对于在线教育行业而言，接到客户投诉是头等大事。近日， 51Talk中教小梁老师就接到了一位来自学员家长的特别的“投诉”，梁老师仔细阅读了“投诉”内容后，却忍不住笑了。这到底是怎么一回事儿呢？
“我要实名举报，举报我们的老师Cheska bunny……”这天，51Talk梁老师打开微信，一眼就看到学员妞妞妈妈的长微信。梁老师心里一紧，心想“糟糕，是不是给家长带来了不好的体验”。
结果，接着往下一看，梁老师忍不住噗嗤一下笑了，只见家长在文字框里写着“我就不知道到底你们从哪里找到的神仙老师？不但人长得漂亮，热情，有亲和力而且上课特别有耐心……”长长的文字框里都是Cheska bunny和妞妞平时里教学、相处的点点滴滴细节。
作为一家在线青少儿英语教育平台，51Talk多年来非常注重深耕产品教学、打造精细化教学服务品质，服务标准非常严苛，每一位老师也会严格要求自己。
第一次见到如此“特别”而真挚的投诉，小梁老师内心暖暖的，她感叹妞妞妈妈的用心回馈，也为菲教老师用自己的悉心付出收获了学员的进步和家长的满意感到欣慰，她看得出妞妞对Cheska bunny老师是真心喜欢。
在妞妞妈妈的“举报信”中，对Cheska bunny老师的表扬洋洋洒洒写的很多，总结下来就是：
态度满分：热情、有亲和力——对于幼小的孩童，有亲和力的老师可以更快的与学员建立沟通。
有青少儿教学经验：有耐心，尽力配合和倾听孩子需求——懂得尊重孩子，可以更好的进行有效沟通和针对性教学。
有责任心：随时随地纠正错误直到争取、如果父母不在就将学员不懂的单词通过视频回放或留言的方式告知家长、课后认真评价教学、提出下一步学习建议——认真负责的老师是让学员更快出效果、让家长安心的保证。
恪守商业准则：提前进入教室等候，有剩余时间就为学员做拓展学习——学员家长花钱买的课时，每一秒都应该体现出价值。
主动性强：老师自己手绘卡片辅助教学—— 一个愿意把自己的休息时间投入到工作中去的老师，说明她对英语教学是真的热爱。
在这样一位集众多优点于一身的好老师的教导下，妈妈表示妞妞的英语能力正以“肉眼可见”的速度增长，自然也对Cheska bunny老师非常喜爱。同时，妞妞妈妈还透露，很多朋友在看到妞妞的上课视频后，也加入在51Talk学英语的行列，并向Cheska bunny老师约课，这让妞妞妈妈在约Cheska bunny老师的课程时变得不那么容易了。
好的教学效果远胜于花式营销
用户对于教育企业的优劣与诉求核心就是能否达到学习效果，能否快速获得知识及能力的提升，唯有好的学习效果才能长期留住用户。在企业的视角，通过有效果的教学服务输出，不仅能增强用户活跃度和黏性，良好的口碑还会促成已有用户的转介绍行为，让企业获客效率更高，同时也能更好地控制获客成本。
51Talk CFO徐珉表示，在营销层面51Talk更聚焦于效果外化和口碑传播，而不再一味的使用传统的烧钱获客方式，使得51Talk的营销费用相比友商大幅缩减，仅为行业平均获客成本的一半左右。51Talk在2019Q4财报中披露，第四季度Non-GAAP净利润为526万元，实现企业的全面盈利。在K12青少儿英语平台中，51Talk也是目前实现全面盈利的第一家。
连续三年成功举办的“51Talk之星”走出了大批优秀学员，黄今、范奕含等在顶级学府剑桥大学演讲震惊海外，陈鹤途、黎子琳在联合国气候变化大会边会上呼吁环境保护获全网关注，还有更多51Talk学员在《天天向上》、《快乐大本营》等综艺平台上大秀流利的英语口语，他们，无一不是51Talk卓越英语教学效果的体现和外化。
此外，还有更多像妞妞妈妈这样的用户，正通过自己的“亲身经历”和学习效果向更多人“安利”51Talk。不得不说，好的学习效果和口碑一定是51Talk能够成为青少儿英语赛道内第一家也是目前唯一一家盈利企业的重要原因。
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