祥鹏航空在2016年3月正式向社会宣布转型为低成本航空，在欧美等发达国家低成本航空发展已久，在国内仍然处于发展初期阶段。很多旅客目前对低成本航空公司的政策仍有许多疑问。
昨日，正值一年一度的“315国际消费者权益日”，祥鹏航空地面服务部质量管理中心携同党员志愿者一起走到机场，向旅客发放问卷调查，倾听旅客对祥鹏航空的建议，向旅客普及祥鹏航空消费政策。
由于近期新冠肺炎疫情的缘故，旅客朋友们的出行、复工都受到了一定程度的影响，此时祥鹏航空的工作人员们戴上口罩，走进机场大厅，来到旅客们身边，一方面是为了倾听消费者们的建议；另一方面，也是努力为复工复产中的旅客们提供更加细致贴心的服务，对于旅客常见的一些疑问一一进行了专业且详尽地解答，比如“什么是低成本航空？”、“什么是行李差异化服务？”、“行李差异化服务合规吗？”、“托运行李在件数、重量、尺寸上有哪些限制条件？”等等，切实做到竭尽全力助力复工复产。后续，祥鹏航空将根据旅客建议不停的优化工作流程，为旅客打造优质的乘机体验。
2016年3月，祥鹏航空正式发布低成本转型，成为云南省首家低成本航空企业。此后祥鹏航空以低成本、国际化为发展核心，以客户需求为导向，持续推进集成化、个性化、自助化、便捷化、精细化的产品及服务，打造安全、准点的运行品质，为旅客创造真诚、便捷、实惠的出行体验，致力成为立足全国、面向国际、品质卓越、具有行业标杆地位的低成本航空。
转型后的祥鹏航空成立服务质量管理委员会，建立公司服务质量管理体系。同时聚焦客户直观体验点，推出一系列符合消费者需求的组合产品。祥鹏航空结合行李、退改签及产品权益的基础服务，进行官网低成本化改造，实现销售模式由票价制向产品服务制转移；全新手机App“祥鹏惠”上线，消费者可根据自身需求享受高度个性化的定制体验；推出无纸化通关微信小程序“祥鹏管家”，支持从全国19个站点出港的旅客持电子值机凭证享受“无纸化”值机、选座、安检通关等服务。
2019年5月，祥鹏航空与腾讯、多尼卡签署战略合作协议，三方将共同推动高新技术与航空服务的互通融合，实现机载娱乐系统的全面升级，推动“互联网+智慧航空”创新服务解决方案的试点与落地。
在传统的客舱服务方面，祥鹏航空始终致力于将“真心、真诚、真情”融入每项服务，针对不同旅客群体的需求特点提供带有感情、温度的特色化细微服务。同时，对外主动创新，打造特色主题航班，提升旅客乘机体验；对内加强服务人员行为规范监管，强化主动服务理念与意识，完善服务质量管理体系，实现服务质量持续全面提升。
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