2020年春節黃金週遭遇的新冠疫情，讓海南旅遊業界始料未及。“2003年經歷非典，2020年又遭遇新冠疫情，在職業生涯見證兩個歷史事件。”老麥無奈地嘆道。老麥在海南旅遊業“摸爬滾打”了30餘年，經歷過風風雨雨的他，3月23日提起今年疫情對旅遊業的影響，他心有餘悸。
麥偉文在海邊用直播展示海南之美。麥偉文供圖
疫情讓海南旅遊業損失慘重 苦練“內功”等待重生
2020年春分，海南熱帶野生動植物園正式開園。自1月24日起，這家景區已經暫停營業57天，其中包括“春節黃金週”。該景區工作人員透露，因為疫情期間閉園，景區至少虧損2000萬元-3000萬元。“門票、餐飲、投餵互動等方面資金沒有入賬，動物每天的口糧卻不能少，基本都在燒錢。”該工作人員說。
“看著虧損金額的數字都能感覺一陣心驚肉跳。”海南華錦旅業集團股份有限公司工作人員告訴記者，疫情期間，該公司業務、人力成本等損失超9000萬元，已經做好了3個月-5個月無流量、無客人可接待的準備。該工作人員表示，目前，該公司已開展恢復生產的計劃和保障措施。
酒店業也受疫情影響頗深。海口朗廷酒店的工作人員王海萍告訴記者，該酒店在疫情期間照常營業，春節期間仍虧損了超百萬元，20個-30個婚宴訂單被推遲。王海萍表示，隨著疫情態勢向好，該酒店的業務開始逐漸回暖。“上週的住房率達40%，雖然比不上之前的住房率，但已經挺欣慰了。”
作為海南旅遊業界的資深人士，老朱十分慶幸自己當時的“英明決策”。春節前夕，他敏銳地感覺到這場疫情“不簡單”，主動說服旅行社高管取消接待省外遊客，“雖然流失了幾個大單子，至少保障了安全生產，旅遊業復甦後會慢慢好起來的……”
在老朱看來，疫情終將過去，黎明到來之前最重要的是練好“內功”，等待旅遊業恢復重振。
海口火山口公園推出門票5折優惠。景區供圖
另闢蹊徑“生產自救” 利用電商發展業務
疫情期間，省旅文廳組織開展網絡在線培訓，邀請專家在線授課，並與學員實時互動答疑，共吸引4500名文旅從業人員參與培訓。項目培訓分為三期，課程內容涉及旅遊防疫、文旅營銷、文旅融合案例、政策解讀等方面，旨在通過線上自主時間學習、課後集中討論、提交心得體會等方式，提升文旅從業人員綜合素質和服務水平、創新能力、策劃能力。
“趁著疫情培訓挺好，可以學習充電，讓自己忙碌起來也不會胡思亂想。”參加培訓的一名學員說道。
旅遊業受疫情影響頗深，不少導遊感到“壓力山大”。在接受媒體採訪時，導遊趙鳳奇坦言疫情期間他靠發展電商平臺的副業維持家用。“疫情暴發後，心裡慌得很，因為旅遊何時能恢復正常還未知，但大家要還車貸、房貸和信用卡，所以現在大家都在尋找辦法來彌補家庭的開銷。”
疫情之下利用電商發展業務，趙鳳奇並非個例。
從今年2月初開始，海南康泰旅遊股份有限公司旗下原美旅行電商平臺網羅了海南三亞、文昌的芒果，四川涼山的草莓等，依託導遊以及島內外遊客資源銷售。疫情期間，該平臺銷售的農產品比旅遊產品更受歡迎。記者在該平臺看到，海南百香果、芒果、富硒地瓜等農產品銷量都超過100份，酒店團購券也備受歡迎，其中，官塘假日酒店的團購優惠券銷量突破300份。
“樂觀預計海南旅遊行業要到4月下旬開始迎來大量島內遊客出行，內地遊客和跟團遊將陸續恢復。所以我們也在謀劃醫療、康養旅遊。”海南康泰旅遊股份有限公司副總經理厙雨廷說道。
疫情平穩後，海口三角梅共享農莊迎來遊客。景區供圖
旅遊景區“求生欲”爆棚 多措並舉為旅遊市場“預熱”
海南熱帶野生動植物園在恢復開園前一週，就通過微信公眾號預售5折門票，開展各類活動預熱，並與騰訊視頻合作開展“直播遊園”活動;海口火山口公園開放後，積極通過媒體宣傳推廣“每天100張5折門票”優惠活動;觀瀾湖馮小剛電影公社推出社員卡，遊客持卡購買門票僅需10元;海口三角梅共享農莊推出“門票買一贈一”活動，鼓勵遊客拍照參與活動……
疫情雖然按下旅遊經營活動的暫停鍵，但海南的旅遊人卻不停歇，花式推介瓊島的美食、美景。海口旅行社協會秘書長麥偉文，在海南從事旅遊管理工作已有24年，疫情平穩後，他便迫不及待轉戰“雲端”利用抖音直播展示美好海南。
3月初，麥偉文就開展了6、7場自駕遊海南的直播，通過鏡頭展示天涯海角、大小洞天、昌江棋子灣、樂東鶯歌海鹽場等美景，多角度呈現海南之美。老麥的直播帳號已經“吸粉”2萬多，在他看來，短視頻傳播推介海南旅遊的效果更直觀，雖然暫時看不到流量變現，但創新傳播方式可以為疫情過後的旅遊市場“預熱”。“希望通過直播呼喊海南旅遊的春天，讓海內外的遊客走進海南、瞭解海南、愛上海南。”麥偉文說。
植樹節當天，海南熱帶野生動植物園的工作人員直播遊園。景區供圖
專家：旅遊市場逐步分階段開放
目前，國內疫情態勢趨好，海南多地已降為“低風險”，景區景點、文博場所、大型商超逐漸有序開放。
3月20日，省政府與攜程集團在海口舉行工作座談，這是疫情發生以來，海南第一次摘口罩召開座談會，標誌著海南旅遊業復工復產進入無口罩時代，釋放出強烈信號——“摘口罩遊海南”已經不遠了。
3月22日，海南推出《海南省旅遊業疫後重振計劃——振興旅遊業三十條行動措施(2020—2021年)》(以下簡稱《重振計劃》)釋放利好政策，從加大財稅金融扶持力度、促進旅遊項目落地、加大推廣營銷力度、深入推進“旅遊+”等六個層面幫助旅遊企業渡過難關，促進旅遊經濟全面復甦和高質量發展。
海南出臺一系列舉措讓旅遊業界振奮不已。“旅遊業是一個很有韌性的產業，以往那些讓旅遊業‘當頭棒喝’的事件都沒有打垮旅遊業，相信疫情過後海南的旅遊在 2年內就能恢復活力。”海南旅遊從業人員老朱告訴記者，他十分關心海南何時開放旅行社接待省外遊客業務，景區景點都開放了，旅遊經營活動還會遠嗎?
中國社科院旅遊研究中心特約研究員高舜禮認為，在做好疫情防控的基礎上，海南要儘快恢復人員和貨物流動，“旅遊企業擁有充足的客源才能實現真正意義的復工復產，但旅遊市場的真正恢復需要過渡期，預計3月下旬旅遊景區、景點會逐漸開放，4月中上旬基本具備跨省旅遊的條件。”
南海網、南海網客戶端、南國都市報海口3月23日訊 記者 蘇靚
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