老龄化，是快速发展的中国当下面临的一个相当严峻的问题。按照国际上通用的标准，当65岁及以上的人口占比达到7%，就是老龄化社会（aging society）；如果到了14%为老龄社会（aged society）；再往上达到21%就是超老龄社会（Hyper-aged society）。
事实上，早在2000年，中国就已经进入老龄化社会，而按此速度发展，到2027年，中国将进入老龄社会，再过20年，到2047年，中国将进入超老龄社会。
人口老龄化，将带来四大问题：养老负担、健康负担、劳动力市场的冲击和经济发展。而养老负担更是首当其冲的问题。
南京迈特望科技股份有限公司创始人、董事长张宝明
虽然养老产业是中国未来可见的蓝海市场，早在5年前各大资本也相继进入，然而中国的养老产业发展仍处在摸索阶段。到底怎样的养老机构、养老设施、养老模式才是中国老年人真正需要的？
在南京，就有这样一家企业，经过多年的摸索，形成了一套完整的养老服务模式，今年9月中旬左右，其第一家护养院也将在江宁正式落地开业。他就是南京迈特望科技股份有限公司（以下简称迈特望）。南京大数据产业协会对公司创始人、董事长张宝明进行了专访。
迈特望成立于2000年，早期为IT公司，以做软件外包为主。让笔者颇感好奇的是，迈特望作为一家在行业内知名度相当高的IT公司，在做了10年软件外包业务之后，究竟是什么原因使其在2010年转型，涉足养老产业，在这全新的领域坚持了8年，重新闯出一片天地呢？
科技无法替代人文关怀
君慈智慧养老服务平台
近期，南京大数据产业协会有幸采访到了南京迈特望科技股份有限公司创始人、董事长张宝明先生，听他聊聊迈特望的养老理念，以及创业立业、公司发展之道。
作为一家资深的IT公司，迈特望运用积累了多年的养老服务信息化平台开发及运营经验，于2014年自主开发“君慈”智慧养老服务平台，集线上智慧养老、线下养护院、人才培训及相关医疗器具为一体的闭环式养老服务体系。
智慧养老产品的拓展廷伸
从IT公司到涉足养老产业，从线上走入线下，对于迈特望来说，是一个相当大的转变。而这个转变的背后，包含的是张宝明先生想要真正做好养老产业的决心。
早在2010年，迈特望正式涉足养老产业之前，就曾经接触过不少养老院及各级地方的民政局，为其做老年人的统计系统、评估系统、管理系统，同时为养老院提供院端的管理系统和介护系统。然而，在为养老产业做线上智慧系统时，张宝明发现，机构在实际操作中并不能充分达到设计方案的初衷，他同时也深深感受到：“做养老，仅仅有线上，是不可能做好的，也很难做到有持续性。想要真正在养老行业里闯出一片天，就必须要有线上线下，形成一整套的服务体系。虽然我们是科技型公司，但却更明白‘科技无法替代人文关怀’，这也正是促使我们延伸业务范围的根本原因。”
筑牢“三心”，做好养老
南京迈特望科技股份有限公司创始人、董事长张宝明
一般的IT软件企业，了解其提供服务的行业情况可以说是职责所在，但很少有企业会因为提供的线上服务无法改变该行业的根源问题，而想要深入该行业，去做原本自身不够擅长的事情。迈特望在2010年走出的这一步，虽然张宝明先生谦称为机缘巧合，但实际展现出的却是他对行业前景的把握，以及改变现状的勇气和魄力。
从提供线上智慧系统开始接触养老，张宝明对于养老行业的认知也在逐步深入。而随着了解的加深，他也看到了养老行业的“特殊性”。“养老行业和一般的行业不太一样，其本质是一种人对人的服务，要直接面对老人，为其提供贴身的服务。所以在养老行业中，不管是企业，还是做这个行业的人，都必须要有一份爱心和恒心，这个事业才能做得好。”
张宝明曾经在公司里做过一次摸底调查，面对着公司里的IT精英，面对着公司的高管团队，他提出了一个问题：“如果我们自己开一家养老院，你看到这些老年人的吃喝拉撒需要贴身服侍的时候，你能不能动手帮他服务？”调查结果显示，公司大部分人的回答都是无法做到，很多人都表示，自己的父母可能都很难做到亲手处理屎尿，更不要说陌生人了。
