2019年，秦皇島市圍繞“信用讓消費更放心”年主題，全面推進消費維權各項工作，收到良好的社會效果。一年來，各級消協接待消費者投訴1231件，為消費者挽回經濟損失265萬多元；12315熱線共處理各類投訴舉報43937件，為消費者挽回經濟損失498.11萬元。“315國際消費者權益日”將至，秦市市場監督管理局發佈2019年消費者投訴十大典型案例。
案例一：租車限號被罰款，費用應該由誰擔
案情簡介:2019年7月15日，遊客林先生投訴稱，其在租車過程中，租車公司未告知7月5日租用的機動車在秦皇島市區限行，導致違反限號規定被罰款200元，租車公司要求他承擔違章費用。
【調解結果】：北戴河區消協工作人員現場調查，雙方說法差異較大，也無相關證據，經多次調解，商家同意承擔違章費用，消費者非常滿意。
案例二: 經營主體有變更，接著洗車沒毛病
案情簡介：2018年12月初，北戴河區李女士在某洗車行辦理預付200元十次洗車卡。一個月後，當李女士洗車時，被告知該卡為年卡，已過有效期，還以經營人變更為由，拒絕她繼續消費。
【調解結果】：北戴河區消協調查核實，該洗車場已轉讓，李女士的會員卡是在前任經營者處辦理。經調解，新經營者繼續為李女士提供服務。
案例三: 電動車電機故障，更換保修又延長
案情簡介：消費者陳某投訴，2019年3月，在某商店購買電動車一輛，價值2770元，騎行中因電機異響不敢再使用，為此要求經營者更換電機並延長保修期，但經營者推脫不予及時處理。
【調解結果】：依據《消法》相關規定，經山海關消協工作人員的調解，經營者同意免費維修並延長保修期，消費者滿意。
案例四: 大衣乾洗被染色，消協調解獲賠償
案情簡介：消費者董女士投訴稱，在某乾洗店乾洗羊絨大衣，支付35元。取衣服時，發現大衣出現多處染色。乾洗店雖重新清洗，但染色問題仍未解決，董女士要求乾洗店賠償1500元。
【調解結果】：接訴後，昌黎縣消協多次與經營者約談。經調解，經營者賠償消費者500元，大衣由經營者重新整體染色後歸消費者所有。
案例五 ：新購傢俱氣味大，檢測結果來說話
案情簡介：2019年2月，消費者吳先生投訴，在某家居城購衣櫃一套價值6888元。安裝完畢一個多月，傢俱氣味刺鼻，找商家要求退貨，但商家堅稱所售商品不存在質量問題不退貨。
【調解結果】：接訴後，秦皇島市消協幫消費者聯繫到相關檢測單位進行檢測，經調解，商家同意全額退貨並承擔檢測費900元。
案例六：房屋裝修有問題，返工維修要賠償
案情簡介：消費者張女士投訴，其與某裝修公司簽訂《裝飾工程施工合同》，工程於2019年6月中旬完成，所有工程款項付清。10月底，發現衛生間和廚房牆面瓷磚有多處空鼓並有脫落。
【調解結果】：秦市消協經核實投訴內容基本屬實，依據《消法》相關規定，雙方達成協議：衛生間及廚房牆面全部拆除重裝，裝修公司一次性賠償消費者3000元。
案件七：保健食品不治病，協調退款一萬八
案情簡介：2019年8月，消費者王女士投訴稱，在電視上看到某品牌保健食品宣傳後，先後購買該產品共計24500元用於治療心血管病，服藥半年病情反而加重了，已聯繫不到商家，故到消協求助。
【調解結果】：接訴後，秦市消協多次與電視臺、廠家進行溝通協調。最終，廠家為王女士退還剩餘的保健食品共計18900餘元。
案例八：約定時間貨沒到，退款賠償沒商量
案情簡介：消費者孫某投訴，在某家居廣場購買結婚用的傢俱共計一萬三千元。之後，商家表示因天氣原因不能按時送貨，孫先生要求按照合同約定退貨並進行賠償，雙方多次協商未果。
【調解結果】：海港區消費糾紛調解人民委員會經核實，因天氣原因該傢俱運送途中被雨淋，最終商家全額退款並按合同約定進行了賠償。
案例九：農用機械有故障，免費維修有保障
案情簡介：2019年5月，許先生在某農機公司購買了一臺收割機，10月初，收割機液壓機輪泵突發故障，商家更換配件並修理後，要求其支付相關費用，許先生無奈支付750元，後投訴至消協。
【調解結果】：撫寧區消協接訴後展開調查，確認反映的情況基本屬實，依照《消法》相關規定，經調解，商家全額退還許先生750元。
案列十：情況特殊要退房，消協熱情來幫忙
案情簡介：2019年7月，遊客林女士在美團榛果民宿網預定了7月20日至24日北戴河某民宿兩個房間，房費共計2699元。因老人突然去世，欲取消預定房間，遭到網站和民宿經營者推諉，退費遭拒。
【調解結果】：北戴河區消協工作人員經四次不懈努力，做通了民宿經營者的工作，最終退還消費者2399元房費，消費者非常滿意。
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