過去一年裡，教培行業充斥著許多消費者的焦慮、憤怒和無助：
“老師在直播間和學生討論頭髮顏色、口紅顏色，課程內容就照著書本念。”
“我購買了300次課程，只上了86節，被系統無端扣課到28節。”
“課程未上，交完款後機構倒閉跑路，涉及金額22500元。”
……
部分教培機構的套路，讓不少學生、家長徹底寒了心。上述的投訴內容，僅僅是過去一年裡巨量投訴信息的小縮影。
在新浪教育聯合黑貓投訴發佈的《教育培訓行業2019消費維權數據說》中，教培行業2019全年的投訴量高達1.9萬，消費者全年共投訴264家機構。
其中，“有效投訴量TOP10商家”分別為尚德機構、潭州教育、曼且思教育、聚師網、英語流利說、升學教育、嗨學網、中公教育、滬江網校、恆企教育。
根據新浪教育的投訴數據，【教培校長參考】對這些企業進行了整理。也替這些教培企業感到惋惜，畢竟這並不是一個光榮的榜單。
2019年度被消費者投訴教培企業TOP10
一、尚德機構
成立時間：2003年3月
總部：北京市
企業簡介：尚德機構是一家教育機構，專注於會計、心理、建築行業的職業培訓，提供企業培訓和諮詢服務，提供大規模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
2018年3月23日，尚德機構成功登陸紐交所在美國上市。
投訴原因：教學質量差，服務態度惡劣，誘導學員分期貸款，學生退費難。
二、潭州教育
成立時間：2015年8月
總部：長沙市
企業簡介：潭州教育是中國較早的在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
規模：擁有教職員工5000多名，學員遍佈全球13個城市
投訴原因：誘導學員分期貸款，學生退費難，服務質量差，態度惡劣。
三、曼且思教育
成立時間：2018年4月
總部：武漢
企業簡介：武漢曼且思教育科技有限公司是一家全國經營的普通話培訓企業。
投訴原因：騙取培訓費，聯繫不上工作人員，無法退款
四、聚師網
成立時間：2018年2月
總部：北京
企業簡介：北京聚師網教育科技有限公司是一家全國經營的教師資格證培訓企業。
投訴原因：服務態度差，申請退款不回覆
五、英語流利說
成立時間：2013年5月
總部：上海市
企業簡介：英語流利說是一款融合創新口語教學理念和尖端語音評估技術的英語口語學習應用，致力於每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。
流利說旗下目前擁有包括“流利說英語”、“流利說閱讀”、“流利說少兒英語”在內的英語教育類 APP，以及“流利說懂你英語”、“流利說發音”等英語學習產品。
2018年9月27日，流利說以股票交易代碼“LAIX”正式掛牌紐交所。
規模：截止2019年9月30日，流利說累計註冊用戶數達1.533億，覆蓋全球175 個國家，全國384個城市。
投訴原因：使用體驗差，誘導消費，學生退款難
六、升學教育
成立時間：2013年4月
總部：深圳市
企業簡介：升學教育成人職業教育培訓機構，主要業務為成人學歷教育培訓，包括自學考試、成人高考、遠程教育等學歷類別的培訓。
規模：A輪
投訴原因：教育質量差，服務態度差，誘導消費，學生退款難
七、嗨學網
成立時間：2012年12月
總部：北京市
企業簡介：嗨學網是一家在線職業教育培訓平臺，針對不同職業人群，提供一級建造師、二級建造師、註冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務
規模：D輪
投訴原因：欺騙消費者，誘導消費，學生退款難
八、中公教育
成立時間：1999年
總部：北京市
企業簡介：北京中公教育是一家教育服務業綜合性企業集團，業務類型主要包括面授培訓，網絡遠程教學，各類教育輔導圖書、音像、教材等產品編輯及出版發行，面向公職考試、事業單位、教師、金融銀行、政法幹警、考研、醫療、外語等十餘個考試項目。
2020年2月21日，中公教育在深交所敲鐘上市。
規模：中公教育已擁有超過2000人的規模化專職研發團隊，超過13000人的大規模教師團隊，總員工人數超過35000人。在全31個省市，319個地方建立了1104家直營分部和學習中心。
投訴原因：欺騙消費者，誘導消費，學生退款難
九、滬江教育
成立時間：2009年
總部：上海市
企業簡介：滬江教育通過經營綜合性互聯網教育平臺，向廣大用戶提供著覆蓋種類多元化的互聯網教育產品及服務
投訴原因：教學質量差，服務態度很差，誘導學生分期貸款，學生退款難
十、恆企教育
成立時間：2002年
總部：北京市
企業簡介：上海恆企教育培訓有限公司（簡稱：恆企教育）是國內A股創業板上市公司開元股份（300338）的全資子公司。恆企教育業務涵蓋了財經類職業教育、設計類職業教育、IT類職業教育、學歷輔導、職業資格培訓、產教融合、公共培訓、高端課程研發、圖書文化出版等多個領域。
規模：目前，恆企教育以“自營為主、加盟為輔”的連鎖經營形式，已累計在全國24個省市、150多個城市開辦了近400家網點。
投訴原因：誘導學生分期貸款，霸王條款，學生退款難
據顯示，這十家機構被投訴的問題大多集中在退款難、誘導消費、售前售後不一致等方面。
危機之下，教培行業出路在何方？
2019資本寒冬之下，教培行業頻現“跑路潮”；2020疫情“黑天鵝”之下，不少K12教培機構面臨著嚴峻的考驗。
前不久，教育培訓機構“優勝教育”被曝學員退費難、員工遭欠薪反被威脅。甚至有媒體曝光，優勝教育北京昌平區門店未曾到所在區域教委註冊備案，有老師反應負責的學生交了10萬學費，嚴重違反教育機構收費跨度不得超過三個月的規定，校區內還存在“殺熟”行為，即同一年級學生繳費金額差異化收取，但實際授課內容沒有區別。
據“教育家社區”的不完全統計，2019年1月-10月整個培訓市場共出現32家機構“倒閉”或“跑路”，而問題的根源大多是機構盲目擴張、過度依賴資本。
在2019年10月的第三屆民辦教育職業化校長高峰論壇上，朗培CEO劉春暉提出了培訓機構“可持續”的發展觀念。相比以往瘋狂融資、盲目擴張的發展模式，穩紮穩打，做小而精美卻能持續發展的校區更適合大多數中小企業。
外部政策嚴格、競爭加劇已是現狀，但也能迫使一些機構去思考自身的核心競爭力，以及如何打通口碑招生的路徑，降低獲客成本。通過教育培訓割韭菜、褥羊毛的時代已成為過往，一個更艱難，卻也更純淨的教育行業正朝我們走來。
在中國經濟發展趨於穩健的時期，教育行業相對其他行業，仍舊擁有更穩定的發展空間。在大趨勢下，教育行業的未來幾年也許不會像以往那樣迅猛發展，但機會肯定也是有的。
對於培訓機構來說，先活下來，把產品做紮實，是最好的出路。
*部分信息來源
新浪教育&黑貓投訴：《教育培訓行業2019消費維權數據說》
教育家社區：《培訓學校跑路、倒閉事件頻發，背後原因大揭秘，這些教訓要吸取》
教培校長參考：《2019年度被消費者投訴教培企業TOP10》
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