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3月27日，南京日報重點報道棲霞區仙林街道辦為684名外籍居民提供暖心服務：給疫情隔離的老外每天送4片面包；老外要喝桶裝純淨水，一次買四桶，扛到樓上；派兩人將老外買的大件物品抬上四樓送家裡；給某老外一天送20多趟快遞……街道辦回應媒體採訪說，對於隔離期的中國人，也會提供相應的服務。
這篇報道的配圖是社區服務人員和老外合影的照片，即使隔著口罩，也能看到照片上的每個人都很高興。保障外籍居民在疫情隔離期間生活不受影響，於情於理是街道辦的工作，也是人道之舉。只是，對老外的特殊安排和精心照顧，只有對本國同胞也一視同仁，暖心服務才不會讓其他人寒心。
南京日報報道《為了684個“老外”的安康》 圖片來源：南京日報
本來，將針對老外的暖心服務當作典型事蹟，無論是提供素材的街道社區還是參與報道的當地媒體，似乎都是按照慣例操作，沒有什麼出格的地方。他們可能沒有察覺輿情與人心的變動，或許，直到現在，通訊員、記者和街道辦都不清楚哪裡惹了眾怒，說不定還埋怨做多錯多。為什麼“暖心服務”成了輿論爭議的對象，這是需要搞明白的。
最關鍵的原因是，民眾認為無論隔離的是同胞還是老外，隔離的標準都應該是一致的，包括隔離資格的劃定、是居家還是集中隔離、隔離點條件以及生活保障標準，都應該不分高低。給老外配翻譯利於溝通這好理解，但在一視同仁的隔離措施之外，生活服務上另搞一套，觀感就難免令人反感。
就在街道辦宣傳暖心服務時，微博認證網友@慫小璃 反映，她3月19日在南京居家隔離，貼封條，門口裝攝像頭，26日又被拉去集中隔離。隔離點房間小，早餐10點送來，旅館周邊施工噪音大，12345（南京市12345政務熱線）說管不了。對比給老外的暖心服務，針對內賓的照顧似乎粗疏得很，標準和條件懸殊很大。
網友反映自己在南京的隔離情況
在鬧出輿情風波後，街道辦的回應只是略微說明情況，含糊的地方比較多。例如街道幹部說對中國人也會提供“相應服務”，這個檢索新聞確實有，社區的生活保障工作也有。問題只是，會專門給隔離的人都送上純淨水嗎？會一天送四片面包以保鮮嗎？會送20趟快遞嗎？恐怕是做不到的吧。
報道中還提供了一組數據：累計684名老外享受“包保服務”，一戶一個工作組對口服務。按照報道所說，一個工作組配一名翻譯、一名醫生、一名街道中層幹部，外加網格員和社工，這起碼需要上千人的服務。這些人力同時又要應付其他居民的隔離保障，對老外服務多了，照顧其他人的安排必然減少。
疫情兇猛，新冠病毒在侵害人類時不分國籍。人們以為疫情防控能超越慣性做法，暫時放下內外有別的特殊對待，對所有人同等相待，可人們看到的似乎卻是另一回事。老外的麵包不能放冰箱保存非要每天送四片？快遞就不能彙總了送，非得一天送20次？
在抗疫緊急狀態下，每個人都為配合防控犧牲了日常生活。老外有對新鮮麵包的需求，其他人同樣有。老外希望喝上純淨水，其他人同樣不想喝自來水。老外兒子過生日，同學把禮物送到了家門口孩子卻不能出門，街道辦買了蛋糕上門安慰，其他被隔離的人同樣也有慶祝的理由，也有委屈，但為何一致的需求背後，得到的滿足程度卻根本不同呢？
對於社區的暖心服務，老外是認可的。一名解除居家隔離的德國人對街道幹部表達謝意：“你們的參與和支持簡直完美，使我在隔離期間儘可能地舒適，我看不到需要改進的地方。”老外可以這樣表達，但街道將其當作成績是不是得想一想：“完美的支持”是普遍的嗎？“儘可能地舒適”推及到同胞了嗎？
總之，南京棲霞區對隔離的老外提供暖心服務，出發點是好的，但在具體安排、豁免資格、區別對待等方面有沒有做到一視同仁，有沒有平衡好對老外和同胞的服務工作，是大家依然好奇的。
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