撰文 | Mr K
支持 | Jess
攝影 | Mr K、Jess
2020年3月30日，時隔67天之後，武商武漢國際廣場購物中心、武商廣場購物中心、武商世貿廣場、萬達楚河漢街、武漢漢街萬達廣場等16家商業場所在同一天恢復營業！
隨著近期武漢無疫情小區可以有序開放出行，L君和小夥伴提前做好了準備，兵分兩路，分別到武商摩爾城和萬達武漢中央文化區，以獲取現場第一手信息的同時，也見證這史詩般的一刻。
關鍵詞一：防控
把控客流 出入分離 全場消毒
截止3月29日，武漢無疫情小區已達98.2%。持續向好的疫情防控形勢，給了武漢重啟各大商業體的決心和信心。各大商場在逐步恢復營業的同時，採取了嚴格的防控措施。
- 入口掃碼，體溫檢測，免費消毒
- 停車場入口檢測
- 實行出入口分離
- 關閉部分人行和車輛出入口
- 關閉商業體之間的穿行通道
- 公共區域進行定時消毒
- 公共區域進行消毒防控示意
- 館內開啟實時客流監控，當單位面積客流過大時，啟動限流應急預案
武漢國際廣場入口的登記處
武商超級生活館超市的入口
武商廣場的出入口
武漢國際廣場關閉的人行天橋入口
武商廣場內手扶電梯的消毒標識
武商廣場門口拿著防控提示牌的工作人員
武漢國際廣場服務檯提供的免費消毒點，為顧客準備了醫用口罩、一次性PVC手套和消毒液
為了對館內客流進行把控，武商超級生活館、武漢國際廣場、武商廣場、世貿廣場之間的人行通道全部關閉，如果顧客想要從一個商場到另外一個商場去，必須先從1樓的出口出門，再重新掃描測溫登記，才能進入另一個商場。
楚河漢街關閉了其開放式街區的部分出入口，僅保留少量出入口以方便管控；漢街萬達廣場也採取了同樣的管控措施。
漢街萬達廣場的出入口
楚河漢街的出入口
漢街萬達廣場服務檯防疫告知，以及消毒液
漢街萬達廣場在場內主要通道的附近佈設了廢棄口罩專用垃圾桶
漢街萬達廣場內的直達電梯全部關閉
很多商場在防控細節上也十分用心，不僅設置了廢棄口罩專用垃圾桶，同時對公共區域內高頻接觸的地方進行了持續性、無死角的消毒清潔工作，並設置了獨立的臨時隔離點；營業期間，每天對通風過濾設施都會進行噴灑消毒。
現階段，雖然消費者到商場購物還有諸多不便，但恢復營業的商場已儘可能地想到了細節，做好了預案，在繼續防控疫情的同時，盡全力為消費者提供安全健康的購物場所。
關鍵詞二：客流、銷售、商家
客流不足 積極信號 恢復初期
恢復營業的首日，剛下過雨的武漢天氣稍冷，很多小區也尚未解除封閉式管理。走進商場的L君原本以為會看到冷清的場景，但出乎意料的是，武商廣場購物中心一樓的國際美妝區雖不比以往的摩肩擦踵，卻也是十分熱鬧。雖然武漢國際廣場、世貿廣場和漢街萬達廣場的首日客流都普遍較少，大多數餐飲品牌也暫未開業，但積極的信號已經出現。
- 疫情尚未結束，客流相對不足
- 超市依舊是保證民生的重要一環
- 特殊時期，商場線上營銷和線下活動的融合是恢復消費者信心的重要舉措
- 零售類品牌大多已經恢復營業
- 美妝類品牌需求旺盛
- 奢飾品、金銀珠寶、服裝類品牌客流較少
- 除快餐、茶飲類之外，大部分餐飲品牌暫未開業
- 暫停堂食，外賣點單
- 美甲、美髮類商戶恢復營業
- 影院、KTV、電玩、兒童類品牌暫未開業
等待接受檢測進入武商廣場和武商超級生活館的顧客
