金鼎山镇的金川村村民李大姐
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她儿子小宇用上网课的手机
打游戏
并且充值3800多元钱
花掉了家里一年的积蓄
希望记者能够帮忙找回血汗钱
李大姐的儿子小宇玩的游戏是王者荣耀，这次往里面充了3800元钱，买了游戏里的装备和道具。因为母亲的手机密码很简单，小宇随手一操作就完成了充值。
▲李大姐手机充值记录
李大姐告诉记者： 不是我们小题大做，这些充值的钱，我就靠卖折耳根，凑了一年。孩子爸爸手上全是伤口，就是洗折耳根摸冷水造成的。
▲记者正在李大姐家了解情况
近段时间学校要求上网课，自己的手机就落到了孩子手里，因为要做农活没有时间管孩子。但在得知充值后的第一时间，已经联系了腾讯客服，并按对方的要求提交了资料，但他们至今都没有得到一个具体的回复。
▲李大姐丈夫
李大姐丈夫说：“孩子才11岁，他不懂事，我是想通知你们电视台，让其他未成年的孩子和家长不要走我们同样的路，家长好好管一下。”
▲记者正在联系腾讯客服
记者通过微信联系了腾讯客服。说明情况后，对方表示，先确认玩游戏使用的QQ或者微信账号及消费金额，然后由孩子的监护人，使用自己微信绑定的手机号码，拨打腾讯健康游戏辅导热线进行反馈，工作人员会协助进行处理。
律师解读
▲律师徐滔韡
退款要求是否合理？
十一岁的孩子根据我国民法总则的规定，属于限制民事行为能力的人，他充值的行为，如果事后没有得到李大姐的认可，就属于无效的法律行为。从法律意义上来说，就可以要求游戏公司退还该款项。
该怎样维权？
李大姐可优先和游戏公司协商，按照他们的要求提供相应的材料，如果协商不成，可以再提起法律程序。
举证时应该注意些什么？
孩子注册的账号和消费的微信和支付宝账号都是李大姐的身份信息注册的，所以她收集证据就一定要能够证明是小宇的个人行为，而不是李大姐的行为。可以结合李大姐的工作背景，或者她的生活习惯，她有没有玩游戏的行为等相关情况。
记者把情况反馈给李大姐
让她尽快联系腾讯客服
最终的处理结果截至发稿还没有回复
通过这件事
我们做家长也应该反思一下
作为孩子的监护人
在监管方面是不是还需要更加用心一些
同时
小孩玩游戏确实不是一个好习惯
希望其他家长们能引以为戒
发现孩子有这样的行为一定要及时制止
以免给自己带来不必要的损失
（直播遵义 记者：刘喻 星杰）
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