“在没有这项上门服务之前，我们家每个月都要去医院进行换管一到两次，家住5楼背上背下也不容易，去的路上也担心会遇到其他情况，尤其在疫情的影响下，我们要顾忌的方面就更多了，现在附院开通了互联网护理服务，真的给我们带来了便捷与安全，非常感谢你们。”近日，一患者家属对上门提供护理服务的广东医科大学附属医院护士陈海婷连声道谢。
为积极做好新冠肺炎疫情防控工作，方便群众及时得到专业的健康咨询及诊疗服务，减少不必要的院内聚集现象，降低交叉感染风险，广东医科大附属医院于1月30日开通了新冠肺炎线上护理、健康咨询和上门服务等，让群众享受一对一免费图文咨询服务和上门护理服务。
截至目前，共上线护理专家团队14人，该院互联网护理服务中心提供线下居家护理服务200多人次，护理健康咨询100多人次，通过医院间的联动和线上线下结合，切实保障了老年患者及行动不便患者的就医需求。
疫情期间，一名留置胃管卧床多年的老人自行把胃管拔出来，其家属赶紧致电该院，请求护士上门重置胃管。
患者的需求就是命令！该院互联网护理服务中心负责人接到电话，细心地询问了患者和家属的疫情接触史后并派单。护士陈海婷接单后二话不说就同意了。她按要求做好个人防护，上门熟练地完成了重置胃管，还对患者及家属进行了新冠肺炎防范的宣教，让患者家属非常感动。
一个多月来，互联网＋护理服务一直奋战在疫情前线。根据国家和医院疫情防控方案，互联网护理服务中心制定了疫情下的居家护理服务流程及应急预案；对居家护士加强新冠肺炎相关知识及防护的培训。同时，根据市民的需求，该中心发挥护理专业技能特色，建立“互联网＋健康教育平台”，开通线上“新冠肺炎”护理、日常生活护理健康指导、在线预约等健康咨询服务，为需求者提供心理支持、健康咨询及指导5例，涉及到咳嗽、门诊开放、头晕、小儿喉咙沙哑、老人胃管处理等问题，满足群众的需求。
“大年初三晚上7点半，我们接到李女士的电话称，她84岁长期留置尿管的父亲可能是尿管堵塞了，引流袋没有尿，老人肚子‘憋’得很难受，必须马上进行处理。”护理服务中心接到电话后，考虑到服务对象路途较远又是晚上，安排男护士李上何出门。
当时，李上何才刚准备好晚餐，还来不及吃一口，即刻备好医用物资，带上防护用具就出发。到老人家里后，发现老人腹部膨隆，表情异常痛苦，果真是尿管堵塞。随着李上何娴熟的操作，尿液缓缓地流出，老人的不适感也得到缓解。
操作结束后，患者家属非常感动，硬要塞给他红包，但被李上何婉拒：“虽然饥肠辘辘，虽然家人还在等着我，但职责所在，学医不就是为了解除患者的病痛吗？”
疫情期间，在许多医院门诊停诊的情况下，对于一些有居家护理服务需求的患者，互联网＋护理服务显得尤为重要。
居家护理模式在特殊疫情下既能有效缓解医疗机构疫情防控负担，降低交叉感染风险，保障居家患者及家庭成员的身体健康，又能为年老体弱、行动不便、抵抗力较差的老年人、肿瘤病人、卧床病人解决患者更换尿管、胃管、皮下注射等护理操作问题，让患者足不出户也可得到规范的治疗及护理。
自疫情发生以来，许多民众及一线护理人员出现焦虑、恐慌、忧虑等情绪，互联网护理中心联合护理人文小组组建了抗疫一线人员心理支持小组辅导团队，开展24小时热线及微信服务，通过视频、语音等多种形式讲述疫情防控的心理知识，针对焦虑人员进行关怀和开导，为群众提供心灵科学干预服务，获得服务人群一致好评和认可。
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