中国山东网-感知山东4月3日讯(记者 徐凤超 通讯员 李守伟 田磊 张梁巍) 随着疫情形势的进一步好转，复工复产迎来发展春天。 “特别是随着税收大征期的到来，涉税需求随之陡升，对服务工作提出更加严峻考验。”第一税务分局主要负责人张国栋对我们说，税收大征期也是服务“大考期”，打造“沂心服务”品牌，奋力答好税收宣传月大考题。
谈及品牌建设，沂源县税务局党委书记、局长王厚勇表示，“沂心服务”就是一心一意、全心全意为纳税人缴费人服务，是落实稳控推进疫情防控和经济发展总体要求的具体行动，通过实施大导税、大自助、大跟进和大应急，更好的服务疫情防控形势下的服务工作。
大导税 线上办税有温度
“每到季度这个时侯，是发票代开的高频时段，这在以往大厅里早就挤得满满的了。”县政务服务中心保安高涛大爷说，“现在却少了许多人，也是疫情防控的需要，更是分局非接触式大导税服务的体现。”为确保非接触式办税落到实处，分局及早调整工作布局，成立大导税工作小组，设固定导税人员8名，流动导税人员2名，网上办税辅导人员5名，进行实体化受理，对那些上网有困难或者操作有担心的，分局在大厅的一角单设办税区域，张贴工作流程，将原来必须到前台办理的税务登记、发票申请、纳税申报、发票认证等20几项涉税业务，全部推向电子税务局，纳税人不再叫号排队等候，通过外网就可线上办理“一键敲定”。
大自助 精准辅导有强度
“发票代开，一直是税务部门的高频业务之一，以往自然人必须到办税服务厅或者委托代开点才能开具发票，流程繁琐，耗时较长。”分局副局长吴宜盈说。为了解决这个问题，县局在县政务中心办税服务大厅和各基层分局以及乡镇党群服务中心，实施“阵地增容”规划，增设20多台自助办税终端，开设11处邮政网点。将发票领用、发票代开等业务回归纳税人，全部通过自助办税终端办理。设立“纳税人之家”，公开涉税事项办理“二维码”，纳税人领用或者开具发票时，“进家”扫码即可自助办理。组建志愿服务队，当纳税人遇到自助办税问题时，开展精准辅导，强力推进问题解决。
大跟进 政策速递有高度
“税控系统的特殊性，决定了技术需求的特别性，第三方服务虽然方便快捷，但税控盘里的技术要求含量高，一旦休眠或者不明事项，非税务部门激活不可。”沂源县庆鼎公司张学伟告诉我们，就在刚刚复工复产的头几天里，晚上快8点了，客户急需发票，税控系统却不能正常运行，刷新多次，仍无果，“当时就是抱着试试看的心理，我在税事通钉钉群里发了条求救信号，不曾想，分局立即派人来到公司现场，经过系统修正，问题才得以解决。”疫情防控，服务不止，张先生望着他们回去的背影，感到了税务逆行者和“大跟进服务”的别样温暖。
大应急 风险排查有深度
“网上报税、自助办税，方便快捷，但当纳税人遇到卡顿、错误代码等紧急情况时，就会束手无策，分局急纳税人所急，开展大应急服务，切实解除风险疑点。”党员先锋孙艳琴如是说。分局安装制作印有“党旗映红办税厅”字样图板，为每名党员精心制作桌牌，分局全体党员每天佩带党徽上岗，亮出身份，促使践行承诺;分局制定应急处置预案，每名党员结合自身工作实际，“站台”党员先锋岗，自提标杆、自我加压，在疫情防控关键时期，第一时间应急处置瑞阳制药发票验旧领新等56户次企业紧急情况200多条次，排查解除风险60多户次。“想起春节后上班后第一天，就得到了第一税务分局的非接触式应急服务，现在心里还热乎辣的，公司驰援物资生产，有税务部门的一份功劳。”瑞阳制药有限公司预算处处长史秀刚如是说。
“纳税人的问题，就是服务考题。”王厚勇表示，我们将抓住税收宣传月有利契机，以“减税费优服务，助复产促发展”为主题，创品牌促服务，聚焦落实全省“重点工作攻坚年”和全市、全县“十二大攻坚行动”，主动担当作为，着力狠抓落实，为全县“努力争先进位、奋力走向前列”贡献税务智慧和力量。
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