柘城縣紀委監委創新信訪工作機制，於年初制定出臺了《紀檢監察信訪問題調查處理雙向承諾及意見反饋工作制度》，開展“雙向承諾+意見反饋”兩項機制，著力破解信訪難題，及時化解社會矛盾。截至目前，柘城縣紀委監委核查組已與實名反映人簽訂雙向承諾書6份，成功辦理初信初訪問題4起。
雙向承諾搭建互信橋樑。信訪舉報承辦部門在初核前與舉報人簽訂《實名舉報雙向承諾書》，明確雙方的責任和義務。信訪舉報承辦部門承諾：依規依紀依法受理信訪舉報事項，切實做好舉報人身份信息和舉報內容的保密工作，並明確辦理時限。舉報人承諾：檢舉控告內容真實，不誇大、不歪曲，不誣告、不陷害，在調查處理期間，不以人訪、書信、電話、短信、微信等各種形式重複上訪、越級上訪、多頭上訪，不無理取鬧、不糾纏不休。“雙向承諾”為信訪舉報人和紀檢監察機關搭建了一座互信的橋樑，助力信訪問題迅速有效解決。
意見反饋做到問題清零。認真落實“一信三反饋”機制，圍繞信訪受理、承辦進度、調查結果等環節及時向舉報人反饋調查處理情況，消除舉報人疑慮，解決溝通不暢問題，切實提升群眾信任度和滿意度，確保案結事了、息訴罷訪。針對問題反映較多，查實、查否交叉存在的舉報件，實施一事一反饋，查實一個、反饋一個、簽字一個；針對匿名舉報，或實名舉報人對調查處理結果始終不認可，長期纏訪鬧訪、久拖不決的案件，實施聽證反饋制，公開反饋信訪結果，接受群眾監督，確保問題解決。
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