疫情期間一直保持營業的武商超級生活館
武漢國際廣場負一樓暫未恢復營業的餐飲區
恢復營業首日，武商廣場購物中心一樓的美妝區
L君注意到，武商廣場的美妝區不僅客流較多，而且提袋率也較高。部分顧客是在疫情期間通過線上商城優惠購物後，恢復營業的首日到店自提；同時也有相當一部分顧客是被武商廣場通過線上渠道派發的美妝電子優惠禮券所吸引而來。更加積極的是，得益於熱鬧的一樓美妝區，武商廣場內高樓層的客流也明顯比緊鄰的武漢國際廣場和世貿廣場同樓層的客流要多。
武商廣場內恢復營業的品牌
相對於較為熱鬧的武商廣場，主打國際奢侈品牌的武漢國際廣場和主打金銀珠寶類品牌的世貿廣場的客流相對較少，同時由於眾多體驗業態和餐飲業態品牌尚未恢復營業，整個商場顯得較為冷清。
恢復營業首日，武漢國際廣場內場景
武漢國際廣場內各大奢侈品牌都已恢復營業
武漢國際廣場高樓層的餐飲和體驗業態品牌大多尚未恢復營業
營業首日，以金銀珠寶類品牌為主的世貿廣場一樓，客流較少
奈雪門口排隊等候配送的外賣小哥，特殊時期裡的一杯熱茶，可以讓人更加樂觀
楚河漢街與漢街萬達廣場的娛樂類和大部分餐飲類品牌尚未恢復營業，零售類品牌基本全部恢復營業，部分餐飲與茶飲品牌可以外賣點單。
漢街萬達廣場內蘭蔻新年美陳
漢街萬達廣場零售類品牌幾乎全部開門營業
在漢街萬達廣場內，樂樂茶、星巴克、奈雪、喜茶等茶飲品牌的客流較多，也不乏外賣小哥在等候配送。
漢街萬達廣場樂樂茶
前來逛街的人漸漸多起來了
武漢志願者在街區內合影留念
楚河漢街星巴克門店前的小朋友
楚河漢街內隨處可見的媒體採訪
目前，疫情正在過去，武漢正在逐步恢復正常，武漢的各大商業體在適應眼下“低烈度”的防疫政策的同時，客流和銷售也將逐步恢復。而從武商摩爾城、楚河漢街、漢街萬達廣場恢復營業首日的現場情況看，熱鬧的美妝區、幾乎全部開業的零售品牌和線上點單火爆的茶飲品牌，凸顯了諸多積極的信號。
關鍵詞三：復甦
跟進復業 史詩一刻 進階之路
未來幾天，大洋百貨中山店、泛悅匯曇華林、銷品茂、武漢K11 Select、武漢綠地繽紛城、武漢摩爾城、世界城光谷步行街、花園道、武漢金地廣場等多個商業體也將陸續恢復營業，而更多的商業體也正在緊鑼密鼓地籌備恢復營業。
此時此刻，這樣的恢復營業再多一點吧
鑑於目前武漢防控政策的要求，無疫情小區的市民須在外出2小時內返回，所以L君和小夥伴只能匆匆而來，拍照後匆匆而去，並沒有機會去看看同期開業的其他商業場所。然而，我們依舊見證了這史詩般的一刻，但L君希望類似的時刻今後都不要再來，此生一次足矣。
下一步，在繼續抗擊疫情的同時，我們的城市將面臨恢復經濟的重大課題，而作為經濟發展的風向標，商業的復甦顯得尤為重要。隨著各大商業體的恢復營業，武漢商業的復甦之戰才剛剛開始。要安全，也要繁榮，讓我們一起期待，一起為武漢加油！
後記：今天在漢街萬達廣場等候進場時發生了一件讓人感觸的小事，檢測處的一位小哥哥完成進入登記後，因回覆手機消息而沒有及時往前走，保安大哥歡快地催了一句“快過來撒！”讓後面戴著口罩排隊的人都笑了。這句再普通不過的武漢話背後，卻是武漢商業人67天的艱苦等待，也讓我們笑過之後唏噓不已......屬於武漢的美好時代，真的要回來了！
閱讀更多 新商業LAB 的文章
關鍵字: 星巴 伴隨成長的中國味品牌 雙11致富故事
