不忘初心,用真诚服务赢得业主满意。在日常工作中，他们用超越业主期望的真诚服务，书写了一个个感人的故事，赢得了业主认可和尊重，传播着良好的口碑。
为避免小区业主外出买菜产生交叉感染，郑州鑫苑名家小区为业主提供线上买菜，送菜上门的服务。安全员杨华担负着为业主配送瓜果蔬菜的任务。每天的蔬菜运到后，杨华便会列好一份清单，挨家挨户的上门送菜。杨华不仅承担着配送瓜果蔬菜的任务，同时也承担着为业主配送外卖、生活用品等临时性采买任务的配送，每天都能在园区看到他忙碌配送的身影。三期出现确诊病例后，很多人望而生畏，他主动请缨为该楼栋业主配送所需物品，业主很感动，特意拨打400电话表扬了这个热心的小伙子，感谢他的温暖配送！
病毒无情人有情，跑腿代购暖人心
疫情面前，苏州湖岸名家小区每天集中为业主采购蔬菜、肉类、生活用品，且不提前收取任何费用，引来叫好声一片。
“1公斤牛肉”“一袋面粉，25公斤装的”“一瓶酱油”……
记录微信群业主需求、外出采购并亲自送货上门，小区客服管家李宗宾化身为“跑腿小哥”，奔波在为业主代购的路上。小区南区13-102住着两位70多岁的老人，腿脚不便又不会使用手机，了解情况后，李宗宾主动为他们买菜、送菜、扔垃圾，还告诉业主不论有什么事都可以给他打电话。老人十分感动，“这样的服务真的是太实在了，让我们感觉很贴心！”
服务至上，急业主所急
2月18日，徐州景城3号楼2单元业一业主家中发生下水管道堵塞现象，业主第一时间给物业打电话求助。物业得知情况后，即刻安排修员彭世松和董培芳上门查看。排查发现堵塞原因后，彭世松和董培芳拿起工具就开始清掏管道污渍，经过长达2小时的作业，终于将问题彻底解决。“疫情复杂，你们还入户维修？”面对家人朋友的疑惑，他们说“这段时间大家都在家，厨房下水道反水，业主多着急呀，我们有做好防护，没啥问题。”
急业主之所急，彭世松和董培芳两位维修工不怕脏不怕累，为业主解决下水管道堵塞的问题，得到了业主的肯定与赞扬，事后业主特写一封感谢信送到物业管理处以表谢意。
热心服务，情系业主
三门峡书香苑客服管家卢芳，舍小“家”为大“家”，在疫情期间不退缩、不逃避，始终坚守一线，为业主提供最便捷最安心的服务。每天处理业主报事、咨询，监督保洁消毒情况，门岗执勤，和同事一起排查业主返程路线以及租户的信息，张贴疫情通知等，繁忙的工作成为了常态。2月9日，有业主向她提出给孩子打印学习资料的需求，她干脆利落的答应了，利用中午吃饭的时间打印装订并送到业主手中，受到业主的夸赞。2月13日，8号楼一位独居老人说家里窗户打不开，她连忙叫了师傅一起去业主家查看解决问题，走的时候还把生活垃圾带走了，让业主倍感温暖。
卢芳用她的真心、爱心和责任心赢得了业主的认可，也表现了一名鑫苑物业人应有的责任和担当。
在疫情面前，他们不后退、勇担当、有作为，用最务实的行动，助力打赢这场战“疫”，展现出了新时代鑫苑物业人的风采。
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