给大家分享一个真实案例：
昨晚我在ⅩX平台上面买了很多东西，预约了今天早上送货，但早上因为手机没带身上，送货小哥打了两个电话没接到，后来小哥就把东西退回了商场。之后商场客服打电话给我才知道货退回去了，当时我很生气，因为这是我昨晚花了半小时挑选的东西，并且己经付费，包括物流费。所以当得知东西被退了之后，我心里特别不爽，因为我也不能出去购买，所以我就向商场客服发火了：”有地址，并己付费，为什么送到了不放保安室？”
后来他们也没有和我道歉，就说让我重新下一个单再安排。我听后气不打一处来，就让他们直接退款。
正当我打算放弃这个购物平台，重新找另外网络购买平台时，这个平台客服打电话过来，向我询问了事情由来，最后客服说他会马上把我处理。
不一会，商场客服主管打电话给我，向我道歉赔礼，说他们会马上叫人重新送过来，并且会把物流费免除。
但因为系统问题，上单己经以退款处理，让我重新点一下“重新下单”，这样我就可以收到东西。
就这样，我按他们的方法操作了，不一会，东西送到了，并且里面多了很多东西：
1、12元物流费红包，上面还写了个字条。
2、一个盘子（礼物）
3、一瓶醋（礼物）
4、两个口罩（礼物）
当我看到这些东西及这家平台和商场诚意时，原本打算不再用他们平台的想法立刻改变了，我甚至还打算向身边朋友热推他们的平台！
������ 今天之所以分享这个发生在今天的真实案例，主要是想告诉大家：
服务行业，对客户的服务态度真的非常重要，不管客户有没有错，首先作为服务人员，一定是把解决问题放在第一位，并且要向客户表示出诚心实意，这样才能留住客户，收获客户的心！
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