这一调查结果，让张宝明陷入了深深地思索：“如果公司真正想做好养老，没有爱心、耐心、恒心是不行的。不管是软件开发人员、现场服务人员，还是护理人员，如果没有这份心，是做不好的。如果你是软件开发人员，你没有带着爱心，开发出来的体系的实用性和落地性一定有问题。”张宝明在提到养老行业时，反复提到了“爱心、恒心、耐心”，他认为这才是做好养老产业的关键。
盐城大数据项目签约
有了深入养老行业的决心，意识到想要做好养老的关键，但真正能将这样的想法落到实处，创立出“君慈”智慧养老服务平台这套完整的体系，与张宝明早年留学日本的经验和眼界也是分不开的。
1990年，在南京节煤设备厂做技术科长的张宝明，在朋友的邀请下，决定去日本留学发展。他在日本从学习语言、进修IT，到工作，一待就是7年。在日本的7年时间里，张宝明有近4年时间都在工作，涉及的行业包括IT、人才教育等，也结识了不少日本行业内人士。
1997年底，张宝明回国。这一年，正好是中国改革开放进入新阶段的历史时期，经济建设蓬勃发展，进入快车道。在形势一片大好的情况下，不少日本企业也想进入中国投资、发展。借此机会，张宝明决定回国创业。1998年，他成立了南京迈德望科技贸易有限公司。2000年，成立南京迈特望科技股份有限公司。在公司成立的前八年，迈特望以做日本软件外包服务为主，2008年以后，开始转入国内业务，2010年，迈特望进入养老行业。
“四项结合”的智慧养老服务平台
进入养老行业后，张宝明发现，日本作为世界上老龄化程度最高的国家之一，在养老方面有很多值得学习和借鉴的地方。
在比对了中日养老行业的现状后，张宝明发现，中国养老行业最欠缺的是服务意识、行业规范。“想要做好养老行业，远远不是想象得那么简单，它跟所有行业都不一样，不单纯是资金的问题，关键上需要改变的是中国文化。”张宝明进入养老行业后，前后跑了不下百余家养老机构，让他深有感触的是，中国人的服务意识是比较淡漠的。“这种人对人之间的服务，特别是对老年人的贴身服务，如果没有一份爱心，是不可能做好的。一个企业要想真正进入养老行业，企业的团队、培训出来的人，都需要在心理上做好充分的准备，带着爱心、恒心进入养老行业，这个行业才能持续。”
也正因此，除了有线上的智慧养老系统、线下的养老护理院去实现他的养老理念，张宝明将护理行业的人才培训也放在了相当重要的位置。
介护技能培训
“为了把我们的理念、经验、能力落到实地，我们特别打造了针对养老院的培训体系。这个培训体系从去年开始，已经做了一年多。不仅为国内的养老院培训人才，也为日本的养老院培训人才。目前日本有三家养老产业协会委托我们为他们培训护理方面的人才。前两批人员已分别于今年的3月和7月顺利毕业，输出到日本。目前第三批60名学员也准备开始培训。同时，我们在9月中旬左右即将开业的养老院也将开展系统培训，另外也准备向国内的中高端养老院输送培训体系及护理人才。”
在培训护理人员的同时，张宝明也意识到，想要提升这个行业的整体素质，除了培训之外，最根本的还是在于行业地位的提升。
“我们跟日本专家反复探讨过中国的养老行业现状。目前的现状是40岁服侍50岁，50岁服侍60岁。如何打破从业人员的年龄限制，我认为首先要让服务人员有职业规划。现在企业里的护工、养老院里的介护、护理人员，在中国，基本上还处在社会的最底层。很多人看不起这个行业，做这个行业的人也认为自己没有前途。所以公司在培训护理人员、包括培养高管团队的同时，也要给这些从业人员制定职业规划，树立行业发展的目标。公司本身要认可他们，同时也希望产业里的政府部门、社会部门能重视从事护理行业的人群，提高他们的社会认可度及社会地位。”
介护技能培训
另外，张宝明也提到，在吸收日本养老的经验方面，迈特望不光引入了先进的线上系统、护理人员的专业培训机制，还引入了日本的养老医疗器具。
据张宝明介绍，日本养老器具种类细分到5万多种，大约是国内的十几倍，国内目前仅有几千种。他表示：“随着国内的生活水平越来越高，对于物质生活或者老年介护器具的需求也越来越高。作为一个养老机构，或者是一个做养老事业的公司，如何为老年人提供优质满意的服务，除了有理念、经验，能够落地之外，还需要有相关的器材配套辅助，才能把这个服务做得更好。”
