疫情的暴發，幾乎讓山東旅遊按下了暫停鍵。景區全面停業、業務幾近停擺，行業進入寒冬，同樣成為擺在龍岡旅遊集團面前的最大挑戰。在疫情面前，龍岡旅遊集團堅持一手防疫情，一手謀發展，做好迎接疫情解除後的各項準備，確保快速走出一條市場復甦之後的發展之路。
多措並舉抗擊疫情
農曆春節前，當零星的疫情新聞開始傳播時，有所預感的孔傑考慮到其分管的集團旗下的酒店和景區屬於人群密集場所，提前為員工購置了口罩、酒精和84消毒液。彼時，這些還不算是社會上的緊缺物資。然而當疫情全面爆發，真實的情況還是讓孔傑始料未及：不僅集團旗下所有景區、酒店、旅行社全面停工，整個山東旅遊似乎一夜之間被"冰凍"。
作為集團副總裁，孔傑知道此舉意味著什麼。龍岡旅遊集團旗下產業涵蓋景區、酒店和旅行社，景區更是分佈在全國多省。如果集團旗下分公司暫停營業，人員工資、財務成本等一個月的各項損失就要過千萬元。
損失已經在所難免，但危機面前，防疫更關鍵。疫情發生後，集團第一時間取消了春節期間景區的各種主題活動，暫停景區所有的營銷宣傳，並及時與經銷商對接，優先為經銷商安排退團退費等事宜。集團旗下所有景區第一時間在公眾號與交通銀行、微醫合作，推出在線問診服務。集團員工在疫情期間全部實行健康統計：統計到單位、統計到天、統計到人，全程監管。
"停滯期"也成為集團難得的全員"修煉內功"的好時機。閉園期間，集團組織管理層網上學習，接連召開視頻會議商討策略。集團還發起全員營銷倡議書，展開企業自救，增強企業搞壓能力。集團選取了適合景區發展的網絡課程組織員工統一學習，大練內功。讓所有員工以"主人翁"的姿態投入到景區的疫情防控工作，參與到後疫情時代景區未來發展的轉型升級中來，為疫情穩定後企業轉"危"為"機"積蓄力量。正是這種"內外兼修"的氛圍，讓集團旗下員工的流失率大大降低。
閉園不等於歇業。景區積極在線上展開營銷宣傳，利用網絡直播等形式將地下大峽谷等景區的美景搬到線上。"景區推出的360度VR全景導覽系統，在幾天的時間裡，收看量就達3.2萬多人次。"孔傑介紹。
預售門票為復甦預熱
隨著防疫工作的逐漸平穩，集團的各項工作逐步進入正軌。在不放鬆防控工作的同時，集團及早部署，積極謀劃，開始落實疫情恢復後的市場復甦舉措。
目前，集團正抓緊這"空窗"時機，做好景區護欄、廁所等基礎設施大排查大維修以及酒店、索道等有關設施設備的大排查大維保；有序推進貴州地下大峽谷、重慶姜家溶洞等一批在建項目的復工工作；地下大峽谷、螢火蟲水洞以及天馬島等集團旗下的傳統優勢景區，萬事俱備，正在等待最後的開園時機。
在宣傳營銷上，龍岡旅遊也已開始預熱。2月15日，龍岡旅遊集團宣佈，旗下的山東地下大峽谷、山東螢火蟲水洞以及廣西八桂壯王城景區對全國醫務工作者實行門票免費；經過前期的一系列準備，3月1日，集團旗下景區發起"約惠第一次旅行"門票實名預售活動。相比以往，本次活動不僅門票價格大幅優惠，而且有效期截止6月30日，大幅降低了遊客入園門檻。
為了給遊客營造一個健康安全的遊覽環境，景區已對開園復工進行數次摸擬操作，確保遊客有序入園，防控到位。除此之外，景區員工每天對設備設施、服務場所進行消毒，切斷傳染途徑。為有效阻斷傳播途徑，景區還推出免費使用導遊講解接收器服務。
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