“雖然在隔離，但我們吃、住都很好，和外界交流也能得到保障。”這是新華辦隔離酒店隔離人員發來的一段話。為全面做好境外返回人員隔離安置工作，新華西路辦事處積極探索思路方法，第一時間組建隔離群組由辦事處駐隔離酒店工作組人員第一時間答疑解憂隔離人員的所需所求。自3月19日以來，新華西路辦事處積極響應上級安排部署，為切實保證隔離人員和工作人員的健康安全，在酒店共分為汙染區和清潔區兩個區域，樓層分為生活、物資保障和後勤保障等區域。“三步法”做好境外返回人員隔離工作。
人性化設置 在隔離人員到達酒店之前所有房間寬敞明亮，日常用品一應俱全，熱水器、電視機也都配備齊全。同時還進行房間和所有公共區域的全面消毒。病毒必須隔離，人心不能疏遠。為保障醫學集中隔離觀察人員的生活，新華西路辦事處積極協調酒店工作人員，除了保障大家的一日三餐外，還為他們準備水果、礦泉水、方便麵等。採取24小時全天候陪護，全面做好隔離人員生活保障。由專業人員每天對公共區域進行消毒，生活垃圾統一收集處理，避免交叉感染。一開始部分隔離人員有些難以接受，甚至覺得委屈，通過辦事處的與各方的積極協調，隔離人員慢慢地開始接受，甚至看到這些無微不至的關懷還十分感激。“我現在能理解了，這樣做不僅是對我們個人負責，也是對他人負責，親戚朋友們可以放心，各方面都很好。”一位隔離人員說道。
數據化管理 採取主動出擊 無縫對接式獲取數據信息。在接到境外人員安置任務後，辦事處採取提前謀劃，主動聯繫定點隔離酒店，與上級及時對接入住人員航班信息及人員數據。每天上報並摸排入住人員基本情況，對於隔離期滿的人員及時聯繫相關部門做好解除隔離工作，實行數據動態化管理，嚴格落實屬地管理，強化落地管控。
私人訂製服務 在房間裡隔離14天，誰的心裡都會產生煩躁情緒，及時和隔離人員溝通、進行心理疏導是我們工作的重點之一。為幫助隔離人員緩解緊張、焦躁情緒，幫助他們樹立積極樂觀的心態，辦事處工作人員組建微信群組並且告知個人手機號，遇到有心理困擾的隔離對象一一進行心理疏導。除心理疏導外，辦事處工作人員還積極幫助隔離人員解決和協調難題，還會為隔離人員提供各種人性化服務。在得知隔離人員過生日時，辦事處工作人員第一時間為其送上祝福，體現了無微不至的關心和關懷，彷彿大家成為了一個大家庭。還會及時做好隔離人員的心理疏導和情緒安撫，儘量滿足他們的個性化需求。在日常小事中傳遞關愛，在服務過程中與隔離人員交朋友，真正做到隔離不隔愛、不隔情。
審核：袁美芬
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