王菊菊，湖南耒陽人，廣州天峰國際供應鏈有限公司的一名資深客戶經理，3個孩子的媽媽。王菊菊覺得自己很幸運，農村孩子出身，學歷不高，家境一般。經過幾年的打拼，在廣州安了自己的小家。老公因為工作性質，經常出差在外。菊菊在做好拍檔工作的同時，也努力兼顧家庭。
廣州天峰國際供應鏈有限公司 客戶經理 王菊菊
菊菊介紹說她從事拍檔工作有5年了，由於堅持，精通業務又有服務意識的她，得到了客戶的認可。每個月都有很多客戶被轉介紹過來，隨著手裡服務的客戶越來越多，有些忙不過來的她，不得不思考如何兼顧業績與服務的問題。
“首先我從行業與財稅健康度兩個維度來對客戶進行分層。同行業的客戶，遇到的問題都差不多，有很多共性需求。而財稅健康度是決定企業長遠發展的核心要素，定好這兩點，我開始瞭解每個行業上下游的情況，對應企業團隊配置，接單模式，財稅是否健康等，花了半年時間把所有的客戶情況都摸得清清楚楚。”
01
新廣州人在廣州燈光行業一戰成名
菊菊手裡燈光行業的客戶非常多，很多客戶彼此間既是朋友又是競爭對手，她決定在燈光行業塑造一個標杆客戶。她初步選中了廣州一家光電科技公司，因為這家企業生產管理有序，外貿運營齊備，老闆具備狼性，團隊執行力好。
菊菊在服務客戶
唯一不足的是財稅方面進項不完善，部分出口做免稅，部分買單出口。菊菊在做業務之前做過出納工作，再加上天峰本身就具備很強的財稅能力，就為客戶制定了一個周密的計劃，花了4個月的時間，協助這家公司對上游供應商做了優化。
到2019年9月採購節前夕，菊菊協同阿里區域客戶經理與行業小二，一起給客戶定目標，規劃海景房，安排外匯入賬。2019年9月幫客戶拿下了四周海景房和返場資源，客戶的詢盤，比平時增長134%，並且從9-12月客戶的產品都在首頁霸屏，2019年外貿業務大幅攀升。與此同時，廣州燈光行業也留下了菊菊的傳說。
時光流轉到2020年3月新貿節前夕，別人在準備過年，菊菊卻收到廣州燈光行業眾多客戶的邀請，邀請她給各個企業制定2020年新貿節的營銷策略。三月新貿節期間，每天都有企業給她打來電話，告訴她拿到了海景房、通過一達通出口獲得了結匯返利補貼、信保大單走單節省了服務費......
02
財稅的專業能力，讓客戶挽回真金白銀的損失
廣州市的一家服裝公司，也是王菊菊的一個客戶，2019年12月一次上門回訪，菊菊提醒客戶把2019年的出口單記得做申報，老闆娘卻反饋外帳服務商說退不了稅，需要做免稅處理，這樣會損失十幾萬退稅款。
菊菊瞭解後發現外帳財務對備案單證的要求不清晰，資料沒有備齊。其次，沒有及時做申報，將一年的訂單積壓在12月來操作。
菊菊讓客戶把資料拿給她仔細核對。她按退稅環節將備案單證要求清點出來，立即讓業務找貨代要回缺失的單據。另外打電話讓公司的財務同事上門，在客戶公司幫忙整理好兩個訂單備案單證和退稅所需要的資料，讓客戶拿進項準備申報。
並在2020年1月做了申報，2月份就收到了通知，兩個訂單退稅款近10萬。客戶為此非常驚喜，對菊菊和天峰由衷地說“感謝你們的專業！”
菊菊每天早上6點起床，送小孩上學，在送完孩子後，就拿出前一天做好的拜訪計劃，她要求自己每天至少見4家以上的客戶。三個孩子也非常體諒和支持媽媽的工作，在學習上從來不用媽媽擔心，每天在媽媽回來前就把作業完成了，只需要媽媽回來核對。
去年12月，菊菊拿下了百萬戰神獎勵。今年3月新貿節，菊菊定目標是幫助客戶出口500萬美金訂單，繼續衝擊“百萬戰神”。
天峰國際拍檔業務負責人Linda評價菊菊“菊菊很勤奮好學，工作家庭都兼顧得很好。目前業績排名第二，在衝百萬戰神。今年她的客戶受疫情影響比較嚴重，但是她還是很耐心的跟進服務好客戶，整個過程很踏實，相信結果也不會被辜負。”
對於未來，菊菊說“雖然做拍檔真的很辛苦，但高強度的工作也激發了自己的潛能，讓自己各項能力快速提升。希望通過自己的服務，讓平臺上的客戶發展得更好。為中國企業貨賣全球，儘自己一份力量”。
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