人民日報2019-12-18
餘凱（資料照片）
農曆大雪，仲冬來臨。看著黃澄澄的柑橘掛滿枝頭，重慶市長壽區村民李順清卻怎麼也高興不起來：“橘子很甜，可惜餘處長嘗不到了。”
李順清口中的“餘處長”，是重慶市國資委信訪處原處長餘凱。2019年7月8日，由於過度勞累引發心跳呼吸驟停，餘凱倒在他摯愛的信訪工作崗位上，生命年輪定格在第五十二圈。
那一天，星期一，天空飄著雨。
早上6點多，妻子冉僑發現丈夫臉色極差、直冒冷汗，勸他趕緊去看病。“週一工作多，上午安排完，下午就去看病。”說完，餘凱如往常一樣早早出門上班去了。
臨近中午，放心不下的妻子打電話詢問狀況，餘凱說：“我不太舒服，你打車來接我去醫院。”沒想到，這個電話竟成了夫妻倆最後一次通話。
中午12時29分，信訪處副處長黃鵬正在吃飯，手機“嘀”的一聲響，餘凱發來通知：“週四要開主題教育的會，請提前準備發言材料。”黃鵬也沒有想到，6分鐘後，剛剛還在一起開會、討論的處長，一頭倒在離信訪接待室僅有5米多的過道上，再也沒有醒來。
群眾利益，沒有小事兒，只有大事兒
翻開餘凱的履歷，工作36年，既簡單又不簡單：參軍21年戍邊西藏，信訪工作15年服務群眾。
在他眼裡，只要涉及群眾利益，沒有小事兒，只有大事兒。
聽到餘凱出事的消息，李順清老人的眼淚唰地流了下來：“他就像我的親人，在我最難的時候拉了我一把，我才有今天的好日子。”
李順清是一名退伍軍人。多年前，他所在的川染廠改制，兩口子雙雙下崗，又逢生病，生活困難。李順清在部隊立過一等功，按政策可享受一定補助，後來因種種原因停發了。無奈之下，李順清找到重慶市國資委反映。
第一次見面，特別和氣的餘凱給李順清留下了深刻的印象，“‘老哥，我也當過兵，你是哪年的？’餘處長熱情得很，這一幕彷彿就在昨天。”
餘凱先後3次前往李順清家，並上報市信訪辦、民政局等多個部門，奔走協調，終於落實了李順清的相關補助。
信訪問題解決了，餘凱對李順清的關心並沒有停止。在餘凱的鼓勵下，李順清流轉了幾畝地，搞起了果苗種植。如今，李順清不僅自己幹得好，還帶動周邊村民一起致富。
對李順清來說，這樣的經歷永生難忘。但對餘凱來說，這樣的事情實在太多了：處理信訪問題1800餘件，接待來訪群眾2萬多人次，立功、嘉獎、先進個人、優秀共產黨員等榮譽數不勝數。
“群眾利益無小事。”餘凱這麼說，也一直這麼做。九龍坡區部分群眾反映深夜下班回家難，他協調公交集團開通夜班專線；一家企業因火災燒燬檔案無法辦理職工退休，他協調市、區有關部門妥善解決；一名企業臨時工來反映企業漏交醫療保險問題，他聯繫企業，把應當享受的養老保險等政策也納入一併解決……
善於作為，不怕難事兒，想著做事兒
信訪，為民解難，為黨分憂。在餘凱心中，沒有難事兒，只有做事兒。無論事情多難，他都會爽快地接下來，想辦法處理好。
2017年的一個早上，餘凱剛走進信訪接待室。100多名退休職工圍上來堵住門，情緒激動。
“不給個說法，誰也別想走！”一名老人指著餘凱的鼻子說。
“老大哥，我們坐下來慢慢說。”餘凱上前扶住老人，笑著承諾，“您放心，該解決的問題我們一定解決！”他一邊招呼大家坐下，一邊安排工作人員倒水，並搬來板凳讓大家坐。
原來，市機電集團下屬一個工廠關閉清算，一些退休職工誤信謠言，以為原有醫保和補貼等得不到保障。現場，有的人拍著桌子，說起粗話。
餘凱一邊勸解，一邊認真記著筆記，解釋政策。溝通了整整一個上午，老人們才離開。走時，開頭髮火的那位老人情緒緩和了，信任地拍了拍餘凱的肩膀。
“餘處長對我們企業瞭解得可真細，現場上了一堂示範課。”機電集團信訪辦主任餘世松說。
其實，餘凱一直很注重學習法律法規，研究政策，“照著政策念，誰不會？要站在老百姓立場上想，將心比心，帶著感情做事。”
不過，不發脾氣的餘凱並非一味退讓，在原則問題上他堅持不動搖。近年來，重慶能投集團減少過剩產能，逐步關閉部分煤礦，一些被解除勞動關係的職工提出了一些訴求。經研究，有關部門認為不能突破政策底線。餘凱和公司工作人員主動下訪，與職工代表耐心座談，最終化解了矛盾。
工作面前，從不躲事兒，主動“攬事兒”
重慶市屬國企較多，加上中央駐渝企業，共近60萬職工，而且還有不少歷史遺留問題，信訪工作十分繁重。國資委信訪處人手緊張，最少時只有5名同志。
單位早上9點上班，餘凱7點多就到，經常晚上八九點才回家。有時剛躺上床，一個電話過來，他又立即趕回辦公室。
回到家，妻兒已經睡著。第二天早上，他們“埋怨”餘凱。妻子說：“隔一個小時說一次馬上回、馬上回，害得我把飯菜熱了好幾遍。”兒子說：“平時，我睡覺的時候，你還沒回來，我起床了，你又上班去了。”
這樣的加班，對餘凱來說已是常態。自2004年轉業來到國資委信訪處，急難險重，沒日沒夜，餘凱從不抱怨。妻子擔心他的身體，問他能否換個崗位，餘凱說，“再苦再累，總要有人幹！”
工作繁忙，在家時間少，餘凱一直努力彌補家人。週末，只要不加班，餘凱總是主動承擔家務。妻子不開心的時候，餘凱會耐心開導，在家裡做起“信訪”工作。孩子考試不理想，他也是微笑著鼓勵。
在同事的印象中，餘凱基本沒休過年假，唯一一次“破天荒”休年假，是去年兒子考上外省一所大學，他送孩子開學報到。
長期加班勞累，餘凱患上了病毒性心肌炎。幾個月前在妻子一再勸說下，餘凱才同意住院。然而，病床上他仍然在工作，上午出院，下午又直奔辦公室。
去世當天上午，同事們看到他身體不適，問他怎麼樣，他也只是淡淡地說：“感冒了，沒事。”
也是微笑著鼓勵。
在同事的印象中，餘凱基本沒休過年假，唯一一次“破天荒”休年假，是去年兒子考上外省一所大學，他送孩子開學報到。
長期加班勞累，餘凱患上了病毒性心肌炎。幾個月前在妻子一再勸說下，餘凱才同意住院。然而，病床上他仍然在工作，上午出院，下午又直奔辦公室。
去世當天上午，同事們看到他身體不適，問他怎麼樣，他也只是淡淡地說：“感冒了，沒事。”
：“感冒了，沒事。”
餘凱的微信頭像，是一條在水裡遊的魚，多年來從未更換。有人問他，這頭像啥意思？也不換換？“我姓餘，和魚同音，和老百姓打交道，要像魚和水一樣親。”15年奮戰在信訪一線，餘凱用心用情服務群眾，踐行一名共產黨員的初心使命，直到生命的終點。（記者 王斌來 劉新吾）
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