【我在基层做信访】身在基层情为民

丹东市振兴区临江街道办事处清华园社区综治专干 闫成立

丹东市振兴区临江街道办事处清华园社区综治专干------闫成立

闫成立， 2015年主动要求从社区党委副书记转岗到社区综合治理工作。做专干以来，他用热心、爱心、公心在平凡的工作岗位上默默奉献，用实际行动展示了信访干部的精神风貌。

（一）努力学习做信访工作的“明白人”

信访工作是一项群众工作。对上访者来说，接访人员的每一句话都十分重要，都代表着党和政府的形象。2015年接管信访工作的他对信访工作一无所知，只能“摸着石头过河”。他主动向信访战线的老同志请教，积极参与接访、直接面对群众。业余时间他除了学习《信访条例》等信访法规外，还注重学习其它政策知识，力争把复杂的政策法规用通俗易懂的语言向群众表达出来。由于他刻苦钻研、善于思考，他在信访工作中“角色进入快、诉求判断准、问题处理精”。两年多时间里，他接访200余人次，没有出现过一次政策法规解释偏差的情况，赢得了各级业务部门的好评，得到了所有上访群众的认可。

（二）情系群众做上访群众的“贴心人”

接访工作每天都与上访群众接触，做的是最直接、最现实的群众工作。接访过程难免遇到一些上访群众情绪激动、难以控制，他总是晓之以理、动之以情，用真诚打动群众，用真情温暖群众。 今年3月6日他接到一个上访件，案件事关辖区居民王某。他第一时间与王某取得联系并入户走访，得知企业转制时未给他缴纳养老、医疗保险且拖欠工资。他耐心对王某做思想疏导工作，详细解读相关政策法规。5月11日，王某的爱人到沈阳做心脏手术，他第二天便赶到沈阳看望。10月18日，王某要到凤城市一家企业催款，他也全程陪同。10月30日，他帮助王某申请的1000元大病救助资金到位，王某夫妻非常感激。他总是乐观地说，“只要我们设身处地为群众着想，群众会理解我们的。有时走在大街上遇到上访群众，他们会主动上前打招呼，这就是对我们工作的认可”。

（三）攻坚克难做信访案件的“攻坚人”

“人无难处不上访，群众来上访就是对党和政府的信任，要认真接待好每一位上访群众，让他们抱着希望而来，带着满意而归”是他的工作准则。今年9月28日，社区接到居民曲某电话。经过仔细了解，得知曲某在2011年至2013年期间多次以墙体裂缝等问题到相关部门投诉，认为房屋基础下沉、应属险房，要求进行楼房质量鉴定并调整房屋。后经房产部门鉴定，楼房不存在安全隐患，可放心居住。曲某向社区反映墙体裂缝问题，经过他与房产经营公司协调，公司最终同意延伸修缮范围。房产部门于10月9日起对曲某居住房屋进行维修。修缮过程中，他多次到施工现场查看了解情况，清花园社区还送去慰问品。曲某很感动，表示愿意息访，多年的信访积案迎刃而解。基层信访工作细致入微却也意义重大。闫成立时刻谨记党员身份、铭记党员使命、履行党员义务、发挥党员作用，把群众的事情当成自己的事情去办，踏踏实实干工作、实实在在解民忧，为党和政府树立了良好形象。