柘城县纪委监委创新信访工作机制，于年初制定出台了《纪检监察信访问题调查处理双向承诺及意见反馈工作制度》，开展“双向承诺+意见反馈”两项机制，着力破解信访难题，及时化解社会矛盾。截至目前，柘城县纪委监委核查组已与实名反映人签订双向承诺书6份，成功办理初信初访问题4起。
双向承诺搭建互信桥梁。信访举报承办部门在初核前与举报人签订《实名举报双向承诺书》，明确双方的责任和义务。信访举报承办部门承诺：依规依纪依法受理信访举报事项，切实做好举报人身份信息和举报内容的保密工作，并明确办理时限。举报人承诺：检举控告内容真实，不夸大、不歪曲，不诬告、不陷害，在调查处理期间，不以人访、书信、电话、短信、微信等各种形式重复上访、越级上访、多头上访，不无理取闹、不纠缠不休。“双向承诺”为信访举报人和纪检监察机关搭建了一座互信的桥梁，助力信访问题迅速有效解决。
意见反馈做到问题清零。认真落实“一信三反馈”机制，围绕信访受理、承办进度、调查结果等环节及时向举报人反馈调查处理情况，消除举报人疑虑，解决沟通不畅问题，切实提升群众信任度和满意度，确保案结事了、息诉罢访。针对问题反映较多，查实、查否交叉存在的举报件，实施一事一反馈，查实一个、反馈一个、签字一个；针对匿名举报，或实名举报人对调查处理结果始终不认可，长期缠访闹访、久拖不决的案件，实施听证反馈制，公开反馈信访结果，接受群众监督，确保问题解决。
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