雷先生向《1041維權直通車》反映：2019年12月底，他在優信二手車平臺看中了一輛本田CRV混動版車型，當時這輛車才跑了4000公里，雷先生很心動，果斷買下，但是買回來第三天，發現車輛的行車電腦不能使用，雷先生想著車輛還在質保期內，就開到4S店檢查了，但是4S店卻稱，這是一輛“泡水車”。
“泡水車？”雷先生實在是不敢相信，優信二手車全國連鎖，怎麼可能賣“泡水車”呢？雷先生趕緊找到優信二手車的鄭州門店，鄭州門店稱，此事不歸他們管，讓雷先生找優信二手車總部，雷先生致電全國客服後，客服稱，需要雷先生提供鑑定報告，於是，雷先生又找到一家第三方鑑定機構進行鑑定：
第三方鑑定機構給出的結果依然是“泡水車”，雷先生再次致電優信總部，優信總部再次拋出難題，稱不認同這份鑑定報告，必須是優信總部的鑑定報告才可以。
雷先生猶如被潑了盆冷水，自己本是一個受害者，卻被優信總部不停地牽著鼻子走，但雷先生還是在不斷地配合優信總部的決定，他同意讓優信總部對車輛進行鑑定，等了一個多月後，優信總部既沒有派人到鄭州鑑定車輛，也沒有人跟雷先生再聯繫。
雷先生覺得優信的做法太過份了，完全沒有把消費者的問題當回事兒，他再次致電優信總部，討要個說法，優信總部稱，他們的人手太緊張了，所以把鑑定事宜擱置了，他們要求雷先生可以自行上傳照片至網站，優信將根據照片進行鑑定。雷先生費了半天勁終於把照片上傳完了，但優信卻稱，上傳的照片不符合他們的規定，並繼續讓雷先生按照他們的要求上傳照片。
雷先生非常氣憤，自始至終，優信二手車一直避重就輕，每次都是輕描淡寫的敷衍消費者，完全沒把問題當回事兒。雷先生不禁要問：“優信，你的誠信在哪裡？”
雷先生提供的第三方鑑定報告上，寫明：該車大面積異常鏽蝕，多部位洗刷痕跡，局部泥沙痕跡，中控臺拆卸、儀表臺內部鏽蝕，底盤內球籠、轉向柱生鏽，保險盒更換，電腦周圍線束有未清洗乾淨泥沙，電池地毯有黴斑，副駕駛座椅靠背鏽蝕，主駕駛座椅有噴漆修復等等，符合國標GB30323對事故車的判斷標準，經鑑定，該車為水淹車。
然而如此嚴謹的鑑定報告，換來的卻是優信的否認，優信既當運動員，又想當裁判員，一次又一次地敷衍雷先生。
雷先生說，他不想到法院打官司，他只想通過協商的途徑，要求優信退車。優信答應退車嗎？會不會又一次為難張先生呢？接到雷先生的投訴後，記者多次撥打優信總部電話，公關部張經理表示，他們會研究下一步的處理方案，最終，公關部張經理稱，他們願意退車，雷先生對處理結果也表示滿意。
備嘗辛苦後，雷先生終於得到了自己想要的結果。但雷先生稱，他再也不會相信“優信”了。
閱讀更多 維權直通車 的文章
