2月1日，人民銀行、財政部、銀保監會、證監會和外匯局聯合出臺了《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。

維護運營穩定 保障服務不間斷

作為資本中介與服務中介，在特殊時期，對於券商而言，保障各項服務平穩運行至關重要。

面對疫情，方正證券第一時間成立了疫情防控工作領導小組和疫情防控工作組，發佈了《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通過低配現場辦公與遠程辦公相結合的方式，保障業務平穩有序開展，為客戶提供一如既往的服務。

2月3日開市後至今，方正證券從防止疫情擴散和保護投資者健康出發，暫停現場交易和現場業務辦理服務，各營業部積極引導客戶使用“小方”APP、方正證券官網、網上交易客戶端等線上方式進行交易或辦理業務，並耐心勸返現場交易客戶。對於監管要求必須臨櫃辦理的業務，方正證券在確認客戶身體無異常後通過預約方式辦理，同時做好清潔消毒和健康防護。

方正證券湖北地區各分支機構也從2月3日恢復了在線辦公，員工們每天與客戶線上溝通，需要回復的微信消息特別多，電話也比以往多了不少。開市一個多月來，方正證券武漢歡樂大道營業部和武漢和平大道營業部在“開門紅”榜單上名列同類前茅，武漢光谷大道營業部和襄陽檀溪路營業部也取得了不錯的成績。

此外，疫情期間，方正證券95571呼叫中心的7×24小時在線服務也未中斷。根據開市前期業務量猛增的情況，95571呼叫中心組建了應急班組服務，並制定了業務應急流程與方案，確保客戶服務隨時在線。

與此同時，方正證券26家區域分公司以非現場形式代替現場展業，通過電話、微信、視頻等方式，開展居家辦公人員的考勤簽到、工作佈置和業務培訓，同時做好客戶維護和業務推進。

方正證券的7家子公司方正承銷保薦、瑞信方正、方正富邦基金、方正中期期貨、方正香港金控、方正和生投資和方正證券投資，也成立了專項工作組，負責組織落實各項防控工作，在開展疫情防控的同時保證業務平穩運行。

推進線上展業 提升服務質量

2月3日開市後，方正證券積極響應中國證券業協會“引導經紀業務和財富管理客戶儘量選擇線上服務方式並保障系統暢通”的號召，通過微信朋友圈、電話、“小方”APP等方式宣傳非現場辦理指南。

為此，方正證券的投資顧問服務也轉至線上，通過線上策略報告會，分析市場行情和投資策略，將投顧服務送到每一位客戶家中。

方正證券的研究服務也全面線上化。方正證券研究所首創了“線上策略會暨上市公司交流會”，組織了超150家上市公司線上交流，預約了千位簽約機構客戶，提供了超過5000個交流需求，得到了廣大機構客戶的好評。

不過，原本線下的業務和服務遷移至線上，不僅需要完善的線上服務體系，還需要做好系統保障和技術升級。由於春節休市時間延長，行業運營相關日期、計息規則、系統參數等都需要修改，1月30日，方正證券清算人員提前到崗重新進行清算處理，2月2日又再次到現場做好各項檢查，保障新年首個交易日的正常交易和平穩清算。開市後，為了確保展業正常，方正證券密切追蹤交易系統尤其是“小方”APP在交易時段的通暢度，保持客戶諮詢渠道暢通有序。

恪盡券商職守 支持企業戰疫情

疫情期間，方正證券發揮金融專業優勢，加強對疫情防控相關領域和受疫情影響行業的支持，滿足相關企業的金融需求，與實體經濟共克時艱。

作為方正證券的投行子公司，方正承銷保薦在疫情期間，通過電話、微信、企業微信、視頻等非現場形式推進立項、內核、申報項目等工作。針對受疫情影響的客戶，方正承銷保薦第一時間與客戶溝通，瞭解客戶的生產經營情況和麵臨的困難，評估疫情對客戶在資本運作、投融資等方面的影響，並在遵守相關法律法規和自律規則的前提下，為疫情防控相關項目開闢綠色通道，優先安排內部審批。

2月以來，方正承銷保薦作為主承銷商之一，參與承銷了上海大唐融資租賃有限公司和大唐融資租賃有限公司發行的2只疫情防控債，募集資金20億元。目前，方正承銷保薦仍在推進其他疫情防控債項目，為疫情嚴重地區和參與疫情防控的企業提供資金保障。

同樣，作為方正證券的私募子公司，方正和生投資也發揮自身優勢，幫助社會各方抗擊疫情。2月20日，長沙市政府下發了《長沙市有效降低疫情影響穩定經濟運行實施方案》，長沙市委宣傳部聯合多方社會資本，發起設立了長沙市媒體藝術產業基金，方正和生投資被確定為基金管理人，幫助長沙市文化創意產業，特別是在本次疫情中受到較大影響但又具有競爭力和影響力的企業渡過難關，併為企業後續發展提供支撐。此外，方正和生投資還向長沙市兩家實體制造企業投資超6000萬元，幫助企業應對疫情。

從新冠肺炎疫情爆發，到如今中國疫情防控形勢發生積極向好變化，方正證券始終堅守防疫和業務一線，切實履行金融機構的義務和責任，全力推進金融戰“疫”。疫情終將過去，而無論何時，方正證券的服務一直都在。

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