贛州市消費者協會發布
消費防騙指南
警惕1：大額預付式消費需謹慎
健身服務投訴歷來是預付式消費投訴“重災區”，主要表現為：商家無法正常經營後，消費者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不轉讓”“到期作廢，餘額不退”“本公司擁有最終解釋權”等霸王條款約定；服務承諾難以保障，如撤換人員、改變經營場所、降低服務標準等。
消費者協會提醒廣大消費者：在辦理健身等預付卡時，請保持理性，注意簽訂書面協議，儘量降低預付額度，縮短使用週期。
警惕2：“朋友圈”購物權益難保障
微信購物是目前消費者喜歡的一種購物方式，但存在商品質量和售後服務無法保障等問題。一旦出現糾紛我，買家被拉黑後容易出現消費者維權難、行政部門取證難的情況。
消費者協會提醒廣大消費者：一要選擇信譽度高、證照齊全的大型電商平臺或微信公眾號購物平臺，這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權取證較為方便、快捷；
二要核實賣家地址，保留好涉及商品服務的數量、型號、質量、承諾等關鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證等；
三要對價格過低的商品或服務，保持警惕，不要在不知名的網站或者朋友圈網購或投資，避免上當受騙。
警惕3：家電行業“小問題大維修”氾濫
家電特約售後服務以高價推銷不必要的配件、維修時小病大修、虛假維修等行業亂象多，引發輿論高度關注。在家電行業，品牌大多非常重視產品質量，但是對售後維修服務還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出於成本考慮，將維修服務外包給第三方，最終傷及的還是自己的品牌，侵害了消費者的權益。
消費者協會提醒廣大消費者：如果發生電器故障，應該通過廠商服務熱線報修，注意防範家電維修“李鬼”，不輕信信箱小卡片廣告，不輕信網上未經官方認證的信息，不隨便在路邊和小區周邊找所謂的品牌授權服務網點。
同時，仔細核對上門服務人員的統一上門服務證的信息，並做好記錄，以備查詢和追溯。
警惕4：汽車消費口頭承諾莫輕信
汽車消費投訴問題一直是消費領域的“重災區”，汽車一旦出現質量問題，消費者舉證難、鑑定難、求償難。部分經營者還存在捆綁銷售車險、捆綁銷售車飾精品、誘導消費者貸款等情況。如消費者購買優惠車輛過程中，部分經營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款，在指定的保險公司投保，有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金。
同時，二手車消費問題也層出不窮，如經營者簽訂合同明顯有利於經營者，甚至違反法律規定，排除消費者主要權利，在合同條款中對於消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等，違約後承擔的賠償責任不清，消費者不能按照合同有效維權。無論是線上還是線下，二手車交易經營都存在不履行真實告知義務，甚至私改里程、隱瞞車輛真實情況的現象，將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。
消費者協會提醒廣大消費者：購車前注意簽訂書面合同，細化相關約定，依法維護自身合法權益。
警惕5：裝修行業有“貓膩”消費前需甄選
裝修糾紛主要體現為施工質量差、貨不對板、裝修爛尾、售後服務差、甚至人去樓空，消費體驗很差。
消費者協會提醒廣大消費者：一是慎謹選擇家裝公司，請選擇具有裝修資質的公司；
二是口頭承諾不如白紙黑字，合同要有法定代表人簽字，加蓋公司公章，要求對方提供建築安裝專用發票；
三是謹防裝修加價，特別要留意水電路改造，逐一對照核實；
四是六個月內瑕疵舉證責任由商家承擔。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，經營者提供裝飾裝修服務，消費者自接受該服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
另外，建設部頒佈的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏為五年。
主編：胡瑾
審核：劉健
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