“多虧了有人民來訪接待調解中心，一站式、一條龍給我們解決了難題。”近日，在河南老家重新找到工作的侯彥東說，自己會安心在老家上班，等法院判決後，會將工資打到自己的銀行卡上。
侯彥東等7人在浙江省戈瑞納智能門窗有限公司安裝生產線設備。後來因為包工頭失聯，再加上供貨方廣東佛山南海聖欣塗裝機械有限公司在外地，幾個人一直拿不到工資，吃住在工地，影響“戈瑞納”正常建設。在多方協調下，廣東“佛山聖欣”公司結清了其中3人的工資，其餘4人工資仍未有結果。今年7月5日上午，在柯城區人民來訪接待調解中心，由區信訪局牽頭，區人社局、區委政法委、柯城法院、雙港管委會和天贊律師事務所工作人員參加，引導侯彥東等人通過法律程序解決欠薪糾紛，由政府提供法律援助。同日下午，柯城區勞動監察大隊的法律援助律師為4名民工收集材料並提起訴訟。7月6日下午，4名民工離開衢州，平息了欠薪糾紛。
人民來訪接待調解中心是柯城區深化信訪領域“最多跑一次”改革的創新內容。“中心有效整合了各部門職責及區、鄉鎮、村（社區）網格三級資源，協調信訪、司法及重點部門（單位）、社會調解組織、專業工作團隊同時入駐，同步鏈接區級大聯動中心及基層‘四個平臺’。” 區信訪局辦公室主任程利明介紹，建構“信訪+調解”“線上+線下”“律師（法律）+能手（民間）“心理（諮詢）+法律（援助）”等四種“+”形態，形成“一窗式受理、一站式街道、一條龍服務、一攬子解決”的群眾工作閉環體系。“區委領導、信訪部門主導、司法行政部門主動參與、其他部門協作聯動，及時有效解決群眾合理訴求，實現小事不出村（社區）、大事不出鄉鎮（街道）、矛盾不越級上行。”
如今，在調解中心，每天都有區四套班子領導及重點部門“一把手”輪流坐鎮，及時解決群眾信訪事件。
“以往，各部門分散在單位內部，人員的組織、調配頗費周章。”派駐調解中心的區人力社保局信訪室主任姜一冰說，現在部門統一進駐中心，從單打獨鬥到聯合作戰，處理信訪事件的時效性、有效性大幅提升。
區信訪局副局長鄭國貞介紹：“群眾上訪，以前不同程度存在門難進、人難找、臉難看的情況，現在，只要進調解中心這一個門，就能有效化解訴求。”
自5月16日這個調解中心運營以來，該區越級訪率由上年同期的24.96%下降至11.6%，降幅達115.2%，越級訪人次由上年同期的199人次減少至97人次，下降105.2%，完成化解區級以上信訪積案44件。
（原載《衢州日報》 作者：徐雙燕 周洲）
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