“初步預估，本次疫情對您的企業所產生的最大影響是什麼？”
“那肯定是直接銷售額的損失。”
面對品觀APP的問詢，近50家化妝品企業都給瞭如上相似的回答。
2020年1月下旬，因新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，使整個化妝品行業的發展暫時停滯，春節後也無法和往年一樣按時復工。無論是品牌方，還是代理商、零售商，都要面對由此產生的經營壓力。
重壓之下，化妝品行業同仁並未“坐以待斃”，仍在積極探索困境中的生存之法。
各地企業上班時間延遲，何時復工存疑
在疫情爆發後，化妝品行業受到的影響是全方位的，涉及到了上、中、下游整個產業鏈。
最先受到衝擊的是實體零售，消費者的“隔離”，讓很多線下店都處於無客狀態，出於安全考慮，各家連鎖也均暫停營業；各大區域代理商第一季度營收也因業務停滯而大幅銳減；品牌方除銷售遇阻外，全年銷售計劃也被打亂；而工廠訂單也因各個環節的銷售不暢而大受影響。
可以說，疫情之下，整個化妝品行業誰都不會是“局外人”。有一定規模的化妝品企業尚且遇到生存難題，中小型企業的壓力無疑會更大。
疫情之所以對化妝品行業影響較重，除了阻隔了客流和消費外，大部分化妝品企業無法按時復工，也是關鍵原因。
目前，只有部分持有消毒產品生產衛生許可證的企業在2月1日陸續提前恢復相關產品線，但一些可生產消字號產品的工廠，因配套包材不足、工人返程等問題也不能及時開工。李記包裝總經理李道揚就指出，員工回程難、供應商上班時間延遲，導致企業生產無法正常運轉。廣州尊伊化妝品有限公司總經理兼總工程師陳來成也告訴品觀APP，雖然急著要生產消字號產品，但無法預估開工後能來多少工人。
其他大部分企業，則根據所在省市政府規定籌劃復工時間。此前，北京、上海、江蘇、浙江、廣東等地曾規定必須在2月9日後才能復工，而湖北省則必須在2月13日以後。由此，不少原定於1月31日復工的企業，接連推遲到2月3日、2月10日復工。其中，定於2月10日復工的企業佔大多數。
但是，現在這個時間也充滿了不確定性。
由於疫情尚未得到控制，不少企業在結合政府規定的同時，只能“看疫情防控形勢，沒有明確時間”。全面復工時間，還需疫情得到進一步控制、交通管制及快遞運輸恢復正常時，才能確認。
按照目前的情況，已經調整復工時間的企業，再次進行調整延遲也不無可能。據瞭解，上海、廣州的部分企業，已經將復工時間調整到2月17日。
延遲復工期間可做好這三項工作
如何在延遲復工期間，將疫情對企業的影響最小化，是無法正常經營的化妝品企業都在摸索的事情。品觀APP通過與數十家典型化妝品企業的交流，發現他們的切入點主要有以下三個方面。
其一，保證員工安全。
“安全第一，銷售第二”，已成為不少企業面對疫情的行為準則。
比如，環亞針對防疫工作制定的六大措施，就把員工安全放在第一位。據環亞集團營銷副總裁程英奇介紹，在員工安全防護上，公司不會考慮成本，在國家規定基礎上，要求銷售人員全部就地上班，非重點崗位在家辦公。
上海家化、珀萊雅、雅麗潔等企業也鼓勵更多部門在家辦公。事實上，早在1月23日、24日時，珀萊雅人力資源部門就把整個公司湖北籍和武漢籍，包括1月15日至24日在武漢出差的員工名單全部整理出來，讓各部門負責人交待如何讓員工做好防護，並做好員工心理建設，同時加強辦公場所的消毒防疫工作。
科絲美詩（中國）總經理崔京直言，在疫情面前，一切企業的利益必須向員工讓步，員工的生命安全健康是凌駕於一切之上的首要事情。為此，科絲美詩（中國）在1月26日就成立了緊急應對指揮小組，密切跟蹤每一位員工的狀態，生產洗手液配發給每一名員工，計劃通過從海外調集防疫物資，保障員工的防護安全。
不少零售企業縮短營業時間，甚至關閉門店，同樣是考慮到員工安全。比如妍麗，不僅在企業內部宣傳做好防護，還為門店提供了特別費用用於購買口罩和消毒用品。
其二，開啟線上辦公，從線上尋求突破。
當員工只能選擇在家辦公時，利用線上工具進行遠程辦公便成為主流。為此，不少化妝品企業為員工開通了公司內網系統，建立了網上辦公體系。同時，充分利用ERP管理系統、QQ、微信、釘釘等多款線上軟件和工具。
對於部分零售企業而言，由於線上銷售體系還不完備，以及疫情影響了物流，線上工作內容主要還是以員工培訓與維持客戶關係為主，銷售為輔。
以星野家為例，在家辦公期間，會要求BA每天進行線上工作反饋，加強企業內部培訓和內功修煉。同時制定各品類的線上促銷方案，調動公眾號等媒體資源和社群，儘可能做相應的銷售動作。一直堅持自有系統開發的泊伊美匯則制定了BA線上培訓計劃，通過Bo妹學院強化BA的直播推廣銷售技巧，順帶會通過線上平臺定期推出針對消費者的限時特賣活動。妍麗也是如此，其營運和培訓部門會抓員工的在線教育培訓與考核，利用這段時間鞏固和提升大家的專業知識與技能，另一方面則全力以赴做好線上微信商城的服務，儘可能彌補線下顧客減少的影響。
