大家都有住酒店的经历，对于长期出差在外，还有到外地旅游的人，酒店的确给我们提供了便利。但是，近年来，客人和酒店的矛盾也经常被媒体曝光，比如，入驻者偷拿酒店设施，酒店的环境卫生不理想等，各种大大小小的摩擦可谓层出不穷。
女子入住受伤，店方要鉴定
据河南电视台《小莉帮忙》栏目报道，前段时间，河南省郑州市某个宾馆，发生了浴室钢化玻璃门炸裂事件，入驻的女子王女士在和朋友入驻这家酒店时，被玻璃门碎片砸中，致使脚部肌腱受伤，入住治疗近一个月。出院后，该女子找酒店负责人进行协商，要求店家做出合理的赔偿。店家表示:"不知道这位客户是不是做了什么不该做的事，才导致玻璃门爆裂"。所以，很多具体赔偿细节还需要等待专业人员的鉴定，只有调查清楚玻璃门破裂的原因，才能区分双方责任。涉事女子王女士认为店家是在有意拖延，自己和朋友开心地入驻酒店，现在确弄得全身都是伤，这件事明显酒店存在责任。双方协调后，店家负责人表示，前期已经垫付女子的治疗费用，而对于女子后期康复的费用，店家也绝不会推诿。对此，双方已达成一致，将视女子的伤势情况，随时进行沟通。
笔者认为，事情发生过于突然，让这位女子防不胜防，非常让人同情。庆幸的是，尽管双方在赔偿问题上有所争执，但还是能够进行有效地沟通。对于玻璃门是如何爆炸的，还需要进一步调查。而不管是存在外力的推扯，还是质量不合理，亦或者意外事故，都需要搞清楚，才能明确责任，协调赔偿问题。
双方理智，积极协商
酒店玻璃伤人事件曝光后，不少网友表达了自己的看法。绝大多数网友认为，双方的做法都没有太大的问题。女子基于自己入驻该酒店造成伤害，请求赔偿；而店方支付治疗、康复费用后，要求等待鉴定结果以进行责任划分，也无可厚非。双方的做法都合情合理，并没有出现一方推诿或一方讹人的现象。并表示对于这样的事情，只有理智对待，才会在出现问题后，能更快、更好地解决问题。
对于这次事故，有网友认为双方有必要坐下来好好协商一下。看得出，双方都是负责任，讲道理的人，即使报道中也出现言语激烈的情况，但双方的情绪却一直都没有失控，非常难得。
只要双方能够客观地看待这件事，并心平气和地协商处理，远比走法律程序更加直接，有效。当然，如果协商后没有结果，提起诉讼对于双方来说，也不失为一种自我保护的方式。但网友建议，如果能在不浪费司法资源的情况下，使事情得以圆满解决，那就再好不过了。
加强防护，注意宣传
这次玻璃门爆炸事件，明显把公众的目光导向宾馆的安全设施上。不管玻璃门爆炸的鉴定结果如何，这种公共场所的安全设施，务必需要有专业人员仔细审核，定期检查，并开出相应的责任证明书，才可以防止此类事故再次发生。而一旦又有相似的事情发生，也容易分清责任，尽快排查设施的安全责任问题。
同时，针对此种事故，笔者建议有关部门应该和酒店方，协同进行相应的科普活动，警惕酒店内可能存在的安全隐患，最大程度地保障酒店和顾客两方的利益。及早发现酒店可能会出现的安全事故，并加以改进。另外，店家可以在明显处张贴警示语，加强客户的安全意识，避免类似的悲剧再次重演。当然，一旦出现矛盾双方难以协调的事情，还是需要通过法律途径解决。
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