如今很多店長在開店的時候最怕的就是碰見沒有顧客的情況，特別是自己的商品紛紛上架，結果卻無人問津，這樣就很難達到盈利的效果。面對這個問題，大家一定要先從根源考慮起，究竟是什麼原因導致顧客減少的發生，看是否能夠對症下藥，從而減少損失。
顧客減少的原因
主要分為兩種情況：第一，顧客的消費需求發生了很大的改變。如今人們的生活質量在不斷提高，對於商品的要求越來越高。特別是某些便利店的服務已經無法很好地滿足到顧客的需求，這時候就難免會面臨顧客減少的問題了。
第二，零售市場發展模式的變化。眾所周知，電商行業的發展在很大程度上對實體業有極大的衝擊，加上電商商品的種類繁多、運輸時間及時，相關的服務機制也愈發成熟，人們已經越來越依賴在網上購物。傳統的零售店在運營的過程中，如果不能做到與時俱進，就很容易產生滯後性，自然就沒有辦法留住顧客了。
顧客流失採取的措施
當這種情況出現時，便利店不能僅從商品的更新換代情況去考慮，更不能想著通過改造消費環境來實現迴流的願景。可以嘗試從這兩個方面來佈局應對措施：
1.分層化滿足不同的顧客需求
實體便利店在商品種類上始終很難與電商產品相抗衡，因此可以著重思考一下，自己與電商行業最大的優勢差異在哪裡，哪些人會更加願意來光顧便利店。瞭解不同層次顧客的需求，從而調整消費對象的範圍，按不同程度來服務目標顧客群體，這樣才能減少流失率對便利店的負面影響。
2.拓展自身服務
傳統的便利店運營模式已經不能適應新時代人們的消費方式，因此要從自身的屬性中，從多方面多渠道去拓展服務，及時做出合理的調整。這時候可以參考所處社區的消費屬性、便利店本身的定位和特性、商品銷售的結構，搞清楚這些之後才有可能連接到顧客的需求，從而挽回顧客，甚至還給自己的便利店帶來新顧客。
坦白講，如今這個外部環境存在的挑戰是無法被消除的，先搞做好零售便利店的運營工作，就要懂得抓住互聯網所帶來的新機遇。由一開始的經營商品轉移到經營顧客，這才有可能解決顧客流失的問題。
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