吉安新闻网讯（周云、刘美仁）3月15日，一名万安县网友反映，他从境外回到家乡后进行集中隔离，但住宿和用餐存在收费不合理情况。对此，市委当天作出回复，降低住宿和用餐收费标准，之前多收部分将在隔离期满后如数退回。新冠肺炎疫情发生以来，我市密切关注网络舆情，积极回应网民关切，解决了一批群众的操心事、揪心事，赢得了网媒的热切关注和网民的广泛好评。
我市高度关注疫情防控期间社会动态，及时回应网络舆情和民情民意，市县党政领导坚持靠前指挥、科学调度，市县两级民声通道工作室24小时在线答好网民疫情之问。
一方面，马上就办、有问必答。大年初一，市县民声通道工作室就网民反映疫情防控方面的留言进行受理承办，做到早介入、早处置。一般性政策咨询当天答复，问题复杂件3天内务必反馈答复，特殊紧急情况立即沟通、从快处理。突出问题形成专报呈送市委主要领导，市委主要领导均在第一时间予以批示，推动问题解决。2月9日9时，永丰县一网民于留言反映其所在村组网络信号不好，孩子无法上“网课”。市县两级紧急协调，当日下午技术人员就上门进行检测排查，推动了问题的妥善解决。
一方面，协调联动、合力共为。强化与县（市、区）、市直部门单位的对接协调，形成横向联动、上下一致、合力共为的工作格局。实行群众问题反映办理“首问责任制、承办责任制、限时答复制”三项机制，将全市各地各单位全部纳入办理范畴，确保群众留言反映办得了、办得快、办得好。新干县网民反映由于药店下架酒精等防疫医疗产品，导致相关企业无法复工复产的问题。经市县相关部门核实回复，市场监管部门只要求退烧、咳嗽、抗病毒类药品停止销售，并不包含酒精等防疫产品，很快打消了网民顾虑。
同时，创新方法、优化服务。适应疫情形势变化，开辟涉及疫情办件绿色通道，转换工作阵地，除必要情况，尽量通过视频、电话了解相关情况，实现领导送签、留言转办、调查核实等留言处理工作全过程线上办公，最大限度减少对群众生产生活影响和对疫情防控干扰。对于短时间难于办理完的事项，先行电话回访、网上平台交流等形式沟通，初步答复再行续报。吉州区一网民反映其父外出务工，务工单位要求出具健康证明，而街道严格执行规定不予办理。市委总值班室积极与吉州区、市疫情防控指挥部衔接，最后采取双向对接的方法，推动问题得到妥善解决。
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