3月18日，建设银行徐州煤港路支行工作人员为一住院病人提供上门服务，并协助其顺利取出所急需的医疗费。
18日下午临近下班时间，一位拄着拐杖的老人心情急切的前来银行求助，他告诉银行工作人员其家属患有脑梗，此刻正在医院住院治疗，急需医保卡支付医疗费，但家属的社保卡不慎丢失。由于卡挂失须本人办理，但此刻客户本人正躺在医院的病床上接受治疗。事发突然，网点负责人立即决定安排两名当班员工开车带老年人上门核实。特殊时期，前往医院办理上门服务，需要该行工作人员能克服自身心理上的障碍、做好必要的防护措施。银行的两位员工在第一时间挺身而出，去医院为客户办理上门核实，他们说:“老人家不容易，能帮的我们就帮一把。”同时，支行也与相关领导部门紧急协调沟通，迅速制定特殊时期的操作方案。
前往医院病房后，煤港路支行两位员工快速准确的办好上门服务，并第一时间带回网点办理挂失，网点工作人员加班加点让客户拿到了治疗急需的钱款。办理完业务，老人很感动“感谢感谢，建设银行帮了我们家大忙，好久没解决的问题，几个小时就帮我们办好了。真是太好了，太好了！”老人家感叹，他没想到能这么快解决。
特殊期间，疫情防控为银行业务的开展带来了挑战，但煤港路支行始终坚持“以客户为中心”的理念，为客户解决燃眉之急、用服务赢得客户称赞。疫情阻挡不了建设银行对更优质服务的追求，他们正用实际行动助力打赢这场疫情防控阻击战!（李晨 朱志强 刘龙）
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