品觀APP還了解到，儘管內部培訓佔主流，但為了在物流恢復之前接到一些訂單，追回一部分經濟損失，通過朋友圈、社群、小程序等工具向顧客推薦產品，實施私域流量變現的店鋪不在少數。
與此同時，品牌方為減少損失，同樣在積極在線上開啟部分經營工作。
一方面是以線上方式增強業務溝通。上海家化董事長兼首席執行官張東方透露，由於假期延長和物流影響，線上線下均出現洗手液等熱銷產品供應不足的情況，部分線上訂單也無法交付。因而，公司目前重點工作是通過線上與供應鏈保持聯繫、各經營部及時調貨、加強其他同類產品的宣傳售賣等，同時積極與上下游企業溝通，確保原材料供應和物流盡快恢復。
另一方面是加強線上銷售。電商銷售佔比目前達60%~70%的亞緹企業，在線下發展遇阻的情況下，“網上下單，發送快遞”的電商板塊仍在繼續，實行春節期間“不打烊”發貨，整個1月，在京東和天貓上的銷售增長非常突出。當然，對於很多以線下渠道為主的品牌方而言，電商並不能彌補這段時間線下生意的下滑，但由於能帶來相應的補充，它們還是會藉助線上工具和平臺，做多渠道多種方式的引流和銷售。
其三，調整全年工作計劃。
疫情當前，很多化妝品企業第一季度的銷售計劃基本“化為泡影”，由此影響到全年的整體規劃。對此，各大企業紛紛進行全年工作計劃的調整。
首先，一季度很多銷售活動被取消。這樣的決策，存在於大部分受訪企業。有的企業為減少損失，會採取折中的方式。比如伊貝詩，就取消了原定於復工後的新品發佈會及500人的代理商團隊內訓大會，轉而改為線上發佈和培訓。
其次，將第一季度市場銷售任務轉移到後面三個季度。珀萊雅和環亞等企業，都有這方面調整。程英奇認為，這樣的調整是必要的，“一季度短暫的低迷，一定會在二三季度得到有效的補回，屆時可能會面臨更多的銷售井噴”。
與此同時，不少企業也在關注消毒類產品，並將其研發、生產納入企業規劃中。內蒙古赤峰旺香婷美妝連鎖董事長黎明在接受採訪時表示：“現在消毒、殺菌品類可以衍生出不少相關產品，從廠方到零售門店，這種衍生品都值得關注。”
實際上，此次疫情給中國消費者的個人健康意識、家庭洗滌護理習慣和需求都帶來了明顯改變，目前消毒、殺菌類產品成了很多平臺及品牌主推。不少業內人士推測，即便疫情平息，便攜式的消毒產品也將成為消費者的“新寵”。
以實際行動承擔市場責任和社會責任
珀萊雅化妝品股份有限公司CEO方玉友在採訪中提到，面對疫情，化妝品企業一定要牢記初心、牢記社會責任。其實，這也是很多化妝品企業在疫情爆發之後的普遍心態。
除了做好企業內部員工防護和工作計劃調整等內部事務，在市場責任和社會責任層面，化妝品企業同樣展現出自己應有的態度。
比如，珀萊雅在疫情爆發後第一時間設立的1500萬元人民幣慈善公益資金，其中有一部分便會用來資助被感染員工、合作伙伴及其家屬。高麗雅娜支持國家疫情防控的100萬現金中，也有40萬是用於救助在本次疫情中受影響的個人和公司。
現金捐助之外，不少企業還通過一系列服務幫助合作客戶共渡難關。伊貝詩從2月3日就開始推出線上課程，幫助代理商在疫情期間組織員工線上培訓，同時重點宣導零售商對雲商城的認識和使用，協助零售商運營社群，通過微信分享護膚知識等。在此期間，潤初妍也進一步加速引導門店實體+線上銷售，通過微信、直播幫助合作門店進行私域流量轉化。
部分化妝品企業的市場責任，還體現在消毒殺菌類產品遭到“哄搶”時，不漲價不亂價，全力維護市場價格的穩定。
KK集團近日做出承諾，疫情期間，其全國門店及線上商城對口罩、消毒液等健康防護用品實行成本價銷售，並調動海內外合規品牌與供應商，竭盡全力保障供應。青蛙王子也同樣發佈公告稱，青蛙王子集團旗下青蛙王子、愛妮佳、初盾、雙飛劍等品牌，各渠道所售賣的各類洗手液、洗沐、護膚、溼巾等，包含但不限於對病毒傳播有預防作用的產品，均不得漲價銷售。
“不發國難財”，基本成為化妝品企業的一致口徑。
而化妝品企業的社會責任，近期更是得到集中體現。據不完全統計，當前已有約超過70家日化企業向疫區捐贈現金、醫療物資及消殺物資，投入少則數十萬，多則上億，而這些捐贈工作，皆是在春節及延遲復工期間推進的。截至目前，不少企業的捐贈行為仍在繼續。
如今，疫情對化妝品行業乃至整個社會的影響尚未停止，就此，化妝品企業無論是對內或對外，各項防疫工作還需保持較高警惕。相信整個行業通過努力，最終能夠渡過這一關。
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