，看不到的地方我们也在用心打造。我们不拿供应商忽悠，我们有自己的核心能力——这么说可能不是很谦虚，但的确是这么回事。比如ISP，我们在法国南部有专门的团队在开发这个模块，还有RYYB传感器，为什么友商没有跟进？因为难度太高他们做不出来。哪个中国企业能通过欧盟的GDPR GAPP安全认证？他们搞不定的。”“华为的手机是最安全的，隐私保护是最好的”——这个你们可以用来做标题。只有沉下心来，研发创新，打造用户喜欢的产品，才能成为伟大的公司。
这次我们为什么要做P40 Pro+？因为10倍光学长焦太贵了，不能大规模上量，未来把成本降下来才会放到中端机型上去用。这也并不代表所有产品都会做Plus款式，只是为了让产品覆盖到更高端的一些用户。Mate Xs卖16999元，我们是亏损的，你能相信吗？这个项目上我们亏了6、7000万美元了，未来良率提升，成本下来，才能扭亏为盈。希望未来一年多，看10倍变焦的成本是不是能降下来。消费者对长焦是有刚需的，比如很多小男生小女生看演唱会，买不起华为的旗舰手机，租都要租华为的长焦手机去拍自己喜欢的明星，这就是消费者可以体验到的产品价值。
现在分布式技术已经在用在很多华为的产品上了，手表、平板、电视、路由器这些核心的智能产品我们都已经用起来，比如一碰传，这些都是要靠分布式技术的能力，靠内核，靠软件协同来达成的，其他厂商是做不了的。这次AX3路由器也用了这个技术，但是发布之后我被批评惨了，因为定价太低了，简直就是在让利消费者。但因为我们的芯片有规模效应，所以才能做到这么低的价格，后续，我们的路由器产品还有会大的升级。
说到手机操作系统，EMUI现在已经是独立的系统，它里边很多模块已经被替代了，只是名称还是安卓。打个比喻就是：“余承东的心脏，肺，肝脏，肠子都换掉了，但表面上看我还是余承东”。
这次P40上，我们有用国产的器件，也有日韩台欧企业的，也有美国的器件。其实我们是可以不用美国的器件的，保留使用是为了保持和美国公司的合作关系，为他们创造商业价值。我们以前美国的器件用得很多，现在是可以替代的，主要是考虑过去他们对我们的帮助——完全替代已经是做到了。中国企业的实力现在也越来越强，大家都会有机会。华为也在和MTK、高通、展讯（手表）合作，偏低端的产品用这些厂商的芯片，中高端用海思，大家都是我们的供应商。芯片生产方面，台积电、中芯国际都在为我们生产芯片。在全球化的今天，大家是相应依存的，反制对大家都是伤害。
老余的心情独白
编者按：虽然整个专访中，余总还是过去那样的风格，但是从整整两个小时的专访中，可以明显感觉出来，其实整个CBG的压力是非常大的。但就算如此，整个CBG的团队还是负重前行，保持着增长。在这样的背景下，余总也是不断地重复着对媒体、合作伙伴和消费者的感谢。
对华为来说，一定要做消费者喜欢的产品，但是我们也有不足，比如Freebuds 3耳机的降噪调整、还有云服务的安全性，这些消费者都不知道，没有宣传出来，很可惜。我们公司的营销宣传能力不够，价值宣传得不够，希望媒体多宣传华为能为消费者带来的价值和全场景的体验。比如手机的AR测量、指关节手势，还有智慧屏的直播和语音控制（
说到这里，他学起了四川话、湖南话、安徽话，最后一个你还用学么？）。一个企业，要创造用户可以体验的价值，只有这样才能取得成功，这也是我在内部一直给主管们说的话。就像做一个家用的桌子，你非要把它做到坦克都压不烂，对用户来说，这是没有意义的。我1993年加入华为为什么没有离开，因为我们有一个伟大的老板，任总的家长风格很严，这个公司将来应该是有前途，事实证明我的判断是正确的。
华为奉行客户至上，客户导向这么多年都没有改变过。员工第一，股东利益放在第一，这样的公司怎么可能成为伟大的公司呢？有要远大的抱负，这样的公司才能走得更远。8、9年前我就预测过，全球主要的玩家就只有3、4家，现在看我说的是对的吧。格局，视野和胸怀，领导人的这些特质决定了一个企业能走多远，我们能达到什么样的高度。也许有这次的机会，我们能成为一个有自己生态的公司——危机危机，有危也有机，没有别人逼我我们都走不到这么快。比如DxO得分，我现在不在意，不想提了，为什么？仅仅领先一分算什么？高几分不是本事，一定要大幅度领先。
从2011年秋天来到CBG，我余承东每天都在做客服，不管是老师、亲戚、朋友还是业界大佬，我自己都在给我们研发团队找问题，提问题。在技术研发上，我们现在是“跟踪一代，预言一代，开发一代”的策略，未来要争取做到四代研发。经常有人说余承东在网上泄密，比如折叠屏，我提前公布的原因是希望有更多的供应商来支持我们，这样大家才能有更多的商业机会，更多的商业价值被创造出来。
我的风格是不说假话，我不知道我可以不回答，我认知水平有限，但一定要说真话。我余承东比别人笨，但我会更努力。得了第一名不算什么，还要继续拉开和第二名的差距才行。我希望华为在困难和逆境中死不掉，成长为一个更伟大的消费电子公司——就是我们的华为终端公司，还有荣耀，现在我们有两个公司，有了双品牌战略。我余承东心中充满感激，你们也见证了我们从一个弱小的公司走到今天，谢谢大家的支持和包容。
写在最后
原本计划一个小时的专访，主持人时不时提醒“这是最后两个问题”，但余承东却总是说“没事，还有时间，让他们多问”，最后时间整整延长了一倍。到后来因为话说得太多，已经咳嗽了，但他还是坚持尽可能多地回答媒体的问题。2020年的市场环境比之前的预期更加残酷，就算是华为，也同样能感知这样的危机。余总大概也是希望通过这样的方式，多与消费者与业界沟通，传递尽可能多的信息，所以，单单是这份真诚，已经是值得我们尊敬了。
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