【我在基層做信訪】身在基層情為民

丹東市振興區臨江街道辦事處清華園社區綜治專幹 閆成立

丹東市振興區臨江街道辦事處清華園社區綜治專幹------閆成立

閆成立， 2015年主動要求從社區黨委副書記轉崗到社區綜合治理工作。做專幹以來，他用熱心、愛心、公心在平凡的工作崗位上默默奉獻，用實際行動展示了信訪幹部的精神風貌。

（一）努力學習做信訪工作的“明白人”

信訪工作是一項群眾工作。對上訪者來說，接訪人員的每一句話都十分重要，都代表著黨和政府的形象。2015年接管信訪工作的他對信訪工作一無所知，只能“摸著石頭過河”。他主動向信訪戰線的老同志請教，積極參與接訪、直接面對群眾。業餘時間他除了學習《信訪條例》等信訪法規外，還注重學習其它政策知識，力爭把複雜的政策法規用通俗易懂的語言向群眾表達出來。由於他刻苦鑽研、善於思考，他在信訪工作中“角色進入快、訴求判斷準、問題處理精”。兩年多時間裡，他接訪200餘人次，沒有出現過一次政策法規解釋偏差的情況，贏得了各級業務部門的好評，得到了所有上訪群眾的認可。

（二）情繫群眾做上訪群眾的“貼心人”

接訪工作每天都與上訪群眾接觸，做的是最直接、最現實的群眾工作。接訪過程難免遇到一些上訪群眾情緒激動、難以控制，他總是曉之以理、動之以情，用真誠打動群眾，用真情溫暖群眾。 今年3月6日他接到一個上訪件，案件事關轄區居民王某。他第一時間與王某取得聯繫併入戶走訪，得知企業轉制時未給他繳納養老、醫療保險且拖欠工資。他耐心對王某做思想疏導工作，詳細解讀相關政策法規。5月11日，王某的愛人到瀋陽做心臟手術，他第二天便趕到瀋陽看望。10月18日，王某要到鳳城市一家企業催款，他也全程陪同。10月30日，他幫助王某申請的1000元大病救助資金到位，王某夫妻非常感激。他總是樂觀地說，“只要我們設身處地為群眾著想，群眾會理解我們的。有時走在大街上遇到上訪群眾，他們會主動上前打招呼，這就是對我們工作的認可”。

（三）攻堅克難做信訪案件的“攻堅人”

“人無難處不上訪，群眾來上訪就是對黨和政府的信任，要認真接待好每一位上訪群眾，讓他們抱著希望而來，帶著滿意而歸”是他的工作準則。今年9月28日，社區接到居民曲某電話。經過仔細瞭解，得知曲某在2011年至2013年期間多次以牆體裂縫等問題到相關部門投訴，認為房屋基礎下沉、應屬險房，要求進行樓房質量鑑定並調整房屋。後經房產部門鑑定，樓房不存在安全隱患，可放心居住。曲某向社區反映牆體裂縫問題，經過他與房產經營公司協調，公司最終同意延伸修繕範圍。房產部門於10月9日起對曲某居住房屋進行維修。修繕過程中，他多次到施工現場查看了解情況，清花園社區還送去慰問品。曲某很感動，表示願意息訪，多年的信訪積案迎刃而解。基層信訪工作細緻入微卻也意義重大。閆成立時刻謹記黨員身份、銘記黨員使命、履行黨員義務、發揮黨員作用，把群眾的事情當成自己的事情去辦，踏踏實實幹工作、實實在在解民憂，為黨和政府樹立了良好形象。