“提高公共責任意識。物業管理部門可採取多種形式，多措並舉，加大宣傳力度，幫助業主樹立“花錢買服務”意識。”3月中旬，台州市綜合行政執法局通過多平臺向市民廣泛徵求《台州市物業管理條例》的立法建議和意見，市民範先生第一天就發來郵件，闡述自己觀點。
意見徵集活動得到市民熱烈響應，每天諮詢不斷。市綜合行政執法局法制處處長鬍嵐介紹，物業管理是市民關心的熱點問題，這次他們收到了不少操作性強的“金點子”。
這兩天，意見徵集活動順利結束，市綜合行政執法局共收到各類建議和意見1100多條。
物業的服務質量最受關注
在收到的意見和建議中，市民對小區停車、安全、設施設備維修、保潔、保綠等方面的物業實際服務工作最為關注，佔比達到14.67%。
市民“女王範”留言，物業管理和服務的內容很多，有些物業保潔做不到位，設施設備壞了也不及時修理，停車亂停也不及時勸導，勢必會給業主造成很不好的印象，服務質量和服務收費要平行，這樣業主心裡才能平衡。
市民“渺”建議，加強物業服務企業在服務管理中的硬件設備投入，特別是廣場通道、環衛設施點等公共區域的公共視頻安裝，協助綜合執法、公安等行政部門開展垃圾亂倒、違法搭建、破壞綠化等危害環境衛生、交通通行、居住安全，以及垃圾分類示範小區混合投放生活垃圾等違章違法行為查處。
“建議建立物業服務企業黑名單制度，將服務水平低、業主投訴多、社會影響差、居民不滿意的物業服務企業列入黑名單。通過誠信體系的建立，實現優勝劣汰，不斷提升全市物業管理水平。”市民周先生在給市綜合行政執法局物業管理處的郵件中這樣寫道。
和周先生有相同看法的還有王先生。他認為，應該建立物業服務企業黑名單制度，淘汰不合格的物業服務企業，優化物業服務業態。
物業費定價和繳納是熱點
在立法徵集意見之前，市綜合行政執法局也對當前的物業狀況開展了調研。他們發現，目前業主大會和業主委員會運作並不規範，部分物業服務企業服務質量意識不強，少數業主怠於支付物業費等。
此次意見徵集也印證了調研結果，物業費繳納與定價調價機制受到不少市民關注。
暱稱為“燕子”的市民建議，空置房（未入住房子）的物業費要按時繳納，當然可以設置繳納比例，如果空置房一直拖欠物業費，往往會把物業拖垮。
有些市民則建議，應該將物業費的收取進行“淘寶制”規定，委託第三方平臺進行處置。網友“浙通”提出，物業費如果能像水電費一樣平臺委託銀行收取，業委會考核合格後，才能發放，這樣會增強物業服務公司從業人員的責任心。
“物業公司必須定期公示物業費收取、使用情況，維修基金使用情況，還有物業公司當年工作總結及成效。”市民林女士說，物業公司只有樹立好為業主服務的意識，落實問責追責，才能保護好業主權益，規範物業市場。
市綜合行政執法局物業管理處負責人周文表示，物業管理是各方利益相關的綜合性社會事務，是社會治理的重要組成部分，這兩年他們從理順物業管理體制入手，多措並舉，消除了不少問題“盲點”，提升了服務“亮點”，但是仍有很多工作要做。“形成政府監管、多方協作、市場主導、社會參與、居民自治的良性互動物業治理格局，我們的物業小區才會越來越好。”
（原標題：《“關注台州物業管理立法”系列報道 台州城管收到1100多條“金點子”》，原作者：谷尚輝 王 婷。編輯：張丹萍。）
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