明明規定了工人要怎麼操作，為什麼工人就不遵守，偏要按照他想的方式幹呢？難道我們不文明？難道我們工人喜歡耍小聰明？難道工人素養差？
其實都不是！操作工永遠是對的！
01 對標語和警示語無視
生活中常有這樣一些現象：在公共場所廁所裡面，經常出現一些提示性的標語”來也匆匆，去也沖沖”，”上前一小步，文明一大步”，”請節約用水”等等。
但是呢，廁所裡面還是髒兮兮的，水龍頭總是會不關緊。
大家有沒有想過，這樣的標語和供應商車間裡，經常出現警示語：危險！
請不要將手伸入機器工作區域；落地品必須放入紅箱子裡面；產品100%檢，每次只能拿一個產品，並按照規定的目視順序進行檢查等等是一樣的無效呢？
當你前往供應商現場進行突擊檢查的時候，你發現工人隨意將身體的某一部分伸入到設備工作區域。
滿地都是落地品，工人拿起來隨手扔進完品週轉箱內；全檢工位的工人手裡面拿著一串兒產品進行所謂的線末百檢，大有古人講一目十行的神功。
那麼問題來了，廁所標語寫明瞭要大家完事後沖廁所，為什麼還有人不衝？標語中明明讓大家上前一小步，為什麼地上還是髒兮兮？
我們產線明明規定了工人要怎麼操作，為什麼工人就不遵守，偏要按照他想的方式幹呢？
你說我們不文明，你說我們工人喜歡耍小聰明，你說工人素養差。。。其實都不是！
我想說的是操作工永遠是對的！
02 廁所文化反映產線狀態
記得一位前輩說過：看一家公司好不好，可以先去看洗手間。
你可以去洗手間洗把臉，洗去一臉的倦容準備精神飽滿地工作，同時也看看他們的廁所文化。其實廁所文化最能反映供應商的產線狀態。
1、如果公司衛生間裡面裝有紅外線自動沖水和洗手設備，那麼他們的產線也一樣會出現很多這樣的自動監控和操作設備。
2、如果衛生間裡面都是需要人手動開關的沖水和洗手設備，那麼他們產線也幾乎都是依賴人員主動性去保證質量的操作。
3、如果衛生間裡面沖洗裝置水流小或有持久損壞失修的現象，那麼他們產線上設備和模具的維護保養也一定稀裡糊塗。
那麼上趟衛生間，你基本心裡就有數了，你應該把你的工作重點放在哪裡？
不要在乎他的銷售額是多少，小小的廁所文化已經暴露了其質量層次，銷售額再多，利潤也未見的有多少！
03 和操作工有關係嗎？
很多公司出現質量事故，最終的8D報告裡面告知客戶的永久措施是培訓員工嚴格執行作業指導書。這樣的措施立刻槍斃，告訴他們措施無效，重新思考！
因為你在工藝過程中不能主動地去規避工人犯錯誤，或者防止工人主動犯錯誤，那麼這樣的工藝設計是失效的，但是工人沒有錯！
以前，遇到過多起操作工將調試件和半成品混入合格件中流入主機廠，質量經理過來彙報，都是各種抱怨，我們操作工素質太差，違反不合格品控制程序。
為什麼我們有漏洞讓這些不合適品流出？為什麼操作工能自己動手調試零件？為什麼沒有專門的調試區域？為什麼半成品也能通過終檢？
我不禁想問：這麼多環節這麼多車間管理人員都沒有守住不合適品，又何必強求操作工能守住？
很多工藝例如注塑，鋁壓鑄等，我們要求供應商將設備的控制面板鎖定，工藝參數專人管理，工人無法更改！這裡就是在從根本上遏制一個問題：操作工永遠是對的！
我們要求工人按照我們既定的工藝參數生產，單品生產週期是30秒，夜班管理層疏忽，工人私自改單品生產週期為25秒，結果一個夜班的生產量，他提前3個小時完成了，然後找地方睡覺去了；
當產品出了問題，供應商說夜班操作員工沒有按照工藝要求生產，私自更改參數。
那麼我們就要質問管理層，為什麼你的設備參數是開放的，可以由工人隨意改動的？
工人這麼做沒有錯，因為夜班的疲憊與困頓，誰不想早點完成產量，找個地兒睡一會兒呢？
當睏倦來襲，誰能扛的住？所以操作工是對的。錯在管理層沒有管理控制面板，沒有鎖定，而留給工人投機取巧的機會，因此管理層錯了！
我們對某家高關注供應商近幾年的問題進行分類統計，如下圖。
其中錯漏裝、磕碰傷和加工不到位佔比達67%，而這些問題都應該是在產品和工藝設計規劃時要考慮解決的。
還有剩下的調試件管理、清潔度管理，也應該是管理層問題，和操作工有關係嗎？
我們更需要去確認的是供應商有沒有主動規避和防止工人犯錯誤，這是很重要的出發點。
我們的工藝設計者不單單要考慮如何生產出產品，更重要的是在人機料法環這5個因素的錯誤規避上下功夫，尤其是如何防止人主動去犯錯誤。
但凡不能做到這一點的，工藝設計都屬於有設計缺陷。
各位質量經理、製造經理、車間主任、工藝經理，你們可以親自上手去做做，如果你是操作工，你會怎麼偷懶耍滑？
如果你有伎可施，那麼你們的過程就不是完美的，是存在質量風險的。你會不會覺得工裝都是很好用的，工藝都是很方便操作的？
一個水管的原先設計是膠管擠出，再裝配一個悶頭，需要塗膠水。操作工可能會漏塗膠水、多塗膠水、裝錯了悶頭的方向和位置，甚至於忘記裝悶頭。這個製造可行性是很差的。
通過設計改進，一體式悶頭在模具上就做出來，使用模壓工藝，還用擔心裝錯了悶頭的方向和位置嗎？還節省了膠水錢、節省了裝配工時。
這就是設計過程的防錯，操作工永遠是對的。
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