“六位一体”的养老新模式
迈特望、无锡电信“智慧养老”战略合作
通过线上、线下、培训及医疗器具相结合的“君慈”智慧养老服务平台，张宝明正在将自己的养老理念落地实施，并尝试将这套体系推行到各个养老院及养老机构中去。而同时，张宝明在和养老专家的长期研究探讨之后，还提出了“医、养、检、调、学、研”六位一体的养老新模式。
医：解决老年人常见病、多发病、慢性病的治疗、康复、护理，“君慈养老”安排知名专家坐诊查房，免去老年人医院挂号排队的烦恼，满足老年人的医疗需求（需手术和重症监护的病人由君慈养老机构联系三甲医院开通绿色就医通道）。
养：为老人提供住院养老、居家养老服务外，对健康状况较好的老人，提供旅游养老和候鸟式养老服务，居家养老服务由“君慈养老”安排医疗、养老专业人员携带相关诊疗设备上门服务，旅游养老服务由具有丰富临床经验的医护人员全程陪同服务。
检：为入住“君慈养老”旗下护养院和居家养老的老人进行中、西医健康体检，全面了解老人健康状况，建立健康档案，针对性为老人提供医疗、康复养老服务。
调：根据健康体检结果，“君慈养老”安排中、西医专家为住院和居家养老的老人慢性病和亚健康状态制定个性化调理方案，提高老年人的健康水平和生活质量。
学：根据老年人的爱好、兴趣和需求，邀请不同领域的专家开设老年学堂。对“君慈养老”旗下护理院的医护人员提供专业化培训，同时，“君慈养老”培训基地与国内外相关机构合作培训、交流、输送相关护养专业人才。
研：迈特望不断跟踪科技发展，持续推动养老软件系统（如：养老管理、看护、医疗、社区服务系统、智慧养老app、养老云盒及智慧终端等）、养老介护产品的研发与推广，与日本养老主管机构成立了合作团队，联合研究、探索和引进先进的养老管理服务模式和理念。
南京迈特望科技股份有限公司创始人、董事长张宝明
张宝明在提及“医、养、检、调、学、研”这套养老创新模式的时候，反复强调的是对老年人精神层面的关爱。他认为，对于老年人的服务，除了要有先进的养护硬件设施，注重服务细节之外，更需要关注老年人的精神层面。创新模式中的“研”，除了迈特望自身跟踪科技发展，加强养老软硬件的研发和提升外，更重要的一个层面是让老年人在养老院的运营过程中主动参与，让他发挥自身的余热。张宝明认为，这点是君慈养老院最大的特色，也是区别于国内养老院的最大特点。
“国内不少养老院类似宾馆，将老年人各方面都安排和照顾得很细致，但这种养老其实对老年人来说并不是特别合适。实际上，老年人最大的需求，是精神层面的。我们的养老院，在运营过程中，有些环节老年人如果有兴趣，都可以参与进来。包括我们为老年人组织的活动，都是对老年人精神层面的关爱。像中国的老年人，勤劳辛苦了一辈子，闲是闲不下来的。如果让老年人衣来伸手饭来张口，不让他做任何事，反而会衰老得更快，而且还不快乐，心理上会觉得更孤独。”
返朴归真，以人为本
无论是君慈智慧养老服务平台，还是“医、养、检、调、学、研”创新养老模式，无一不体现着张宝明对于养老行业深刻的认知，以及一切“以人为本”的理念。从提升护理人员专业技能和社会地位，到关注老年人的心理、生理各方面的需求，张宝明在用扎扎实实的行动，去完成他“以人为本”的人文理想。
如果说，当初从IT企业转行进入养老产业，是明白了“科技无法替代人文关怀”，那么，在这8年的时间里，张宝明就是在用一次次的革新和创造，让人文关怀与科技并行，为中国的老年人，为中国的养老事业注入全新的理念，并付诸实践。
谈到迈特望未来的目标，张宝明也坦言，养老产业是一个需要定下心踏踏实实去做的行业，是一个长远的事业。“迈特望从7、8年前开始做养老，如果10年之后还在做养老，我认为迈特望就成功了。”
带着爱心、耐心、恒心，掌握着行业内先进的软硬件技术，培养了大量可以输送到国外的优秀护理人才，相信迈特望在张宝明的带领下，一定可以为中国的养老事业做出更大贡献。
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