3月16日，讀者姚先生通過本報新聞熱線3838110反映，他在蕪湖榮威汽車4S店購買了一輛車，但是對方一直不能提供車輛合格證，導致汽車已購買了近3個月還無法上牌。
姚先生是宿州市泗縣人，去年12月27日，他來到蕪湖豪卓汽車銷售服務有限公司，通過一位“邵姓經理”全款購買了一輛榮威牌運動型乘用車，價稅合計10萬1千3百元。買完車後，姚先生表示，希望對方將發票和車輛合格證均按規範隨車給他們，“當時是週五快下班時間，邵經理就說，我等下把錢轉給銀行，把合格證贖出來，下週一給你寄過去”。讓他沒想到的是，回到泗縣後，他和家人就開始了漫長等待。2020年1月3日他沒有收到，上午他用微信詢問，邵經理又回覆“星期一寄，今天會計不在合格證拿不到”。
到了1月11日，還是沒有等到好消息的姚先生問邵經理“合格證還抵押在銀行沒出來是吧”，對方答覆“嗯”。無奈之下，姚先生只好接受再使用臨時牌照。之後反覆多次聯繫還是無果，便產生了退車的想法。
對於姚先生退車的要求，1月18日，邵經理回覆：“你明天過來打12315、110都行，退車估計是不可能的，反正我們這邊天天有人反映，你到店裡鬧也可以，這個我也沒辦法，我只是打工的。”就這樣一會兒硬一會兒軟，對方又勸姚先生：“只要貸款下來合格證肯定會給你，你就是親自過來，110出警也只能協調，完了你來回六七百公里，你累不累？”對於對方的說法，姚先生非常無奈。
隨著疫情防控形勢嚴峻，邵經理告訴姚先生：“受疫情影響，銀行上班也不正常。”姚先生也知道這是沒辦法的事。到了3月8日，對方信誓旦旦告訴姚先生：“3月15日前肯定能好。”到了3月15日，邵經理回覆“還沒來，在等”。
3月17日，姚先生告訴記者，他和母親一起來到該汽車銷售公司，但是依然沒有解決方案，公司負責人也躲著不見。對此，記者撥打了12315予以瞭解。工作人員查閱記錄後表示，1月14日曾予以調解已辦結，“汽車銷售公司表示快遞過程中遺失將補辦”。記者將所瞭解到情況告知其後，該工作人員表示已記錄下，就該公司沒有滿足消費者知情權再轉交市場監管部門介入處理。對於姚先生拿不到合格證一事，他表示還是要找商務部門，“商務部曾發佈汽車銷售管理辦法，其中就有條款明確指出經銷商在交付汽車的同時交付整車出廠合格證”。
對此，我市商務部門有關科室人員告訴記者：“消費者遇到消費糾紛，還是需要市場監管部門受理，如果需要的話，可以由市場監管部門讓我們配合協助，而不是由消費者直接找我們來處理。”市信訪部門有關負責人表示，鑑於當前防疫實際情況，讓其通過網絡來完成信訪事宜。
對此，姚先生表示，他也許會嘗試一下網上信訪，但他認為最終還是要通過司法途徑才能維護自己的權益。
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